Манібек
Манібек (money back, повернення грошей) – маркетингова програма декларування можливості повернення грошей, витрачених на покупку товару, послуги.
Термін манібек походить від поєднання англійських слів money back, тобто, “гроші назад”, “возрат грошей”.
Мета застосування манібек – зняття заперечень, підштовхування потенційного покупця до покупки товару (послуги).
Манібек застосовується:
В разі виявлення браку, дефектів та інших невідповідностей вимог споживача до якості або споживчими властивостями товару, послуги;
в разі придбання товару он-лайн і відсутності можливості подивитися і оцінити продукт до факту здійснення покупки;
в разі невитрачання раніше переведених на рахунок постачальника засобів покупця, який передоплати користування послугою, покупку товарів, але не здійснив покупки на суму передоплати (возрат невитрачених коштів, відмова від користування послугами).
Як правило, манібек передбачає повернення товару постачальнику без пояснення причин, а також повернення грошей за куплений товар протягом певного періоду. Часто постачальник накладає певні обмеження на користування покупцем маркетинговою програмою манібек. Наприклад, манібек можна скористатися тільки при збереженні товарно-супровідної документації, упаковки, повної комплектації і зовнішнього вигляду товару, а також при відсутності зовнішніх ознак використання товару.
За програмою манібек, повернення грошових коштів може бути:
Безумовним манібек – повернення покупцеві всієї суми за його запитом;
умовним манібек – коли виконується певна, заздалегідь обумовлену сторонами, умова, при якому покупцеві повертається вартість товару, послуги;
частковим манібек – застосовується, коли покупцеві повертається не вся вартість товару, а сума за вирахуванням комісії, стоіомсть пересилання товару і т. п., тим самим компенсувавши збитки і прямі витрати, пов’язані з угодою, а також мінімізувавши ризики зловживань з боку недобросовісних покупців.
Маркетингова програма манібек застосовується щодо наступних типів товарів:
Дорогого товару, послуги, з сегмента лакшері, преміум;
технічно складного товару;
щодо товару-новинки, унікального товару.
Дивись термін гарантія повернення в словнику маркетолога. Манібек – не теж саме, що гарантія виробника на товар.
Related posts:
- Об’ємна знижка Об’ємна знижка (знижка за обсяг, volume merchandise allowance) – знижка, що надається за покупку великої кількості (знижка за обсяг покупки). Об’ємна знижка – знижка виробника, пропонована оптовому або роздрібному покупцеві за придбання товару у великому обсязі. Часто, об’ємна знижка надається за вибірку певного заздалегідь обсягу продукції, вираженого в натуральному або вартісному вираженні. Для отримання об’ємної […]...
- Гарантія повернення Гарантія повернення – спосіб стимулювання покупця, коли продавець заздалегідь повідомляє, що, якщо товар (виріб) не сподобається покупцеві вже після його покупки, покупцеві буде повернута сума коштів, витрачених на його покупку, при єдиній умові – повернення товару в належному стані збереження. Приклад формулювання умов гарантії возрата продавцем: Якщо ви не задоволені нашим продуктом, оскільки він не […]...
- Рібейтна програма Рібейтна програма – маркетингова програма надання знижки з ціни товару, у вигляді відсотка або певної суми при закупівлі товару на певну суму великими партіями. Рібейт (rebate, знижка, поступка) в маркетингу – інструмент трейд маркетингу, акція стимулювання продажів, що припускає повернення контрагенту (або покупцю) деякої суми в якості бонусу після покупки і пред’явленні свідоцтва (докази) про […]...
- Семплінг (sampling) Семплінг (семплінг, sampling) – маркетингова акція з безкоштовної роздачі зразків, тестерів, аксесуарів і витратних матеріалів для основного товару. Семплінг – вид стимулювання збуту, за допомогою роздачі пробних зразків товару, мініатюрних упаковок покупцеві з метою ознайомлення з ним і надання можливості його випробувати. Види семплінгу: Pack swap – обмін напівпорожніх пачок однойменного товару на повні рекламованого […]...
