Створення довгострокових відносин, особисте знайомство
Як відомо, один постійний клієнт приносить стільки ж прибутку, скільки 10 нових. Тому дуже важливо створювати довготривалі стосунки з клієнтом. Адже якщо кожен клієнт робить тільки одне замовлення, то коли-небудь люди, які цікавляться товаром, закінчаться.
Перед тим як вступити в контакт з клієнтом, необхідно відповісти на кілька запитань.
- 1. Яка моя мета? 2. Що я можу запропонувати? 3. Що я повинен знати про клієнта, щоб він став постійним? 4. Що потрібно робити, щоб мотивувати клієнта на тривалу співпрацю?
З першим питанням все просто, необхідний кістяк постійних споживачів.
Наступне питання – знання про клієнта. У базі даних є інформація загального характеру (П. І. Б., адреса, телефон і т. Д.), Особистого характеру (день народження, сімейний стан, наявність собаки і ін.) І стратегічного характеру (які сума середнього замовлення, частота замовлень, переваги в товарах і т. п.).
Третє питання – способи підвищення лояльності, т. Е. Бонуси, призи, подарунки і т. Д. (Див. Пункт 9.4 “Підвищення лояльності за допомогою додаткових коштів”).
Особистий контакт з клієнтом
Якщо клієнт перспективний, зацікавлений продукцією і при певній обробці може стати постійним, то не слід шкодувати на нього часу, сил і певною мірою – грошей.
З особливо великими клієнтами найкраще спілкуватися керівнику компанії або провідним менеджерам. До клієнтів з меншим ступенем значущості, але все-таки дуже значущим, прикріпіть окремого менеджера (або хоча б одного менеджера не більше ніж на 10 постійних клієнтів). Така дія обгрунтовується тим, що на питання, скарги постійних клієнтів потрібно відповідати негайно, і краще, якщо це буде робити не рядовий оператор call-центру.
Постійні клієнти вимагають до себе постійної уваги. Якщо планується захід (виставка, семінар, прес-конференція, презентації, день народження компанії і т. Д.), Потрібно відправити запрошення постійним клієнтам.
Постійні клієнти приносять до 80% прибутку! Потрібно намагатися спілкуватися з постійними клієнтами якомога частіше, відправляти їм невеличкі подарунки до свят або просто так, без приводу, говорити про бажання до спілкування. Постійний клієнт ніколи не повинен чекати. Якщо він подзвонив або прийшов у момент, коли керівник (або менеджер) зайнятий, необхідно якось зайняти його, розповісти йому про новинки і т. Д. Але розповідь про новинки не повинен виглядати як нав’язування покупки. Розмова повинна виглядати як дружня розмова. Слід пам’ятати, що клієнти – це друзі. А постійні клієнти – це найближчі й найкращі друзі. І ставитися до них потрібно відповідно. Налагодивши особистий, постійний контакт з клієнтами, можна добитися більшого, ніж розраховували.
Related posts:
- БАНТ BANT (Б. А. Н. Т) – модель оцінки перспективності співпраці з потенційним покупцем, контрагентом, споживачем маркетингових послуг. Модель BANT заснована на чотирьох критеріях, що дозволяють оцінити перспективи співпраці з клієнтом: Budget – бюджет, Authority – авторитетність, Need – потреба в продукті або послузі, Timeline – терміни здійснення можливої угоди. Критерії для оцінки перспективи співпраці з […]...
- Нічне зберігання: визначення Нічне зберігання – це послуга, що надається банківською установою, яка дає відмінну можливість клієнту залишати кошти в спецсейфі банку після робочого часу, тобто коли вже установа закрита. Особливості нічного зберігання Клієнт повинен укласти з банківською установою договірне угоду на надання вищевказаної послуги. Цікаво, що фізичній особі абсолютно немає необхідності бути постійним клієнтом банку. Даною послугою […]...
- Рентабельність довгострокових активів Рентабельність, це показник роботи підприємства за якийсь період часу, коли оцінюється ефективність використання ресурсів підприємства, для отримання доходу. Необхідно розуміти, що це відносний критерій роботи компанії або підприємства. Показники рентабельності досліджуються за розрахунком прибутку, враховуючи результат господарської діяльності і чистий прибуток. Рентабельністю активів називають відношення суми прибутку до середньорічної ціни активів організації. За допомогою показників […]...
