Маркетинг відносин

Маркетинг відносин (relationship marketing) – менеджмент побудови довгострокових взаємовигідних відносин з ключовими партнерами, взаємодіючими на ринку: покупцями, постачальниками, дистриб’юторами. Маркетинг відносин стратегічно спрямований на побудову довгострокових взаємин, на те, щоб утримати споживачів і партнерів, що коштує набагато менше, ніж їх придбання. Довгострокові відносини є вирішальним фактором конкурентоспроможності.

Мета маркетингу відносин – встановлення тривалих персональних привілейованих відносин. Як “будівельного матеріалу” використовуються високий рівень обслуговування і розумні ціни. Маркетинг взаємовідносин спрямований на встановлення тісних економічних, технічних і соціальних зв’язків з партнерами, які дозволяють підвищити показники окммерческой діяльності на ринку, дозволяє знизити трансакційні витрати і секономітьресурси підприємства.

Маркетингова система взаємовідносин включає в себе:

Компанію;
споживачів;
найманих працівників, агентів;
постачальників продукції, сировини і матеріалів;
дистриб’юторів;
дилерів;
маркетингові агентства;
і всіх, з ким компанія встановила взаємовигідні ринкові відносини.
При збудованому маркетингу відносин, компанія вже не залишається один-на-рдін з конкурентом. У боротьбу за покупця включаються спільно з компанією-виробником ціла система ринкового взаємодії в цілому.

Основними елементами маркетингу відносин є:

Створення реального переваги пропозиції для партнерів,
Формулювання вигоди для партнерів від взаємодії;
Знаходження правильних (вигідних, що мають схожі цілі, погляди та ін.) Партнерів;
Підвищення лояльності партнерів.
Відносини – це філософська категорія, але маркетинг відносин – це конкретні дії і вимірні параметри. Маркетинг відносин має чотири виміри:

Довгостроковість зобов’язань (гарантії);
чуйність;
взаємність;
довіру.
Зобов’язання: дві або більше сторін повинні гарантувати один одному розвиток довгострокових контактів, обопільні інтереси повинні збігатися. Чуйність: здатність бачити ситуацію з боку. Взаємність: всякі довгострокові відносини між сторонами припускають деяку частину поступок, прихильність до інших в обмін на таке ж розташування. Довіра: відображає ступінь впевненості одного боку в чесності і порядності інший; є в кінцевому рахунку скріплює елементом у відносинах на довгі роки.

Маркетинг відносин прагнути до формування унікального активу компанії, званого маркетинговою системою взаємодії. Маркетинг відносин був виведений в окремий напрямок маркетингової науки в 70-80-х роках минулого століття


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)

Маркетинг відносин