- Шлях до покупки Шлях до покупки (path-to-purchase, path to purchase) – рух покупця від етапу до етапу до моменту здійснення їм покупки товару або послуги. До моменту здійснення покупки покупець проходить кілька послідовних етапів, що дозволяють усвідомити потребу і зробити правильний вибір. У контексті купівельної поведінки шлях до покупки – це маршрут споживача від роздуми до покупки. У […]...
- Позиціонування Позиціонування – маркетингова завдання визначення місця (позиції) нового товару (послуги) в свідомості споживача. Розробка маркетингового позиціонування – діяльність спрямована на особливого представлення товару споживачеві, який вирізняється від конкурентів. Підсумком правильного позиціонування є формування образу марки (товару) в уяві, сприйнятті, розумінні цільової аудиторії таким чином, щоб марка (товар) якомога більш вигідно відрізнялася від марок (товарів) конкурентів. […]...
- Поінт оф сейл (POS) POS (point of sale, поінт оф сейл) – точка продажів. У широкому сенсі, POS – місце, в якому продавець продає а покупець приймає рішення про покупку товару: роздрібні магазини широкого асортименту товарів, ринки, бутики, магазини мережевого рітейли, спеціалізовані магазини та ін.. POS, з точки зору маркетингу, являє собою сукупність торгового обладнання для викладки і демонстрації […]...
- Тестінг Тестінг (testing, дегустація) – маркетингова акція по залученню уваги покупця до товару методом його опробації до покупки з розповіддю про якісні характеристики товару. Тестінг (дегустація) дозволяє познайомити потенційного покупця з продукцією або нагадати вже знайомому з товаром споживачеві про його смак, як, споживчі властивості. Тестінг відноситься до заходів торгового маркетингу, спрямованим на кінцевого користувача (consumer […]...
- Купон Купони для покупки зі знижкою – спосіб стимулювання покупців, коли разом з рекламними оголошеннями повідомляється про можливу знижку з продажної ціни товарів, що рекламуються. Купони розсилаються поштою, вкладаються в упаковку товарів, знижку на який обіцяє купон, або в упаковку будь-якого іншого товару даної фірми. Купони на знижку (вони ж дисконтні купони) – це, як правило, […]...
- Бонус Бонус – в маркетингу, додаткову винагороду, заохочення, надбавка, премія. Поняття бонус походить від латинського слова bonus – добрий, хороший. Як правило бонус надається при досягнення конкретних результатів – залучення певного числа клієнтів, скорочення витрат, досягнення певного обсягу продажів і т. д. Бонус може виплачуватися у вигляді премії: грошима чи товаром, а також предоставляьться у вигляді […]...
- Даунсайзінг Даунсайзінг (downsizing) в маркетингу – зменшення кількості продукту в упаковці без зміни ціни. У буквальному перекладі з англійської, “downsizing” означає зменшення розміру; Даунсайзінг може здійснюватися як щодо зменшення ваги (обсягу) в упаковці, так і щодо зменшення фізичного розміру упаковки товару без зміни ціни на товар. Розрізняють такі види даунсайзінг: Даунсайзінг продукту – зміна обсягу продукту […]...
- Промо акція Промо-акція (consumer promotion, промо, промоушн) – комплексне маркетингове поняття, що відноситься до btl, що припускає проведення заходу (акції), спрямованих на просування (промо) певного товару. Промоакція, використовуючи товар, як об’єкт воздействеют на цільову аудиторію (потенційних покупців) з метою популяризації товару, торгової марки. Мета промо акції – стимулювати збут товару. Акція працює на діючих і потенційних покупців […]...
- Безкоштовна поштова премія Безкоштовна поштова премія – інструмент проведення маркетингової кампанії, спрямованої на підвищення зацікавленості споживачів у купівлі товару. Безкоштовна поштова премія є товар, висиланий споживачам, які представили жоказательства виконання умов акції (необхідну кількість кришкек від продукції, пачок чи іншого доказу покупки товару. Поштові премії вимагають від споживача виконати певну дію перед отриманням премії. Першим видом поштової премії […]...