- Класифікація довгострокових інвестицій – фінанси Сутність інвестування У загальному сенсі інвестиції представляють собою вкладення фінансових, матеріальних та інших ресурсів на певний термін і з певним ризиком, спрямоване на отримання корисного ефекту, найчастіше, – фінансового (одержання прибутку). У ролі інвестицій можуть виступати як самі грошові кошти та цінні папери, так і інше майно, включаючи майнові та інші права, піддаються грошовій оцінці. […]...
- Класифікація довгострокових інвестицій Довгострокові вкладення ресурсів в компанії або проекти (програми) є неодмінним атрибутом сучасних економічних взаємозв’язків. Саме в ході довгострокових фінансових інвестицій оновлюється виробництво і можливо загальний економічний розвиток. Що включається в інвестиції До інвестицій в довгострокові активи відносять: Фінанси у вигляді готівки або банківських грошових вкладів, цінних паперів); Майно (рухоме, нерухоме), обладнання або механізми; Право користування […]...
- Створення кредиту Очевидно, що в такій ситуації банк може позичити третім особам 900 моїх фунтів, і ні я, і ніхто інший цього навіть не помітить. Однак ще більш дивним може здатися той факт, що банк може зробити з цих 900 фунтів ще більше грошей – і він їх дійсно робить! Припустимо, що в економіці функціонує тільки один […]...
- Моделі коучингу Існує головна модель коучингу, націлена на досягнення особистих і професійних завдань. Така модель називається GROW, яка є абревіатурою, розробленої Джоном Уітмором. Вона визначає ключові точки, які необхідні для проходження людиною разом з коучем. В оригіналі така абревіатура розшифровується, як: Goal – постановка цілей і завдань Reality – дослідження реальності Options – виявлення можливостей для дій […]...
- Ознаки хороших відносин з керівником Повної гарантії не може дати ніхто, але існує кілька ознак, що вказують на наявність добрих відносин між першим і другим: ? ви і ваш безпосередній керівник за характером є повною протилежністю один одному, і в його найближчому оточенні немає нікого, хто схожий характером на вас (якщо є, то тоді ще потрібно розібратися, хто з вас […]...
- Персональні продажі Персональний продаж – це засіб маркетингових комунікацій, яке використовується продавцями для взаємодії на особистісному рівні з нинішніми та потенційними клієнтами для збуту своєї продукції та налагодження відносин з ними. Особиста продаж володіє трьома ознаками: особистий контакт (безпосереднє інтерактивне взаємодія двох або більше осіб), культура відносин, зворотна реакція (покупець відчуває певне зобов’язання вислухати пропозицію і відреагувати […]...
- Інвойс-дискаунтинг: визначення Визначення поняття Інвойс-дискаунтинг – банківська послуга, фінансова операція, має спільні риси з факторингом, але на відміну від останньої, продавцеві виплачується сума заборгованості покупців. Інвойс-дискаунтинг – не припускав оплату кожної угоди, це одноразова виплата всієї заборгованості за мінусом певного відсотка комісії. По суті, це кредит під заставу очікуються платежів. Суть послуги полягає в безперервному беззаставному кредитуванні […]...
- Телемаркетинг Телемаркетинг (telemarketing) – це менеджмент комунікації з аудиторією за допомогою телефону, телекомунікаційних технологій та систем управління базами даних в маркетингових цілях. Телемаркетинг спрощено розуміється виключно як продажі по телефону, насправді це не так. Телемаркетинг – це різновид прямого маркетингу без посередників. Мета телемаркетинг – маркетинг: спрощення комунікації з аудиторією, спрощення продажів і можливість оперативного отримання […]...
- День народження – особисте свято Традиція святкувати день народження настільки древня, що, здається, вона існувала завжди. Начебто ще дикі племена вважали, що в день народження людина стає найбільш вразливий, тому “захищали” його побажаннями та дарами-підношеннями. Але це всього лише нічим не доведене припущення. Принаймні, можна стверджувати, що день народження здавна відзначали і перси, і римляни, і єгиптяни, і іудеї, і […]...
- Потенційний покупець (клієнт) Потенційні покупці (потенційні клієнти) – всі, хто має можливість і здатність купити товари і (або) послуги жодного разу не купували їх, а так само ті, хто припинив покупку товарів і (або) послуг з тих чи інших причин, але зберегли можливість їх придбання. Потенційний клієнт – це приватна особа або представник юридичної особи, який продемонстрував готовність […]...
