Таємничий покупець

Related posts:

1. Потенційний покупець (клієнт) Потенційні покупці (потенційні клієнти) – всі, хто має можливість і здатність купити товари і (або) послуги жодного разу не купували їх, а так само ті, хто припинив покупку товарів і (або) послуг з тих чи інших причин, але зберегли можливість їх придбання. Потенційний клієнт – це приватна особа або представник юридичної особи, який продемонстрував готовність […]...
2. Містері шопінг Містері шопінг (mystery shopping) – метод “таємного покупця” або метод “інсценованої покупки” – метод дослідження і оцінки допомогою покупок, що здійснюються фахівцями дослідницької компанії, що діють інкогніто. Маркетинговий термін Містері шопінг походить від англійського mystery shopping – “таємна покупка” Мета Містері шопінг – поліпшити якість роботи торгового персоналу, підстроювання менеджменту і бізнес-моделі торговельного підприємства. На […]...
3. Методи дослідження ринку Методи дослідження ринку – це прийоми, процедури і операції емпіричного, теоретичного і практичного вивчення і аналізу маркетингового середовища, в якій існує компанія. Класифікація методів дослідження за місцем проведення: Польові методи дослідження – дослідження маркетингового середовища в природних умовах (опитування, Тестінг); кабінетні методи дослідження ринку; За відповідності маркетинговим методикам розрізняю наступні методи дослідження ринку: Формалізовані (стандартизовані) […]...
4. Таємне дослідження Таємне дослідження – це спостереження за маркетинговим процесом або об’єктом дослідження без залучення в процес і без залучення уваги об’єкта дослідження. Спочатку маркетингові дослідження були націлені швидше на виявлення методів підвищення обсягу продажів, ніж на розуміння потреб споживачів. Однак пізніше маркетологи все більше стали усвідомлювати важливість розуміння потреб покупців. Однак, далеко не кожен покупець здатний […]...
5. Торговий менеджмент Торговий менеджмент – процес управління всіма основними аспектами діяльності торгової компанії. Торговий менеджмент, базується на основі науці про менеджмент, з урахуванням специфіки діяльності торгової компанії. Основна мета торгового менеджменту: забезпечення необхідних темпів розвитку, зростання конкурентних позицій компанії на ринку. До числа основних стратегічних цілей можуть бути віднесені: Розширення сегмента споживчого ринку, охоплюваного діяльністю торгового підприємства; […]...
6. Короткий зміст “Таємничий острів” Жюля Верна Історія відбувається в середині дев’ятнадцятого століття, в Америці. П’ять відважних жителів змушені були виїхати з Річмонда – міста, який вважається південною столицею. Для своєї погоні вони вибрали цікавий вид транспорту – повітряна куля, де вони потрапляють в сильний ураган, який заносить їх на острів, де ніхто не живе. Згодом острів стає доглянутим і прибраним. Острів […]...
7. Фокус-група Фокус-група – дослідження ринку невеликою групою фахівців, зібраних для детального обговорення продукції фірми і її роботи. Фокус-група – метод якісного маркетингового дослідження; група відібраних випадковим чином представників цільової аудиторії. Для проведення фокус-групи залучаються (за невелику винагороду) добровольці з числа випадкових людей, що відповідають критеріям цільової аудиторії. Фахівці різних напрямків (маркетологи, психологи, соціологи та ін.) Проводять […]...
8. Короткий зміст “Таємничий сад” Бернетт В величезна, старовинне йоркширський маєток містера Арчібальда Крейвена привозять з Індії десятирічну дівчинку Мері Леннокс. Вона залишилася сиротою, її батьки померли від холери і її привезли до Англії на виховання до дядька. Мері дівчинка невихована і норовлива, яка звикла до того, що в Індії слуги виконували всі її бажання. У дядьковому будинку їй потрібно звикати […]...
9. Таємничий і пригодницький світ новел Едгара По – Твір Зарубіжна література Едгар Алан По – відомий американський письменник та критик. Саме він ще у XIX сторіччі започаткував детективний жанр і створив передумови виникнення ще двох жанрів – психологічного оповідання та наукової фантастики. На початку своєї творчої діяльності Едгар По прославився як пост, але і в його прозаїчних творах є багато поетичного, а саме – їхня психологічність […]...
10. Лід-скорінг Лід-скорінг (lead scoring) – інструмент b2b-маркетингу, який представляє собою метод сегментування потенційних клієнтів, що знаходяться у воронці продажів, шляхом нарахування їм, балів за заздалегідь визначеними критеріями, що показує, наскільки близький, наскільки готовий потенційний клієнт до покупки. Лід-скорінг дозволяє показати, наскільки близький, наскільки готовий потенційний клієнт до покупки. Метод працює в сукупності з концепцією “вирощування лідів” […]...