- Маркетингова стратегія Маркетингова стратегія – елемент стратегії діяльності підприємства, спрямований на розробку, виробництво і доведення до покупця товарів і послуг, найбільш відповідних його потребам. Маркетингова стратегія – широкомасштабна програма досягнення найголовніших маркетингових цілей фірми. Розробка маркетингової стратегії передбачає визначення цільового сегмента ринку, розробку адекватного йому комплексу маркетингу, визначення тимчасових періодів до основних заходів та вирішення питань фінансування. […]...
- Цільова аудиторія Цільова аудиторія (target audience, цільова група) – аудиторія, на яку, в першу чергу, цільовим чином спрямована маркетингова комунікація. Цільова аудиторія – група людей, об’єднана товаром і (або) послугою – покупці, споживачі, потенційні споживачі і особи, здатні вплинути на рішення про покупку. Визначення цільової аудиторії – один з основних питань маркетингу. Маркетингова робота від створення товару […]...
- Цілі і принципи маркетингу Маркетингова політика має на увазі розстановку цілей. До них відноситься: Максимізація рівня споживання – фірми часто ставлять перед собою мету випустити якомога більше товару, щоб збільшити продажі. Збільшення оцінки товару споживачами – це необхідно, щоб організація могла розвиватися далі, ставати популярнішими. Розширення вибору – потрібно, щоб споживачеві було з чого вибирати. Підвищення якості життя – […]...
- Конкурентоспроможність Конкурентоспроможність – здатність товару, послуги бути першими на ринку серед пропозицій конкурентів – здатність до конкуренції; Конкурентоспроможність – сукупність якісних і вартісних характеристик товару, послуги, забезпечує його перевагу на ринку перед конкурентними пропозиціями в задоволенні конкретної потреби споживача. Конкурентоспроможність компанії – це відносна характеристика підприємства, яка виражає ступінь здатності компанії задоволення потреба клієнтів у виробленому […]...
- Оптова ціна Оптова ціна – ціна товару в умовах його оптового продажу, ціна на продукцію при продажу її великими партіями підприємствам, фірмам, збутових, комерційним і посередницьким організаціям, оптовим торговельним компаніям. Оптова ціна – ціна товару, що реалізується продавцем або постачальником покупцеві, з метою його подальшого перепродажу або професійного використання. Оптові ціни – це ціни, які використовуються в […]...
- Кредит Кредит (crediting) – один з інструментів: трейд маркетингу (стимулювання торгових посередників) і сейл маркетингу (стимулювання продажу). Кредит дозволяє купувати великі за розмірами партії товарів, а також більш дорогі товари на умовах осроченной опрати, коли товар переходить у власність покупця разом із зобов’язаннями по його подальшій оплаті. Форми кредитування: Основними з них є відсутність початкового внеску; […]...
- Ціна (price) Ціна (price) – грошовий вираз вартості товару, певна сума грошей, в обмін на які продавець готовий передати у власність покупця (продати) одну одиницю товару. Ціна лише побічно визначає величину витрачених на виробництво товарів ресурсів (часу, сил і засобів, сировини та матеріалів). В ціну закладають не тільки витрати на виробництво товару, але так само на його […]...
- Інтегрована маркетингова кампанія Інтегрована маркетингова кампанія – це послідовно-паралельна маркетингова комунікація між покупцем і предметом маркетингу, із задіянням кількох інформаційних каналів, засобів інформації, тривала за часом, спрямована на побудову безперервного діалогу покупця з предметом маркетингу. Інтегрована маркетингова кампанія передбачає передачу інформаційно-рекламного повідомлення за допомогою різних каналів (як мінімум двох). Слово “інтегрована” передбачає: впровадження інформаційно-маркетингового повідомлення в традиційні для […]...
- Лід-скорінг Лід-скорінг (lead scoring) – інструмент b2b-маркетингу, який представляє собою метод сегментування потенційних клієнтів, що знаходяться у воронці продажів, шляхом нарахування їм, балів за заздалегідь визначеними критеріями, що показує, наскільки близький, наскільки готовий потенційний клієнт до покупки. Лід-скорінг дозволяє показати, наскільки близький, наскільки готовий потенційний клієнт до покупки. Метод працює в сукупності з концепцією “вирощування лідів” […]...
