Лояльність

Related posts:

1. Атрибути бренду Атрибути бренду (brand attributes) – функціональні або емоційні асоціації, присвоєні бренду, зовнішні ознаки товару, групи товарів, об’єднаних одним ім’ям, які сприймаються споживачем за допомогою зору, слуху, дотику, нюху або смаку. Атрибути бренду – це сукупність елементів комунікації, за допомогою яких споживач дізнається, запам’ятовує і сприймає товар і бренд – все те що відноситься до конкретного […]...
2. Управління брендом Управління брендом (brand management, управління маркою) – це комплексний регулярний менеджмент побудови і поліпшення бренду, який здійснюється на всіх етапах його розвитку. Управління брендом – виділення бренду в самостійний об’єкт маркетингового управління та застосування комплексу маркетингу (4P) безпосередньо до бренду, а не до всього ринкової пропозиції компанії або до згрупованим тим чи іншим чином товарам, […]...
3. Брендінг Брендінг – послідовне і планомірне створення популярного бренду, впровадження марочного підходу в політиці компанії. Брендінг – цілеспрямовані маркетингові заходи по створенню довгострокової переваги споживачів до товару. Реалізується брендінг в процесі розробки і реалізації маркетингових комунікацій: товарного знака, торгової марки, упаковки, рекламних звернень, інших зусиль маркетингу, які допомагають виділити товар і створюють відмінний від інших конкурентів […]...
4. Позиціонування Позиціонування – маркетингова завдання визначення місця (позиції) нового товару (послуги) в свідомості споживача. Розробка маркетингового позиціонування – діяльність спрямована на особливого представлення товару споживачеві, який вирізняється від конкурентів. Підсумком правильного позиціонування є формування образу марки (товару) в уяві, сприйнятті, розумінні цільової аудиторії таким чином, щоб марка (товар) якомога більш вигідно відрізнялася від марок (товарів) конкурентів. […]...
5. Лояльність роботодавця: визначення Причини зниження рівня лояльності співробітників В силу багатьох причин роботодавцям сьогодні складно розраховувати на безумовну лояльність співробітників. Деякі керівники думають, що ставлення співробітників до компанії не має вирішального значення. Головне, щоб персонал ефективно виконував покладені на них обов’язки. Інші ж, навпаки, вважають, що лояльність співробітників підвищує ефективність роботи і економить значні кошти роботодавцю, як мінімум […]...
6. Бренд-менеджмент Бренд-менеджмент (brand management) – процес комплексного управління торговою маркою, організаційно-функціональне втілення брендингу. Бренд-менеджмент – багатоструктурний, обгрунтований, вивірений і контрольований комплекс заходів зі створення товарної марки, розробці дизайну упаковки, рекламної аргументації, проведенню акцій зі стимулювання збуту, тобто використання всього арсеналу маркетингових засобів впливу на споживача. Управляти брендом – значить знаходити найбільш ефективний з точки зору витрачених […]...
7. Бі Ті Ель (BTL) Під BTL (Below the Line) – розуміють непряму рекламу, вплив на покупців, що відрізняються від прямої реклами, яку називають ATL (Above the Line – “над рисою”). У перекладі з англійської: “під рискою”. BTL об’єднує ті форми маркетингової комунікації, які не належать до ATL (телевізійної, радіо, друкованої, зовнішньої реклами), а саме: Сейлз-маркетинг: стимулювання збуту в місцях […]...
8. Консьюмер промоушн (consumer promotion) Консьюмер промоушн (консамер промоушн, consumer promotion) – маркетинг стимулювання купівельного попиту, елемент торгового маркетингу, набір заходів, спрямований безпосередньо на стимулювання покупця. Консьюмер промоушн (consumer promotion) – широке поняття, яке включає діяльність з реклами в пресі і друку, техніку особистого продажу, аналіз купівельного переваги, заходи щодо підвищення впізнаваності торгової марки, діяльність по стимулюванню покупок (in-store promotion). […]...