- Таємничий покупець Таємний покупець, таємничий покупець – технологія маркетингового дослідження mystery shopping, спрямована на оцінку процесу обслуговування клієнта з використанням спеціально підготовлених людей. Таємний покупець – метод оцінки якості торгового менеджменту та бізнес-моделі торгової компанії, метод “таємного покупця” або метод “інсценованої покупки”. Існують різні терміни для позначення дослідження однієї і тієї ж маркетингової технології: таємний покупець, таємничий […]...
- Що таке торрент і як ним користуватися? Ні для кого не секрет, що інтернет є для нас джерелом не тільки різноманітної і численної інформації, але і різного медіаконтенту – музичних, текстових і відеофайлів, а також картинок, ігор, корисних порад та інших онлайн-скарбів. Способи закачати потрібні файли на свій комп’ютер з кожним роком стають все більш зручними і економними. Один з таких способів […]...
- Клієнт Клієнт – це споживач або замовник певного виду послуг або товарів. Значення поняття Дане поняття можна розглядати як в широкому, так і у вузькому сенсі. У широкому сенсі під цим поняттям розуміється певний юридична або фізична особа, з яким встановлені ділові відносини шляхом укладення ділового договору із застереженням всіх необхідних умов (робота з клієнтом). У […]...
- До чого сниться знайомство Бачити у сні знайомство – до змін. Залежно від того, які почуття у сні ви відчуваєте до людини, з яким знайомитеся, можна судити про емоційним забарвленням цих змін. Наприклад, якщо вам приснилося знайомство з симпатичною людиною, який викликає у вас безліч позитивних емоцій, це означатиме, що найближчим часом вам буде супроводжувати удача. До речі, можливо […]...
- Маркетинг відносин Маркетинг відносин (relationship marketing) – менеджмент побудови довгострокових взаємовигідних відносин з ключовими партнерами, взаємодіючими на ринку: покупцями, постачальниками, дистриб’юторами. Маркетинг відносин стратегічно спрямований на побудову довгострокових взаємин, на те, щоб утримати споживачів і партнерів, що коштує набагато менше, ніж їх придбання. Довгострокові відносини є вирішальним фактором конкурентоспроможності. Мета маркетингу відносин – встановлення тривалих персональних привілейованих […]...
- Знайомство здалеку і зблизька – ОЛЬГА КОБИЛЯНСЬКА – МОДЕРНА УКРАЇНСЬКА ПРОЗА 27 листопада 1863 – 21 березня 1942 Відбір і підшукування красивого і благородного, розкривання благородного і героїчного – це й є мистецтво як таке! Ольга Кобилянська Чи на вершинах, чи в долинах, – Де б не лягла стезя твоя, – В душі – Краса і Україна, Як двоєдиная зоря. Олекса Стефанович Творчість Ольги Кобилянської є […]...
- Системний підхід до досліджень міжнародних відносин Оскільки наука про міжнародних відносин потребує системного підходу, не дивно, що саме він користується популярністю у більшості дослідників. Даний підхід передбачає розгляд складних об’єктів в якості цілісного кількості елементів, а також сукупності зв’язків, що виникають між частинами об’єкта дослідження. Вважається, що системний підхід для МО знайшов застосування в післявоєнний період – кінець 40-х початок 50-х […]...
- Лід-скорінг Лід-скорінг (lead scoring) – інструмент b2b-маркетингу, який представляє собою метод сегментування потенційних клієнтів, що знаходяться у воронці продажів, шляхом нарахування їм, балів за заздалегідь визначеними критеріями, що показує, наскільки близький, наскільки готовий потенційний клієнт до покупки. Лід-скорінг дозволяє показати, наскільки близький, наскільки готовий потенційний клієнт до покупки. Метод працює в сукупності з концепцією “вирощування лідів” […]...
- Сфера послуг: вимоги до персоналу Кадри вирішують все. Ця фраза, що з’явилася в радянський період і мала дещо іншу смислове навантаження, тепер стала актуальна як ніколи. В умовах кризи, будь-яке підприємство сфери послуг стикається з необхідністю вчити (а багато хто і переучувати) персонал контактної зони правильному відношенню до клієнта. Якщо до кризи багато компаній могли дозволити собі розкіш відпустити клієнта […]...
- Школи і напрямки досліджень міжнародних відносин За час свого існування більшість наук встигло обрости різними традиціями, пов’язаними з накопиченням інформації та дослідженнями того чи іншого явища, визначеного як об’єкт дослідження. Соціологія міжнародних відносин, як і кожна наукова дисципліна, має безліч шкіл і традиційних методів, що сформувалися з урахуванням історичного досвіду, актуальності проблем та інших важливих факторів. Варто відзначити, що першою згадкою […]...
