Процесний менеджмент
Що таке процесне управління
Процесний менеджмент – одна з моделей управління компанією, поряд з кількісними, системним, ситуаційним підходами. Процесне управління направлено на виділення, опис та управління системою взаємозалежних і взаємодоповнюючих бізнес-процесів і їх ресурсного оточення. Кожен бізнес-процес – це послідовність операцій, націлених на досягнення певного результату. Разом, завдяки процесного підходу діяльність компанії орієнтована на результат. Кожен співробітник розуміє, яку роботу, якої якості і в який термін треба виконати, щоб бізнес-процес, в якому він бере участь, привів до бажаного результату. Процесний підхід до управління фактично є стандартом менеджменту, домінуючою моделлю. І розглядає підприємство як мережу, сукупність бізнес-процесів, що створюють цінність для клієнта. Коли підрозділи компанії не відповідають тільки за певну функцію, процесний підхід об’єднує дані функції. Процесний підхід до управління дозволяє побачити, навіщо відбуваються всі дії в компанії і який їхній внесок в загальні результати діяльності.
Суть процесного менеджменту
Трудову діяльність кожного співробітника організації можна розділити на дві групи активностей: частина операцій здійснюється періодично, інша частина роботи носить одиничний унікальний характер і більше в такому вигляді не повторюється. Діяльність першого типу ( “конвеєрна”) – це процеси, періодично повторювані ланцюжка дій, а унікальні активності – програми, проекти, заходи. У цьому сенсі вся діяльність підприємства може бути розділена на процессную і проектну. Причому процеси зазвичай складають значну частину в трудовій активності організації в цілому. Отже, управління компанією має бути організовано навколо протікають в ній процесів. У теорії менеджменту поняття “процес” є ключовим і визначається як пов’язаний набір повторюваних дій (функцій), які перетворять вихідний матеріал / інформацію в кінцевий продукт відповідно до попередньо встановлених правил. Процес може здійснюватися в межах однієї бізнес-одиниці (департаменту, відділу), охоплювати кілька організаційних одиниць або кілька різних організацій.
Даний підхід представляє управління як безперервний процес або цикл, а організація – це як єдиний організм. Його фундамент складають основні функції менеджменту: планування, організація, мотивація і контроль. Суть в тому, що на кожному підприємстві протікають різноманітні взаємопов’язані бізнес-процеси, на вході приймають ресурси (інформацію, матеріали, гроші), переробляючи їх з використанням внутрішніх ресурсів (люди, фонди, кошти), і на виході – готовий продукт, який задовольнить споживача. Виходить замкнутий цикл. Отже, організація роботи повинна бути заснована на поділі всієї діяльності підприємства на бізнес-процеси, а апарату управління по блокам.
Принципи процесного менеджменту
Процесний підхід базується на наступних принципах:
- Орієнтація на підвищення якості продукції і переваги споживачів. Всі учасники ланцюжка несуть відповідальність за бізнес-результати. Високий рівень мотивації співробітників. Ослаблення бюрократії. Делегування співробітникам повноважень і відповідальності. Швидке прийняття рішень за рахунок скорочення числа управлінських ступенів. Всі технології, пов’язані з бізнес-процесами, формалізовані і автоматизовані.
(2 votes, average: 3.50 out of 5)