9. Бренд Бренд (brand) – спочатку, клеймо, фабрична марка, яким відзначали товар. Зазвичай більшість маркетологів під брендом (brand) розуміють назву, термін, знак, символ, колір, зображення, звук, точніше їх комбінацію, призначені для того, щоб диференціювати продукт (послугу) від продуктів конкурентів. Іноді термін бренд використовується в більш широкому сенсі, тоді він включає весь комплекс уявлень про компанію і може […]...
10. Поінт оф сейл (POS) POS (point of sale, поінт оф сейл) – точка продажів. У широкому сенсі, POS – місце, в якому продавець продає а покупець приймає рішення про покупку товару: роздрібні магазини широкого асортименту товарів, ринки, бутики, магазини мережевого рітейли, спеціалізовані магазини та ін.. POS, з точки зору маркетингу, являє собою сукупність торгового обладнання для викладки і демонстрації […]...
11. Промо акція Промо-акція (consumer promotion, промо, промоушн) – комплексне маркетингове поняття, що відноситься до btl, що припускає проведення заходу (акції), спрямованих на просування (промо) певного товару. Промоакція, використовуючи товар, як об’єкт воздействеют на цільову аудиторію (потенційних покупців) з метою популяризації товару, торгової марки. Мета промо акції – стимулювати збут товару. Акція працює на діючих і потенційних покупців […]...
12. Прямий маркетинг. Оцінка результатів комунікацій Прямий маркетинг Це вид маркетингу передбачає безпосереднє спілкування з ретельно відібраним певним клієнтом, часто у формі індивідуалізованого діалогу з метою отримання негайного відгуку. Організації ретельно стежать за тим, щоб маркетингові пропозиції відповідали запитам дуже вузького кола покупців якого окремого клієнта. Крім створення торгової марки та іміджу, організації весь час прагнуть отримати прямий, негайний відгук споживача. […]...
13. Безкоштовні товари Останнім часом повсякденною практикою багатьох компаній-виробників стало просування своїх товарів через Інтернет. Тепер споживач може отримати найповнішу інформацію про товар і ціни на нього, товари конкуруючих фірм і замінниках не тільки в своєму місті, а й в іншій країні. Конкуренція стає глобальною, тому що можна купити потрібний товар у того виробника, який пропонує більш вигідні […]...
14. Маркетинг стимулюючий Маркетинг стимулюючий (stimulating marketing) – підвид маркетингу, основне завдання якого – знаходження способів розвитку і стимулювання попиту на продукцію і послуги в умовах відсутності попиту на них. Відсутність такого попиту може бути обумовлено слабкою поінформованістю споживачів про продукт, наявністю перешкод до його поширенню (географічної віддаленості, різкою сегментірованнойсті ЦА, правових, релігійних, культурних перешкод і ін.). Стимулюючий […]...
15. Безкоштовна поштова премія Безкоштовна поштова премія – інструмент проведення маркетингової кампанії, спрямованої на підвищення зацікавленості споживачів у купівлі товару. Безкоштовна поштова премія є товар, висиланий споживачам, які представили жоказательства виконання умов акції (необхідну кількість кришкек від продукції, пачок чи іншого доказу покупки товару. Поштові премії вимагають від споживача виконати певну дію перед отриманням премії. Першим видом поштової премії […]...
16. Кастомізація Кастомізація (customization) – адаптація масового продукту під запити конкретного споживача шляхом часткової зміни продукції під конкретний запит, доукомплектування товару додатковими елементами та аксесуарами. Термін виник від англійського customer – клієнт, споживач. Кастомізація – маркетингова тактика мотивації покупця до придбання продукції, що включає інструменти продуктового маркетингу, торгового маркетингу і консьюмер сервіс. З точки зору виробництва, під […]...
17. Торговий маркетинг Торговий маркетинг (трейд маркетинг, trade marketing) – маркетинг-менеджмент спрямований на усунення перешкод до просування товару або послуги в маркетинговому каналі, орієнтовані не побудова і управління торговельно-збутовими каналами і стимулювання покупців. Торговий маркетинг (Trade Marketing) – комплекс заходів, спрямований на підвищення ефективності взаємодії з учасниками маркетингового каналу (дистриб’юторської ланцюжка) Іншими словами, торговий маркетинг (трейд-маркетинг) – це […]...