11. Моніторинг Моніторинг в маркетингу – це систематичне і планове спостереження за станом ринку з метою його оцінки, вивчення трендів (тенденцій), дослідження конкурентного середовища. Маркетинговий моніторинг необхідний для ефективного ведення бізнесу. Результати моніторингу дають можливість вносити коригування в маркетинг, в управління. Найбільш близький російський еквівалент поняття “моніторинг” – відстеження. Цілі моніторингу в маркетингу: Передбачити зміни обстановки в […]...
12. БАНТ BANT (Б. А. Н. Т) – модель оцінки перспективності співпраці з потенційним покупцем, контрагентом, споживачем маркетингових послуг. Модель BANT заснована на чотирьох критеріях, що дозволяють оцінити перспективи співпраці з клієнтом: Budget – бюджет, Authority – авторитетність, Need – потреба в продукті або послузі, Timeline – терміни здійснення можливої угоди. Критерії для оцінки перспективи співпраці з […]...
13. Сучасні послуги бізнес-аналітиків Крім звичних аналітичних можливостей, давно відомих і мають широке коло замовників на продовженні тривалого часу, сфера цієї діяльності не стоїть на місці, розвиваючись синхронно з різноманіттям відносин, для яких вона може бути застосована. Тому весь час з’являються нові види послуг, які базуються на ретельному аналізі певних сегментів ринку. Наприклад, популярною стає послуга експертного тестування, коли […]...
14. Генеральний підрядник і субпідрядник Генеральний підрядник має повне право залучати до роботи третіх осіб для реалізації проекту клієнта. При цьому генпідрядник несе повну відповідальність за якість виконуваних робіт, а також кваліфікацію залучаються до роботи фахівців. Співпраця відбувається за такою схемою: – клієнт доручає роботу генеральному підряднику; – генеральний підрядник здійснює пошук субпідрядників для виконання якоїсь частини або всього комплексу […]...
15. Кастомізація Кастомізація (customization) – адаптація масового продукту під запити конкретного споживача шляхом часткової зміни продукції під конкретний запит, доукомплектування товару додатковими елементами та аксесуарами. Термін виник від англійського customer – клієнт, споживач. Кастомізація – маркетингова тактика мотивації покупця до придбання продукції, що включає інструменти продуктового маркетингу, торгового маркетингу і консьюмер сервіс. З точки зору виробництва, під […]...
16. Інвойс-дискаунтинг: визначення Визначення поняття Інвойс-дискаунтинг – банківська послуга, фінансова операція, має спільні риси з факторингом, але на відміну від останньої, продавцеві виплачується сума заборгованості покупців. Інвойс-дискаунтинг – не припускав оплату кожної угоди, це одноразова виплата всієї заборгованості за мінусом певного відсотка комісії. По суті, це кредит під заставу очікуються платежів. Суть послуги полягає в безперервному беззаставному кредитуванні […]...
17. Сутність і зміст маркетингу За допомогою маркетингу компанії пов’язують в єдину мережу виробництво і наступні стадії руху товарів і послуг аж до кінцевих споживачів. Менеджмент з маркетингу фірми розробляє розподільні системи, що складаються з різних компонентів, а також діяльність всього персоналу, включаючи консультантів з відповідних організацій і співробітників менеджменту. Останні організовують торговельні потоки, визначаючи умови прибуткової реалізації товару. Таким […]...
18. Маркетинг послуг: визначення Визначення маркетингу послуг Маркетинг послуг – діяльність по просуванню на ринку продукту компаній, бізнес яких полягає в отриманні вигоди від надання послуг. Існує різниця між маркетинговою політикою компаній, які продають матеріально-речові товари, і сервісними підприємствами. Це пов’язано з особливістю “виробництва” або надання послуг. Їх головні відмінності від товарів: Послуги можуть надаватися замовнику тільки в прямому […]...
19. Торговий маркетинг Торговий маркетинг (трейд маркетинг, trade marketing) – маркетинг-менеджмент спрямований на усунення перешкод до просування товару або послуги в маркетинговому каналі, орієнтовані не побудова і управління торговельно-збутовими каналами і стимулювання покупців. Торговий маркетинг (Trade Marketing) – комплекс заходів, спрямований на підвищення ефективності взаємодії з учасниками маркетингового каналу (дистриб’юторської ланцюжка) Іншими словами, торговий маркетинг (трейд-маркетинг) – це […]...
20. Біржа: визначення Біржа – це юридична особа, яка здійснює регуляцію функціонування ринку біржових валют, товарів, цінних паперів та деривативів. Торгівля здійснюється лотами або контрактами, їх розмір визначають і регулюють біржові нормативні документи. Раніше біржею просто називалося будівля або місце, де в певний час збиралися люди, пов’язані з торгівлею, торгові посередники, для того щоб укласти угоду на придбання […]...