- Внутрішні продажі Внутрішні продажі (inside sales, продажу з офісу) – вид менеджменту продажів, що виключає пошук клієнтів, при якому продавець здійснює комунікацію тільки з поточними клієнтами (покупцями) компанії. Внутрішні продажі здійснюються з офісу, без очного контакту з покупцем (клієнтом). Як правило, структура внутрішніх продажів спочатку формується як підрозділу в єдину службу продажів компанії, з метою розвантаження співробітників […]...
- Структура системи міжнародних відносин Структурою системи міжнародних відносин прийнято вважати особливий спосіб зв’язок між державами й міжнародними акторами, що виникає в процесі її функціонування, а також розвитку способів взаємозв’язку між учасниками міжнародних відносин. У відповідності зі структурами міжнародної системи, зв’язки між її елементами повинні забезпечувати її стабільність. При цьому величезне значення мають сформовані зв’язки і відносини між країнами-лідерами політичної […]...
- ЗНАЙОМСТВО – ВОЛОДИМИР РУТКІВСЬКИЙ ЗНАЙОМСТВО Сергійко сидів на лавці перед спальним корпусом і гадав, чим би зайнятися. Звичайно, не завадило б зараз викупатися, проте бігти одному до річки не хотілося, а в душову не дістанешся – там працював слюсар дядько Костя. До Сергійка долітали удари молотка по залізу, плюскіт води, що лилася з крана. Згодом тьотя Клава ударила в […]...
- Психоаналітична модель відносин Важливими поняттями в психоаналітичної терапії є перенесення, опір і контрперенос. Поняття перенесення було запропоновано ще Фрейдом, який розумів під цим явищем повторюваний старий патерн поведінки, який”включається”у відносинах пацієнта з іншими людьми, а значить, і з психоаналітиком. У більш нових психоаналітичних концепціях підкреслюється значення пропонованих терапевтом відносин: перенесення формується тільки в тому разі, якщо психотерапевт нагадує […]...
- Альберт Ейнштейн – біографія, особисте життя вченого Ім’я: Альберт Ейнштейн (Albert Einstein) Дата народження: 14 березня 1879 року Дата смерті: 18 квітня 1955 року Вік: 76 років Місце народження: Ульм, Німеччина Місце смерті: Прінстон, Нью-Джерсі, США Діяльність: Фізик-теоретик Сімейний стан: одружений Альберт Ейнштейн – біографія У 2005 році виповнилося сто років з тих пір, як була опублікована теорія відносності Альберта Ейнштейна. Геніальний […]...
- Знайомство з будовою клітини З будовою клітини можна познайомитися на прикладі рослинної клітини, розглянувши під мікроскопом препарат шкірочки луски цибулі. Послідовність приготування препарату показана на малюнку 18. На мікропрепараті видно довгасті клітини, які щільно прилягають одна до іншої (рис. 19). Кожна клітина має щільну оболонку з порами, які можна розрізнити лише за великого збільшення. До складу оболонок рослинних клітин […]...
- Знайомство Берліоза і Бездомного з “іноземцем” Роман М. Булгакова можна назвати неймовірно різноплановим. Адже на його сторінках автор намагається розкрити абсолютно несумісні теми, відповісти на безліч питань. Вчитуючись у глави роману, потопаючи все більше і більше в його зміст, читач бачить зіткнення таких проблем, як поняття добра і зла, світла і темряви. Особливу увагу визначено моральних проблем, впливу совісті, а також […]...
- Твір на тему “Краса людських відносин” Кожна людина має певне уявлення про найбільш цінні властивості особистості і здатна пояснити, що вона найбільше цінує в людях і яким людським якостям надає перевагу. У більшості творів художньої літератури увагу авторів зосереджено на зображенні різноманітних людських взаємин. Читачів завжди привертають благородні вчинки, герої, які за будь-яких обставин залишаються людьми мужніми, чесними, чуйними, здатними прийти […]...
- Знайомство здалеку і зблизька – ОЛЕКСАНДР ОЛЕСЬ – ОБРАЗНЕ СЛОВО ПОЕТИЧНОГО МОДЕРНІЗМ (Олександр Іванович Канди ба) 5 грудня 1878 – 22 липня 1944 З журбою радість обнялась… В сльозах, як в жемчугах, мій сміх. І з дивним ранком ніч злилась, І як мені розняти їх?! В обіймах з радістю журба. Одна летить, друга спиня… І йде між ними боротьба, І дужчий хто – не знаю я.. Олександр […]...
