Социальная ответственность и этика в менеджменте
О чем пишем: Подходы к социальной ответственности бизнеса в менеджменте. Социальная ответственность как добровольное реакция на социальные проблемы общества со стороны организации. Сущность и разновидности ответственности и этики в менеджменте. Сущность и значение социального поведения менеджмента.
Взгляды менеджеров на социальную ответственность менеджмента представлены двумя антагонистическими подходами: классическим и социально-экономическим. Классический подход был сформулирован Милтоном Фридманом, известным экономистом и лауреатом Нобелевской премии [47]. Согласно его положениям, менеджеры являются высококвалифицированными наемными работниками, а не владельцами бизнеса. Как наемные работники менеджеры распоряжаются не своими средствами, но средствами учредителей (собственников) и акционеров организаций. Соответственно, их первоочередной задачей является реализация интересов именно этой общественной группы. По утверждению Фридмана, все акционеры преследуют цель эффективного использования инвестированных ими денег. Менеджеры, которые принимают решение направить ресурсы своей организации на создание “социального блага”, тем самым уничтожают основы рыночного механизма, поскольку кому-то приходится платить за такое перераспределение активов [47]. В роли “пострадавшей стороны” могут акционеры (если расходы на социальные проекта приводят к уменьшению прибыли компании и выплаченных дивидендов), сотрудники организации (если социальные инвестиции требуют уменьшения заработной платы и бонусов) или клиенты (в случае переноса компанией своих дополнительных расходов на цену продукции). Это создает угрозу конкурентной позиции фирмы на внутреннем и внешнем рынках, а в долгосрочной перспективе может привести к потере клиентов и банкротства в результате конкуренции с фирмами, которые не соблюдают социальных обязательств и экономят на инвестировании в благотворительные проекты. Надо понимать рациональную обоснованность данного подхода: немецкие угледобывающие компании с обязательными затратами на рекультивацию территорий горных работ, надежной системой обеспечения техники безопасности труда горняков и уплатой налогов за загрязнение окружающей природной среды предлагают своим клиентам уголь по в десять раз выше цены латиноамериканских, азиатских и африканских компаний. Последние не тратят средства на рекультивацию, платят меньшие налоги, а безопасность труда является заботой самих работников. В результате европейская угольная промышленность, действует в соответствии с жесткими природоохранных требований, переживает упадок, а более экологически опасные и технологически отсталые горные предприятия стран развиваются, переживают стремительное развитие, ухудшая и без того не идеальное окружающую среду.
Противоположный предыдущему подход получил название социально-экономического. Согласно ему, менеджмент предприятий обязан нести социальную ответственность, которая предусматривает не только получение компаниями прибыли, но и защита общественных интересов и повышения уровня благосостояния людей. Основные критические замечания сторонников социально-экономического подхода заключаются во временной ограниченности подхода классического. Согласно их точке зрения, менеджеры должны быть в прибыльности фирмы в течение длительного времени. Для этого им необходимо брать на себя определенные социальные обязательства и нести соответствующие расходы: сохранять состояние окружающей среды, избегать ложной рекламы, способствовать здоровому образу жизни, заботиться о своих потребителей и сотрудников.
Значительный вклад в развитие социально-экономического подхода, в частности, благодаря его интеграции в теорию стратегического менеджмента, сделал Майкл Портер. По его словам “корпорации должны инвестировать в социальную ответственность, которая считается частью их бизнес-стратегии, направленной на укрепление конкурентных позиций”, поскольку отказ от подобной деятельности приведет к потере конкурентных преимуществ [64].
Таким образом, социальную ответственность бизнеса следует отнести к капиталовложений, а не к расходам – ??так же как расходы на высококачественный менеджмент. Социально-ответственное поведение приносит выгоду бизнес-организации по следующим причинам [27]:
– улучшение репутации и позиции на рынке;
– увеличение лояльности клиентов;
– эффективного управления ресурсами и сокращения расходов;
– повышение мотивации и лояльности сотрудников;
– создание и использование новых возможностей для бизнеса.
