Реінжиніринг бізнесу
Поняття “реінжиніринг” вперше було введено вченими Хаммером і Чампі, які в своїх міркуваннях прийшли до висновку, що орієнтація на окремо взяті завдання в бізнесі – це організаційний архаїзм. Найсучасніші компанії на перше місце ставлять не що інше, як бізнес-процеси. Таку гіпотезу можна назвати революційною, адже вона відкидає багато понять традиційного бізнесу. Наприклад, Хаммер стверджує, що компанія більше не потребує стабільної організаційну структуру – вона повинна вибудовуватися під бізнес-процеси, а не навпаки.
Реінжиніринг нерозривно пов’язаний з бізнес-процесами, так як вважається повним перепроектування останніх з метою підвищення якості продукції та результативності виробництва, оптимізації витрат. Іншими словами, реінжиніринг – це струс, необхідна організації, яка повільно, але вірно котиться під укіс.
У той же час у реінжинірингу є й інше визначення – переосмислення бізнесу. При цьому переосмислювати повинен не тільки керівник організації, а й його підлеглі аж до нижчих ланок. Ті ж Хаммер і Чампі стверджували, що на основі виключно механістичних перетворень домогтися відродження компанії з попелу не вийде. Щоб результати такого потужного інструменту, як реінжиніринг, вразили, потрібно змінити спосіб мислення персоналу таким чином, щоб вони зрозуміли, чому їх роль у виконанні того чи іншого бізнес-процесу виключно важлива. На думку вчених, ефективний реінжиніринг є гармонійне поєднання двох елементів:
У той час як об’єктом Олу є процес в компанії, а саме управління вважається суто адміністративним, СПУ направлено на людські ресурси. Основна мета СПУ – мотивація персоналу, причому мотивація не до виконання завдань (як прийнято вважати), а до переосмислення своєї ролі в компанії.
Ключові характеристики реінжинірингу
Якщо розкласти реінжиніринг на складові, залишаться 4 основних характеристики, що дозволяють відрізнити цей процес від інших способів вдосконалення бізнесу:
Розглянемо кожну з характеристик докладніше:
Фундаментальний. Реінжиніринг полягає в тому, щоб абстрагуватися від справжнього стану бізнесу і “заглянути в майбутнє”. Вимальовується ідеальна картина, після чого визначається, наскільки можливо для компанії досягти такого стану і які методи необхідно використовувати для цього.
Радикальний. Бізнес будується заново. Основна помилка керівників, які звертаються до реінжинірингу, криється в тому, що вони розраховують зберегти вдалі, на їхню думку, напрацювання і зв’язку. Цей підхід невірний, так як реінжиніринг передбачає повне перезавантаження системи. Змінюється все аж до стратегії розвитку і місії компанії.
Істотний. Реінжиніринг також має на меті – не буває процесу заради процесу. Якщо за підсумками реінжинірингу не відбулося істотного зміни в результатах роботи, керівниками на якомусь етапі була допущена помилка.
Бізнес процеси. Реінжиніринг орієнтується на бізнес-процеси, тому після “перезавантаження” повинна бути організована система, “проповідує” процесний підхід.
Відомі приклади успішного реінжинірингу. Компанія IBM завдяки цьому процесу домоглася стократного (!) Збільшення продуктивності праці і десятикратного зниження тривалості виконання процесів (в середньому). Компанія Ford зуміла знизити кількість працівників відділу по роботі з постачальниками в 4 рази, не втративши при цьому в якості виконання роботи. Такі приклади чудово демонструють, наскільки масштабних успіхів дозволяє домогтися реінжиніринг. Важливо розуміти, що такі успіхи не випадкові, а передбачаються реинжинирингом за замовчуванням.
До слова, у випадку з великими організаціями (як той же Ford) “перезавантаження” всієї компанії необов’язкова – досить удосконалити роботу “проблемного” відділу, який включає в себе стільки ж працівників, скільки і невелика компанія.
(2 votes, average: 3.50 out of 5)