18. Парасольковий бренд Парасольковий бренд – це прийом, який полягає в розкручуванні під одним брендом відразу декількох груп товарів або товарних категорій. Торгова марка виступає в ролі “локомотива” для марок-сателітів, на які (за задумом власника) повинні поширюватися позитивні споживчі властивості і “вага” основної марки – парасольки. Як парасольковий бренд часто виступає відоме ім’я виробника, або раніше успішно розкрученої […]...
19. Ціна (price) Ціна (price) – грошовий вираз вартості товару, певна сума грошей, в обмін на які продавець готовий передати у власність покупця (продати) одну одиницю товару. Ціна лише побічно визначає величину витрачених на виробництво товарів ресурсів (часу, сил і засобів, сировини та матеріалів). В ціну закладають не тільки витрати на виробництво товару, але так само на його […]...
20. Варіація товару Варіація товару (варіація продукту) – модифікація товару виробленого і товару, що продається, шляхом зміни його окремих властивостей або показників якості. При варіації товару можуть змінюватися фізичні (матеріал, якість), естетичні (дизайн, колір, форма), символічні (назва марки товару) властивості товару. Під варіацією в більшій мірі розуміється зміна стилю, упаковки і зовнішньої форми товару, зміна найбільш істотних техніко-експлуатаційних […]...
21. Інстор промоушн Інстор промоушн (in-store promotion) – стимулювання покупки безпосередньо в торговому залі магазину. Інстор промоушн (in-store promotion) – комплекс заходів маркетингу, націлених безпосередньо і особистісно на покупців, які перебувають в торговому залі магазину. Мета Інстор промоушн (мета in-store promotion) – збільшення обороту магазина по певному товару, групі товарів, по певній торговій марці. Завдання in-store promotion (завдання […]...
22. Концепція бренду Концепція бренду (бренд-концепція) – система цінностей і маркетингових характеристик бренду, що дозволяє найбільш ефективним способом позиціонувати бренд на ринку. Завдання концепції бренду – донести маркетингову ідею бренду до споживача. Бренд-концепція – основа для створення особистості бренду. Вона являє собою набір виявлених маркетингових характеристик, особливостей, переваг, якими повинен володіти бренд, і набір негативних факторів і недоліків, […]...
23. Палетна викладка Палетна викладка (pallet layout) – викладка товару на палеті (піддоні) в упаковці виробника. Паллета – дерев’яний або пластиковий піддон, транспортувальна конструкція, призначена для викладки товарів при вантажно роботах, з метою зручності транспортування і переміщення товарів. Викладення на палеті часто використовується в магазинах діськаунтерах, а так само з метою залучення уваги до товару. З цілями просування […]...
24. Приклади реклами Функції реклами Реклама служить для оповіщення споживачів про нові товари або послуги, про їх споживчих властивостях і ціні. Основною метою реклами є просування товару на ринку. Інформативна реклама Інформативна реклама працює на стадії впровадження товару на ринок, коли стоїть основне завдання створення попиту на конкретних товар. Підприємствам необхідно зацікавити споживача про споживчих властивості їх товару, […]...
25. Offtake (Офтейк) Offtake (off-take, офтейк, оф-тейк) – в торговому маркетингу, кількість проданого товару (з полки, зі складу), “уходимость” товару в точці продажу. Offtake – показник обсягу продажів продукції в грошовому вираженні в одній торговій точці за певний період (зазвичай – за місяць). Офтейк – в торговому маркетингу FMCG, контрольний показник обліку “уходімості” товару в точках продажів різного […]...
26. Диференціація (маркетинг) Диференціювання – виявлення істотних відмітних особливостей предмета дослідження, що проводяться методом аналізу ознаки (властивості, параметри) предмета. Поняття диференціація походить від латинського differentia – відмінність. Диференціація (диференціювання) в маркетингу – процес розробки ряду істотних особливостей продукту, покликаних відрізнити його від товарів конкурентів, виявлення привабливих і вигідних для споживача відмінностей товарів і (або) послуг. По суті своїй, […]...