- Обсяг технічного кредиту Технічний кредит – досить поширений вид кредиту, який видається юридичним особам або індивідуальним підприємцям. Даним видом кредитування в більшій мірі користуються представники малого і середнього бізнесу. Особливості технічного кредиту Кредит Технічний кредит, як вид цільового кредиту, має свої особливості. Зокрема: Даний вид кредиту видається представникам бізнесу. Основною метою кредиту є розвиток підприємництва. Кредит в основному […]...
- Відкритий контракт Відкритий контракт – це форма договору між юридичними особами (або між юридичною та фізичною особою), які здійснюють поставку певного товару. Постачальник, відповідно до умов договору, зобов’язується виконувати всі ті умови, які йому пред’явить покупець товару, причому в договорі дані умови не прописуються. Контракт названий відкритим, тому що забезпечує покупцеві відносну свободу дій при здійсненні покупки […]...
- Таємне дослідження Таємне дослідження – це спостереження за маркетинговим процесом або об’єктом дослідження без залучення в процес і без залучення уваги об’єкта дослідження. Спочатку маркетингові дослідження були націлені швидше на виявлення методів підвищення обсягу продажів, ніж на розуміння потреб споживачів. Однак пізніше маркетологи все більше стали усвідомлювати важливість розуміння потреб покупців. Однак, далеко не кожен покупець здатний […]...
- Маркетингова стратегія: види і особливості Розберемося в значенні поняття “маркетингова стратегія”. Простіше кажучи, це довгостроковий план заходів. Назва була запозичена з американського бізнес-сленгу: “маркет” – ринок або магазин, “стратегія” – слово грецького походження, що означає дії полководця в період військових дію. Особливості маркетингової стратегії Суть розробки і втілення маркетингової стратегії проста – забезпечити стабільний прибуток заходи і заповнити споживчу нішу […]...
- Методи просування Методи просування (methods of promotion) – прийоми і інструменти маркетингу, що застосовуються для досягнення маркетингової мети – просування. Просуванням можна вважати будь-яку форму передачі і поширення інформації, за допомогою яких фірма повідомляє і переконує, а також нагадує про товари, послуги, ідеї, громадської діяльності або інших діях, що впливають на суспільство. Однак, серед безлічі методів, в […]...
- Маркетинговий канал Маркетинговий канал – сукупність суб’єктів ринку, юридичних і фізичних осіб (виробників, покупців, посередників), об’єднаних товаром виробника, що вступають у взаємини з метою отримання вигоди від максимального задоволення потреб ринку. Маркетинговий канал – шлях товару від незалежного виробника до споживача. Для спрощення проходження товару виробник вибудовує систему руху і розподілу товару, що сприяє оптимально швидкому і […]...
- Управління маркетингом Управління маркетингом – це аналіз ринкового середовища та внутрішніх можливостей компанії, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів заради досягнення бізнес-завдань компанії (отримання прибутку, зростання обсягу продажів, збільшення частки ринку і т. д). Завдання управління маркетингом – впливати на рівень, час і характер попиту таким чином, щоб це допомагало організації досягати її цілей. […]...
- Знижка (дисконт) Знижка (дисконт) – комерційна, маркетингова, фінансова пільга, що надається у формі зниження ціни на продукцію, послуги і т. п. Розмір знижки встановлюється до базисної ціни пропозиції. У практиці маркетингу і товарного ринку використовується велика система цінових знижок (дисконтів), наприклад: знижка на великий обсяг покупки ( “бонусна знижка”); знижка на готівковий розрахунок (знижка “сконто”); знижка постійним […]...
- Трансакційний маркетинг (транзакційний маркетинг) Трансакційний маркетинг (транзакційний маркетинг) – це ринковий підхід, орієнтований на постійне залучення нових споживачів. При такому підході вся маркетингова діяльність компанії спрямована на обслуговування і забезпечення однієї угоди – транзакції. Термін трансакційний маркетинг походить від англійського transaction – “транзакція”, тобто, вчинення. Основна мета трансакционного маркетингу – забезпечення угод між компанією і її клієнтами. Для цього […]...