- Г. ТЮТЮННИК “КЛИМКО”. ОСОБИСТЕ ЖИТТЯ АВТОРА І СЮЖЕТ ТВОРУ Мета: опрацьовуючи зміст твору, дослідити, як особисте життя автора пов’язане із сюжетом його повісті, проаналізувати ідейний зміст ІІІ розділу твору; розвивати виразне читання твору, уяву школярів, їх логічне мислення, вміння оцінювати високохудожній текст, грамотно висловлювати свої думки, почуття, спостереження; формувати кругозір, світогляд; виховувати доброту, чуйність, взаєморозуміння, спостережливість, старанність, людяність, інтерес до наслідків власної праці. Тип […]...
- Створення повідомлення Визначити необхідну відповідну реакцію, слід переходити до розробки еффективно звернення. У найкращому разі повідомлення зацікавить аудиторію, воно цікаво, викликає бажання і мотивує споживача до дії. На практиці лише дуже невелика кількість звернень реально впливає на здійснення покупки товару або послуги. Однак моделі “увагу-інтерес-бажання-дія” відображають бажані якості комунікацій. Під час створення звернення необхідно отримати відповіді на […]...
- Створення культового продукту Культовий продукт з точки зору споживачів Серед продуктів, які, незважаючи на відмінні якості, після закінчення свого життєвого циклу знімаються з виробництва, існують товари, що користуються постійним попитом і навіть стали предметами колекціонування. Ці продукти, що отримали назву культових, практично завжди мають в користуванні люди, які стосуються певних соціальних кіл. Серед таких товарів можна назвати, наприклад, […]...
- Принцип громадських і індивідуальних відносин Справедливість – принцип, який регулює взаємовідносини між людьми як членами суспільства з приводу розподілу суспільних цінностей, якими є свобода, сприятливі можливості, доходи, знаки престижу і поваги. Аристотель, а разом з ним вся етична думка розрізняють два види справедливості: 1) розподільна справедливість – розподіл почестей, майна та інших матеріальних благ між членами суспільства по достоїнству і […]...
- Створення та раціональне використання пасовищ Значення пасовищ і пасовищного корму для тварин. Випас тварин, т. є. пасовищний тип річного годівлі тварин, використовується з моменту його одомашнення. Історія розвитку тваринництва як м’ясного, так і молочного напряму дає однозначну відповідь на принципове питання: що краще, стійлове або пасовищне утримання? Селяни завжди пов’язували надії на високий надій корів і нагул молодняку??з річним пасовищним […]...
- Знайомство здалеку і зблизька – ІВАН КАРПЕНКО-КАРИЙ – ТЕАТР КОРИФЕЇВ (Іван Карпович Тобілевич) 29 вересня 1845 – 15 вересня 1907 Театр тільки тоді цікавий, коли він вірно відображає сучасне життя з усіма його різноманітними перипетіями, відгукуючись на питання дня, бичуючи суспільні пороки… Іван Карпенко-Карий …Він був одним з батьків новочасного українського театру, визначним артистом та при тім великим драматургом, якому рівного не має наша література. […]...
- Знайомство здалеку і зблизька – ІВАН НЕЧУЙ-ЛЕВИЦЬКИЙ – РЕАЛІСТИЧНА УКРАЇНСЬКА ПРОЗА ІВАН НЕЧУЙ-ЛЕВИЦЬКИЙ (Іван Семенович Левицький) 25 листопада 1838 – 2 квітня 1918 Художник повинен бути в своїх творах дзеркалом громади, але дзеркалом високої ціни, в котрому б одбивалась жизнь правдива, добре спорядкована й згрупована, освічена вищою ідеєю. Іван Нечуй-Левицький Творчість І. Нечуя-Левицького засвідчує появу нової концепції людини й дійсності… Увесь художній репертуар прози письменника зорієнтований […]...
- Горизонталь комунікативних відносин Як система структурно організованих елементів суспільство потребувало також в опрацюванні горизонталі комунікативних відносин. Але тривалий період держава як суб’єкт влади виступало єдиною формою організації суспільного життя, регулюючи і направляючи всяку соціально значиму діяльність людей. Однак як правило передбачає виключення, так і держава допускає можливість внегосударственной громадської діяльності. Пильна увага до цієї сфери призвело до того, […]...