Юридичний маркетинг
Значення і особливості маркетингу в юриспруденції
Маркетинг є інструментом залучення клієнтів. Практично всі сфери діяльності для досягнення успіху на ринку застосовують методи та інструменти маркетингу. Юридичні послуги не виняток. Для розвитку і просування юристи, адвокати, юридичні контори і бюро потребують грамотної організації маркетингової діяльності.
Але багато організацій, які надають правові послуги, не розуміють необхідність маркетингу або вважають, що це просто марна трата коштів. Зазвичай юристів і адвокатів рекомендують родичі, друзі, знайомі. Найбільший інтерес до маркетингу виявляють великі компанії. В окремих ситуаціях вони звертаються в відомі юридичні організації або до юристів з великим досвідом вдалих справ. Маленькі юридичні контори або юристи, практикуючі приватним чином, не застосовують маркетинг в свій діяльності.
Юридичний маркетинг – це діяльність, яка спрямована на просування юридичних (правових) послуг від виконавця (юриста) до клієнтів, вивчення споживчих переваг, ступеня задоволеності, очікувань споживачів для внесення змін в професійну діяльність.
Юридична сфера має свою специфіку:
- Велике число суб’єктів; Відсутність жорстких вимог і бар’єрів для входу на ринок; Неможливість чітко виявити критерії якості послуг, що надаються та ін.
Ці особливості необхідно враховувати в рамках системи юридичної маркетингу. Незважаючи на жорстку конкуренцію, основною метою організацій, що надають правові та юридичні послуги є їх просування. Для цього використовується в основному традиційний інструментарій маркетингу.
Так як юриспруденція відноситься до сфери послуг, то маркетинг повинен носити інтегрований характер. Юридичний маркетинг – це поєднання елементів традиційного маркетингу і маркетингу взаємин, оскільки головним активом юридичної організації є клієнти.
Розробка стратегії юридичного маркетингу
Більшість юридичних компаній не займаються стратегічним плануванням своєї діяльності або роблять це без грамотного цілепокладання.
Основні види стратегій юридичної маркетингу:
- Матеріалізація послуг (розвіяти страхи клієнтів допоможе задіяння всіх органів почуттів, клієнти повинні бачити, читати і слухати юриста в живу, щоб легко прийняти потрібне рішення); Продаж результату, а не послуги; Зосередження на маловитратних методах маркетингу (сарафанне радіо, партизанський маркетинг, соціальні мережі); Складання маркетингового плану і календаря; Диференціювання (необхідні чіткі і зрозумілі клієнтові конкурентні переваги для відповіді на питання, чому я повинен звернутися саме в вашу фірму); Спеціалізація (концентрація на вузькій спеціалізації, а не вирішення всіх можливих правових проблем); PR-стратегія (популярність фірми приносить нових клієнтів, необхідно заявляти про себе через заходи зі зв’язків з громадськістю); Безкоштовні пропозиції та послуги-приманки (юристи пропонують безкоштовні консультації, складання документів, проведення семінарів тощо).
Рекомендації щодо розробки маркетингової стратегії:
- Постановка досяжних цілей і термінів і реалізації; Визначення завдань, які прив’язані до конкретних якісних і кількісних результатів; Поставлені цілі і завдання вирішуються за допомогою застосування інструментів комплексу маркетингу; Планування бюджету на три місяці; Укладання стратегічних партнерств з провідними юридичними фірмами, в тому числі і з іноземними юридичними організаціями; Оцінка діяльності конкурентів з позиції застосовуваних інструментів маркетингу.
Способи залучення клієнтів юристами і адвокатами
В силу високої конкуренції на ринку юридичних послуг компанії слід задуматися про залучення клієнтів ще до свого відкриття.
Зазвичай юридичні контори створюються декількома юристами з певним досвідом роботи. Клієнти схильні довіряти конкретного фахівця, а не фірмі. Тому в деяких випадках юристи відкривають фірми, маючи базу постійних клієнтів.
Основним інструментом залучення клієнтів в сфері юриспруденції є сарафанне радіо. Але в даній сфері його застосування має два недоліки: складно управляти рекомендаціями клієнтів і важко спрогнозувати результати. Тому юристам не варто покладати великі надії на сарафани маркетинг.
До відкриття юридичної або адвокатського кабінету необхідно відповісти на наступні питання:
- Яку назву кабінету? (Легкість запам’ятовування); Де буде розташовуватися офіс? (Транспортна доступність і зручності для клієнтів); Які галузі права будуть практикуватися? (Послуги та конкурентні переваги); Який рівень цін? (Обгрунтування високих цін).
Незважаючи на дорожнечу реклами, багато юридичних фірм вибирають даний спосіб залучення клієнтів. Останнім часом широкого поширення набула реклама в Інтернеті як ефективний, швидкий і недорогий інструмент залучення клієнтів.
Виділяють кілька способів залучення клієнтів в сфері юриспруденції в Інтернеті:
- Вебсайт юридичної фірми; Придбання лідів; Онлайн реклама; Онлайн-каталоги; Соціальні мережі і блоги.
Юридичні фірми повинні мати інтернет-сайти як основний маркетинговий інструмент. Для підтримки свого успіху на ринку юридичні контори постійно покращують контент і просувають свій сайт. Потенційні клієнти задають певні запити в пошукових системах, і компанія-лідогенератор направляє запит до потрібних юристам. Широке поширення отримала інтернет-реклама, а саме банерна і контекстна реклама. Багато юридичних контори реєструються в платних і безкоштовних онлайн-каталогах. З розвитком соціальних мереж багато юристів і юридичні фірми ведуть блоги і створюють сторінки в Інстраграм, Фейсбук або в Вконтакте, на яких вони викладають останні новини в області юриспруденції, законодавства, опис вже закритих справ.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)