- Просування товару Просування товару – сукупність різних заходів, зусиль, дій, що вживаються маркетологами, продавцями товару, посередниками з метою підвищення попиту, збільшення збуту, дещо ширший і трудомісткий вид діяльності, ніж, скажімо, збут товарів. Просування товару передбачає промоушн-акції, маркетингові дослідження і широкі рекламні кампанії. Повноцінне просування товару досягається за допомогою реклами, продавців, назв магазинів, оформлення вітрин, упаковки, розсилки літератури, […]...
- Чим відрізняється ціна від вартості У кожного товару або послуги є власна вартість, яка відрізняється від ціни, зазначеної продавцем при реалізації. Досить часто люди використовують ці два слова як рівноправні, не враховуючи їх економічну природу. У чому різниця цих двох, здавалося б, таких схожих понять? Спробуємо розібратися в цьому більш детально. Визначення вартості Вартість Схожа поняттю собівартість, тобто це ті […]...
- Два за ціною одного Маркетингова акція “Два за ціною одного” або “1 + 1” – набір, копакінг, що містить два предмета, один з яких – бонусний. набір продається за ціною одного товару. Акція “два за ціною одного” відноситься до сейл-маркетингових акцій стимулювання покупця. Мета акції “два за ціною одного”: Розпродаж стоків; Бонусна продаж; Збільшення середнього чека; Збільшення об’ємної продажу […]...
- Тактика маркетингу Тактика маркетингу – формування та вирішення завдань підприємства на кожному ринку і по кожному товару в конкретний період часу (короткостроковий) на основі стратегії маркетингу і оцінки поточної ринкової ситуації при постійному коректуванні задач у міру зміни кон’юнктурних та інших факторів: наприклад, зміна індексу цін, загострення конкурентної боротьби, сезонне падіння попиту, зменшення інтересів покупців до товару […]...
- Що таке акредитив і для чого він потрібен? Акредитив – документ, що видається банком за дорученням свого клієнта, іменованого “платником за акредитивом” для третьої особи. Це фінансове зобов’язання банку оплатити якусь торгову операцію, вироблену третьою особою, за умови дотримання всіх умов, зазначених у видаваному акредитиві, і правильному оформленні відповідних документів по даній операції, що подаються в банк, званий емітентом. Для виписки акредитива банком […]...
- Що таке рахунок-фактура і для чого вона потрібна? Підприємницька діяльність вимагає від бізнесменів хорошого знання податкового законодавства. Однак далеко не кожна ділова людина знайома з усіма пунктами Податкового Кодексу, що найчастіше негативно позначається на звітності її компанії і професійних відносинах з партнерами. З цієї причини вкрай важливо отримати повне уявлення про основні податкові документах, в число яких входить і рахунок-фактура. Що таке рахунок-фактура? […]...
- Опціон Опціон – маркетинговий інструмент, що дає право на пільгу при покупці (або продажу) товарів (надання послуг). Поняття опціон походить від англійського терміна option і від латинського optio – на розсуд, вибір, бажання. Завдання опціону в маркетингу – стимулювання продажу (купівлі) товару, вибудовування взаємин між продавцем і покупателм товарів (послуг). Опціонний договір – це договір між […]...
- Цільовий ринок Цільовий ринок – ринок, що забезпечує для фірми основну частку від загального результату її діяльності. Цільовий ринок вибирається в результаті дослідження можливих ринків збуту тієї чи іншої продукції або послуги, що характеризується мінімальними витратами на маркетинг і забезпечення продажів. Саме цільова аудиторія визначає цільовий ринок. Цільовий ринок визначається в результаті дослідження різних ринків збуту. Для […]...
- Гроші – розвинена форма товарно-грошових відносин Обмін виник ще в первісному суспільстві, але носив він тоді випадковий характер, обмінювалися виникали іноді надлишки продуктів. Тому тоді виникла перша – проста, або випадкова, форма вартості, коли Xа = Yb, тобто X товару а одно Y товару в. Товар а виражає свою вартість у товарі в. Товар в служить матеріалом для вираження вартості товару […]...