В качестве противоположного примера – неудачного применения классического подхода – можно привести “асбестовую дело” в США. Рабочие компании Manville, которые работали на производстве асбеста в 1940 г. г., в 1970-х начали подавать иски против своей компании, когда состояние здоровья большинства из них крайне ухудшилось. Менеджеры изначально знали об опасных последствиях воздействия этого вещества на человеческий организм, но предпочли ничего не делать для повышения безопасности труда. Свою бездеятельность они объясняли стремлением сбережения средств и минимизации затрат на производство продукции. Судебные процессы “Рабочие против Manville” продолжались более десяти лет и в конце привели к банкротству компании в 1982 году, когда размер компенсаций составил 2600000000. Долларов США, а количество судебных исков измерялась тысячами. Выплаты по ним продолжаются до сих пор за счет средств независимого трастового фонда и компенсаций страховых фирм, в частности, общества Lloyd.
Также, по мнению сторонников социально-экономического подхода, следует принимать во внимание масштабный характер деятельности предприятий, которые не столько занимаются хозяйственной деятельностью, сколько лоббируют политические решения, определяющие деятельность общественных организаций и используют политические процессы в собственных интересах [47]. К тому же масштабы проблем, которые создаются частными фирмами, выходят не только за пределы отдельных государств, но и отдельных регионов. Авария на АЭС “Фукусима”, среди акционеров которой является японская финансово-промышленная группа Dai-ichi-Kangyo, повлияла необратимым образом на состоянии Мирового океана, атмосферы и биосферы Земли. Авария 2010 в Мексиканском заливе на нефтяной платформе Deepwater Horizon, добывала нефть для компании British Petroleum, привела к утечке 4100000. Баррелей нефти (1 баррель нефти “160 л), гибели 11 нефтяников, исчезновение более 1000 видов птиц, рыб и морских животных [22]. Для ликвидации последствий аварии British Petroleum создала фонд в 20 млрд. Долларов США [22], впрочем это лишь частично компенсирует убытки от причиненного обществу и окружающей среде вреда.
Все вышесказанное приводит признание обществом необходимости социальной ответственности бизнеса. Поскольку все ресурсы компании так или иначе представлены сетью заинтересованных сторон, то именно взаимодействия с потребителями, поставщиками, работниками, инвесторами и формируют организационную способность генерировать богатство через так называемые активы отношений, развитие которых предполагает сбалансированный оптимальный отзыв компании на систему противоречивых ожиданий заинтересованных сторон. Средствами сохранения организационного богатства выступают специфические для компании связи и соглашения, которые приводят к увеличению доходов и (или) уменьшения расходов и рисков.
Социальная ответственность бизнеса связана непосредственно с социально-экономической деятельностью компании. Речь идет, прежде всего, об экономической стабильности компании и материальное обеспечение самих работников, об их социальном положении, психологическое самочувствие, участие в общественной жизни компании, честность и порядочность предпринимателя перед своими работниками и внешними партнерами. Учитывая это, социальная ответственность неразрывно связана с рентабельностью, поскольку не может быть никакой ответственности, если нет доходов. Прибыль необходимых не только для вознаграждения инвесторов, но также для обеспечения постоянных рабочих мест, выплаты достойной заработной платы, уплаты налогов и социальных платежей, разработки новой продукции, вложение средств в услуги, а также осуществление взноса в благосостояние сообществ (общин), в пределах или на территории которых функционируют компании.
Настоящая социальная ответственность менеджмента и бизнеса заключается в снятии социальных противоречий, к которым следует отнести безработица, бедность, загрязнение окружающей среды и тому подобное. А приоритетными направлениями социальной ответственности является экономика, экология и социальная политика. Как отмечает Шаповал В. М. [64], ответственность в сфере экономики предусматривает усовершенствование потребительских качеств продукции; в экологической сфере – поддержание в надлежащем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятия мер по ресурсосбережению; в социальной сфере – развитие персонала и инвестирования в “человеческий капитал”.
Этика – это нормы поведения, совокупность общепринятых юридических и моральных правил, требований, которые человек ставит перед собой или которых требует от нее окружения. То есть этика помогает познать людям, что следует делать и от чего следует воздержаться, обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.
Бизнес, как и менеджмент, априори предполагает существование нравственной основы человеческого взаимодействия. Моральные принципы ведения бизнеса и управления деловой деятельностью людей рассматривает деловая этика. Деловая этика – это изучение того, каким образом нормы личной морали согласуются с деятельностью и целями коммерческого предприятия [64]. Большинство здравомыслящих решений в управлении принимается путем согласования моральных и общечеловеческих ценностей с деловыми обязательствами. Основой такого согласования выступают различные типы этических норм.