21. Бізнес аналітика: визначення Щоб комплексно розглянути можливості і цілі бізнес-аналітики, необхідно з’ясувати, чим є бізнес-аналіз, по принципам якого вона здійснюється. Бізнес-аналіз – це розроблений дисциплінарно процес перетворення даних, що надходять в інформацію з метою збільшення конкурентоспроможності підприємства та його загальної ефективності. Він побудований на вивченні комерційних цілей і розробці шляхів вирішення проблем, що виникають на шляху їх досягнення. […]...
22. Поінт оф сейл (POS) POS (point of sale, поінт оф сейл) – точка продажів. У широкому сенсі, POS – місце, в якому продавець продає а покупець приймає рішення про покупку товару: роздрібні магазини широкого асортименту товарів, ринки, бутики, магазини мережевого рітейли, спеціалізовані магазини та ін.. POS, з точки зору маркетингу, являє собою сукупність торгового обладнання для викладки і демонстрації […]...
23. Трейд-маркетинг: визначення Що таке торговий маркетинг Трейд-маркетинг – комплекс заходів, спрямованих на взаємодію виробника з усіма учасниками торгової ланцюжка, які є посередниками між кінцевими споживачами. Великі виробники зазвичай не продають свій продукт в роздріб, так як для цього буде потрібно велика мережа роздрібних магазинів, торговий персонал, власна система логістики і все, що необхідно для продажу в сфері […]...
24. Дегустація Дегустація (tasting) – акція торгового маркетингу; один з видів стимулювання покупців, в ході якого потенційним споживачам товару надається можливість (безкоштовно) ознайомитися і оцінити якісні характеристики товару на основі органолептический методу оцінки, а також комерційні, споживчі властивості товару. Оранолептіческій метод дозволяє в момент дегустації оцінити запах, смакові та естетичні характеристики, тактильні відчуття від дегустованого товару, без […]...
25. Просування товару Просування товару – сукупність різних заходів, зусиль, дій, що вживаються маркетологами, продавцями товару, посередниками з метою підвищення попиту, збільшення збуту, дещо ширший і трудомісткий вид діяльності, ніж, скажімо, збут товарів. Просування товару передбачає промоушн-акції, маркетингові дослідження і широкі рекламні кампанії. Повноцінне просування товару досягається за допомогою реклами, продавців, назв магазинів, оформлення вітрин, упаковки, розсилки літератури, […]...
26. Основні форми здійснення торгівлі Основні форми здійснення торгівлі: 1. Торгівля на оптових ринках. Оптовий ринок – юридична особа, яка забезпечує умови для здійснення оптової торгівлі на певній території. Оптовий ринок – місце проведення торговий операцій. Переваги торгових ринків: – В одному місці зосереджені товари одного виду; – Оптові продавці забезпечуються торговими місцями в відповідно до сучасних технологій торгівлі, тобто: […]...
27. Лізинг персоналу Лізинг персоналу – це коротко чи середньострокова оренда персоналу іншою організацією. Необхідність лізингу виникає, якщо тимчасово потрібний висококваліфікований фахівець; у відпускний період, за умови, що ніхто з штатних фахівців не може замінити пішов у відпустку співробітника; для мінімізації податків і спрощення процедури взаємин між компанією та залученими фахівцями. Іноземні компанії, що бажають швидко відкрити своє […]...
28. Потенційна місткість ринку Потенційна місткість ринку – Максимально можливий обсяг реалізації продукції на ринку, коли всі потенційні споживачі купують товар, виходячи з найбільш можливого рівня споживання. Потенційна місткість ринку – поняття штучно привнесене в маркетинг і не має практичного значення, в зв’язку з визначенням поняття “ємність ринку”. Замість цього поняття правильно використовувати поняття потенційного попиту, можливого при певних […]...
29. CPA (Сі Пі Ей, cost per action) CPA (Сі Пі Ей, cost per action) – метод оцінки ефективності реклами та оплати за рекламу. Метод передбачає оплату зусиль посередника по залученню клієнтів (агента), але тільки в тому випадку, якщо наведений клієнт виконає будь-які очевидне і корисне для рекламодавця дію. Термін cost per action перекладається з англійської, як “оплата за дію”. Залежно від виставлених […]...
30. Острівне торгове обладнання Острівне торгове обладнання – особлива категорія торгових меблів, що представляє собою невисокі стійки з товаром, що розташовуються без премиканій до стін торгового залу. Особливістю острівної торгового обладнання є можливість доступу до нього покупця з усіх боків. Торговельне обладнання острівного типу найчастіше використовують в торгових точках самообслуговування. Призначення острівної торгового обладнання. Острівні вітрини, крім виконання основної […]...
