Роли менеджеров в организации
Кроме различий в навыках и уровне властных полномочий, руководители в организации отличаются еще и ролями, которые выполняются ими в каждый конкретный момент времени. Согласно исследованиям Генри Минцберг [38], руководители в организациях выполняют межличностные, информационные роли и такие, которые связаны с принятием решений. Роль – это набор определенных правил поведения менеджера, которые определяются условиями его деятельности и ожиданиями окружения (подчиненных и других руководителей).
Главной и очевидной межличностной ролью является роль “номинального главы” (номинального головы). Согласно ей, руководитель представляет свою организацию и выполняет ряд обычных обязанностей правового и социального характера. Мы обычно ассоциируем организацию именно с ее руководителем – “Майкрософт” с Биллом Гейтсом, “Эппл” – со Стивом Джобсом, “СКМ” – с Ринатом Ахметовым, а “Ньюз Корпорейшн” – с Рупертом Мердоком. Черты руководителя распространяются на возглавляемую им организацию, и наоборот, характер деятельности организации влияет на наше отношение к руководству. Эта роль является формальной, поскольку часто “номинальный глава” не занимается непосредственной, ежедневной деятельностью в компании – он является символом для нее.
Однако кроме формального возглавление компании руководитель должен быть и лидером. Выполняя эту роль, руководитель реализует функцию руководства, занимает активную позицию в компании и уменьшает противоречия между наемными работниками и целями организации. Менеджер является центром, к которому обращаются разные сотрудники. Управляя людьми, менеджер получает множество информации о различных аспектов деятельности организации, и вся эта информация должна быть воспринята им, проработана и передана конечным получателям (исполнителям). Поэтому менеджеры выполняют роли посредников (связных), развивая и поддерживая коммуникационные сети из числа внешних и внутренних контактов, которые обеспечивают успешность организации.
В информационной роли наблюдателя руководитель ищет разнообразную внутреннюю и внешнюю информацию, которая позволяет понять организацию и ее окружения. Так книги инженера Ф. Тейлора “Принципы научного управления” и Карла фон Клаузевица “О войне” были попыткой осмысления собственного и заимствованного опыта организации труда (в первом случае) и стратегического планирования военной кампании – во втором. Оба – инженер Ф. Тейлор и фельдмаршал фон Клаузевиц – были руководителями, оба посвятили выбранной сфере деятельности всю свою жизнь, оба ставили сложные вопросы и искали ответы на них, пытаясь разработать рекомендации для успешного руководства. В качестве информатора руководитель передает важную информацию членам организации в виде фактов и собственного толкования данных, полученных из разных источников.
В качестве оратора менеджеры оказываются в силу общения с другими людьми (не обязательно своими подчиненными) и необходимости эффективной передачи своей точки зрения. Действия менеджера-оратора связанные с передачей информации другим людям о планах организации, ее политику и стратегию, действия и их результаты (достижения и ошибки). В этой роли менеджеры (руководители) создают образ организации.
Менеджеры-предприниматели, как мы уже отмечали, называются интрапренер. Они занимаются поиском возможностей и угроз внутри и за пределами организации, инициированием изменений и управлением ими в ответ на возможности и угрозы.
Деятельность менеджера всегда связана с принятием решений и распределением ресурсов. Сложность этой деятельности заключается в том, что потребности (спрос на ресурсы) в большинстве случаев превышают предложение, к тому же наиболее ценные ресурсы всегда и наиболее дефицитными. Удовлетворить потребности всех невозможно, но надо учиться распределять ограниченные ресурсы таким образом, чтобы их использование дало наибольший эффект (выгода) для организации. Поэтому роль распределителя предусматривает эффективное управление ограниченными ресурсами всех видов с целью выполнения результативного выполнения работниками функциональных задач.
Наконец, именно руководителям делегируется право представлять свою организацию в отношениях с другими организациями, поскольку именно они наделены полномочиями проводить наиболее важные внутренние и внешние переговоры, защищать интересы владельцев и членов организации, а также брать на себя ответственность за результаты ведения переговоров.
(2 votes, average: 3.50 out of 5)