К первому типу относятся нормы и требования, которые соответствуют принципу утилитарности [64]. Согласно ему, личная порядочности менеджера, его профессиональная способность, оказываются в соответствующих формах поведения полезны способностями, если они – залог его успеха. В современных условиях сущность этики успеха оказывается в следующих характерных особенностях [27]:
– в ориентации на морально-позитивную ценность успеха, которая подтверждается общественным признанием и удовлетворенностью человека результатам самореализации собственной личности;
– в допустимости “морального риска”, который предполагает как возможность превышения “среднего” уровня порядочности в деловой сфере, так и возможность отклонения от моральной нормы “вниз”;
– в ориентации на преодоление опасностей и соблазнов (например, отказ от стереотипного восприятия политики и бизнеса как “грязных дел”) и достижения желаемого успеха в “игре по правилам”;
– в высокой оценке успеха, достигнутого без опоры на искусственный коллективизм, с одной стороны, и гипертрофированный индивидуализм – с другой;
– в подчиненности этических норм идеи служения “общему благу”, а не только благу успешного человека.
Еще одной основой этики успеха может быть принцип “разумного эгоизма”, который заключается в следующем: человек, который честно выполняет условия контракта, не просто страхуется от возможной реакции на ее нечестность со стороны контрагентов, а рассматривает добросовестность (добросовестность) как форму человеческой практики в любых системах профессиональной деятельности [64]. “Разумный эгоизм” должно обеспечивать, прежде всего, строгое соблюдение правил “честной игры”, поскольку нечестность способна привести к краткосрочному успеху, но ни в коей мере не обеспечит длительного успеха, поскольку нечестность уничтожает доверие к менеджеру и нарушает общественно признанную систему делового партнерства и конкуренции. Примером применения принципа “разумного эгоизма” может быть определение заработной платы для работников вновь созданного предприятия с учетом среднего дохода на душу населения в этом регионе, где было создано предприятие.
Не менее важную роль в этике успеха играет принцип ответственности, сущность которого раскрывается через следующие требования:
– честность и добросовестность (добросовестность) в выполнении взятых на себя обязательств;
– высокая трудовая мотивация, личная трудолюбие и уважение к людям труда, ориентация на постоянное совершенствование знаний и навыков;
– стремление к соответствию результатов труда самым высоким требованиям качества, положительная оценка высокой квалификации и наиболее сложных видов труда, требуют значительного уровня образования и навыков;
– уважение к деньгам не как к символу власти, подчинение и источники эгоистического удовлетворения, а как к средству поддержания и развития бизнеса, а также как к источнику благотворительности;
– моральное осуждение монополизма как опасного нарушения принципов свободной и добросовестной конкуренции.
Ко второму типу нравственных ориентиров в деятельности менеджеров относятся требования, которые соответствуют принципу справедливости [27]. Справедливость – это этическая категория, которая описывается следующими характеристиками:
– требование равенства всех граждан по отношению к основным социальным свобод;
– требование обусловленности различий при распределении общественных благ исключительно неравенством взносов отдельных лиц в создание совокупности благ;
– требование признания обществом справедливости неравного распределения благ между членами общества.
Конкретным воплощением этических норм первого и второго типа выступают внутренние и внешние аспекты социальной ответственности бизнеса, представленные в табл. 11.3. Внутренняя социальная ответственность бизнеса неразрывно связана с социальным поведением менеджмента. Проявлениями такого поведения можно считать менеджмент, основанный на общих ценностях (va lu es-based management) и экологизацию менеджмента (greening of management) [47]. Менеджмент, основанный на общих ценностях – это подход к проблемам управления, при котором менеджеры определяют, поддерживают и практически применяют основные идеи, распространенные в их организации. Так, шоколадная компания “Cadbury” в 1893-1900 годах построила “идеальное поселок” для своих рабочих, которое должно было стать удобным местом для проживания и помочь жителям придерживаться здорового и трезвого образа жизни. Компания Ford Motors традиционно уделяла внимание формированию среднего класса из числа своих работников. На угольных предприятиях украинской группы компаний ДТЭК приоритетным считается соблюдение правил техники безопасности труда при проведении горных работ (что отличает частные шахты к лучшему по сравнению с государственными) и поддержка местных общин шахтерских городов и поселков.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)