31. Відстрочений платіж Відстрочений платіж – домовленість, в рамках якої покупець погашає борг перед продавцем через деякий час після фактичної передачі йому товару. Залежно від умов домовленості оплата проводиться одноразово або декількома частковими платежами. Продавець може застосувати до ціни процентну ставку (що перетворить угоду в товарний кредит) або відмовитися від додаткових нарахувань. Відстрочений платіж як маркетинговий інструмент Використання […]...
32. Дослідження в маркетингу Маркетингові дослідження – регулярний збір, реєстрація та аналіз всіх фактів, пов’язаних з проблемами належать до продажу, переміщення та розподілу товарів і послуг, а також знань про товар і послуги, що проводяться із застосуванням певних маркетингових методів досліджень. Досліджуючи маркетингові показники ринку, необхідно вивчати його характеристики, заміряти потеціальние можливості ринку, проводити аналіз розподілу часток ринку між […]...
33. Проштовхування (Sell in) Проштовхування (sell in) – керування відвантаженнями маркетинговим посередникам, продаж товару “на полиці” дистрибуції. Проштовхування – комплекс заходів по просуванню, адресований представникам розподільної системи, які проходитимуть у каналі розподілу відразу ж за виробником (оптовим торговцям), з метою схилити їх забезпечити просування товару по маркетинговому каналу, зробити доступним для покупки товар кінцевому споживачеві. У свою чергу, кожен […]...
34. Карта ринку Карта ринку (market map) – звід воєдино і класифікація ринкових гравців: конкурентів, посередників і продавців, в залежності від займаної ними позиції на ринку і ролі в маркетинговому каналі. Карта ринку є картину ринку, що дозволяє уявити параметри ринку, його розвиненість, конкурентність, визначити цільовий сегмент ринку і ключових гравців ринку. Конкурентна карта ринку – розподіл ринкових […]...
35. Огляд товару Огляд товару – це необхідний для ведення успішної торгівлі процес, який полягає в перевірці створеного чи доставленого товару на якість. Якщо товар виконаний якісно, ​​то покупець може його забрати і успішно ним користуватися, або торговий посередник може доставити цей товар в свій магазин і почати продавати. Якщо при огляді товару було виявлено недоліки, то він […]...
36. Лістинг Лістинг (listing) – внесення в список постачальників торгової точки, певні рітейлером правила і вимоги для допуску товару до продажу в торговельній точці. Термін походить від англійського слова list – список. Процедура лістингу застосовується по відношенню до нових товарів, які плануються до постачання в торговельні точки мереж. Виконання умов лістингу є обов’язковим для постачальників товарів і […]...
37. Привабливість ринку Привабливість ринку (market attractiveness) – комплексна маркетингова оцінка ринку збуту за певними показниками, найбільш важливим з точки зору прийняття бізнес-рішень, що дозволить визначити необхідні інвестиції, розміри майбутнього доходу і прибутку. Основне завдання оцінки привабливості ринку полягає у виборі відповідних оціночних показників. В даний час не існує єдиного науково-методичного підходу, що дозволяє достовірно і об’єктивно вибрати […]...
38. Кей Ві Ай (KVI) KVI (key value indicator) – ключовий індикатор рівня (величини), дозволяє оцінити рівень показника, за яким ведеться спостереження і зробити висновок про якісну або кількісну характеристику об’єкта спостереження. Мета індикатора – вказувати поточний стан об’єкта спостереження. Ключові індикатори в маркетингу (marketing KVI) допомагають виміряти розбіжність між виконанням стратегії маркетингу та її кінцевими результатом. Ключових індикаторів в […]...
39. Польове дослідження Польове дослідження (field research) – маркетингове дослідження, специфіка якого в безпосередньому і всебічному вивченні маркетингового об’єкта дослідження в реальних ринкових умовах. Польове дослідження полягає в зборі первинної інформації, оперативних даних про умови продажів конкретного товару на певному ринку, а також про реакцію покупців на пропоновані вироби та про їхнє ставлення до фірмам-виробникам. Первинну інформацію збирають […]...
40. Торгово-технологічне обладнання магазину Класифікація меблів для торгового залу: 1. За призначенням: – Для приймання за якістю; – Для підготовки товарів до продажу; – Для показу товарів; – Для викладки і продажу; – Для транспортування і продажу; – Для розрахунків з покупцями; – Для обслуговування покупців. 2. По товарному профілю: універсальна, спеціальна. 3. За конструкцією: нерозбірні, збірно-розбірні. 4. За […]...