27. Моніторинг Моніторинг в маркетингу – це систематичне і планове спостереження за станом ринку з метою його оцінки, вивчення трендів (тенденцій), дослідження конкурентного середовища. Маркетинговий моніторинг необхідний для ефективного ведення бізнесу. Результати моніторингу дають можливість вносити коригування в маркетинг, в управління. Найбільш близький російський еквівалент поняття “моніторинг” – відстеження. Цілі моніторингу в маркетингу: Передбачити зміни обстановки в […]...
28. Агрегований маркетинг Агрегований маркетинг – стратегія маркетингу, що представляє собою розширення бази споживачів, з зосередженням уваги на універсальних загальних потребах покупців і передбачає, що всі покупці на обраному ринку (ринковому сегменті) схожі один на одного в частині переваг покупок, способів здійснення покупок, мотивації до покупок, а також очікуванням від купленого товару. Суть агрегованого маркетингу. При агрегування товарного […]...
29. Сегментація ринку Сегментація ринку – поділ (диференціація) будь-якого ринку на окремі частини (сегменти) з урахуванням безлічі критеріїв і факторів. Сегмент ринку – виділення груп споживачів, продуктів чи підприємств, що володіють загальними характеристиками. Сегмент – ринкова група покупців, що володіє схожими потребами, бажаннями і можливостями. На масовому ринку, з величезним числом покупців виробники не бачать сенсу в розробці […]...
30. Інтернет маркетинг Інтернет-маркетинг (веб-маркетинг) – це маркетінгінговая і комерційна діяльність в мережі інтернет, яка зачіпає всі елементи комплексу маркетингу. Інтернет-маркетинг представляє собою управлінський і соціальний процес, спрямований на задоволення потреб і потреб користувачів мережі інтернет в інформації, купівлі / продажу товарів і послуг. Інтернет маркетинг включає творчі, організаційні та технічні аспекти маркетинг-менеджменту в інтернеті, в тому числі […]...
31. Якість Якість – в маркетингу, сукупність властивостей товару, що визначають його здатність задовольняти конкретні потреби споживачів, невідповідність встановленим вимогам. Маркетинг є одним із видів управлінської діяльності, об’єктивно необхідний у процесі підвищення якості продукції, що випускається. Якість в маркетингу виступає як головний чинник конкурентоспроможності товару. Товар низької якості має низькою конкурентоспроможністю, так само як і товар високої […]...
32. Джумбі Джумбі (dummy pack, дамами-пек) – це імітація продукту в збільшеному масштабі, модель упаковки, що повторює упаковку реального товару в збільшеному масштабі. Термін джумбі походить від англійського Jumbo – гігантський. Джумбі – це масштабний муляж, детально повторює макет і форму реально існуючого товару. Матеріал для виробництва джумби – каширування микрогофрокартон 170-200 гр / м2., В якості […]...
33. Маркетингова стратегія Маркетингова стратегія – елемент стратегії діяльності підприємства, спрямований на розробку, виробництво і доведення до покупця товарів і послуг, найбільш відповідних його потребам. Маркетингова стратегія – широкомасштабна програма досягнення найголовніших маркетингових цілей фірми. Розробка маркетингової стратегії передбачає визначення цільового сегмента ринку, розробку адекватного йому комплексу маркетингу, визначення тимчасових періодів до основних заходів та вирішення питань фінансування. […]...
34. Система оподаткування Держава може впливати на процес ціноутворення за допомогою потоварній податку, який фіксується по ціні товару. Після реалізації товару податок перераховується до бюджету. Безпосередньо може виплачувати податок продавець чи покупець. На практиці – продавець. В результаті змін податок розподіляється між продавцем і покупцем. Якщо податок накладається на продавця, то знижується пропозиція. При цьому ціна зростає, але […]...
35. Прямий маркетинг Прямий маркетинг (директ-маркетинг, direct marketing) – пряме, без проміжних ланок, взаємодія продавця (виробника) з споживачем в процесі продажу товару. Прямий маркетинг є вид маркетингової комунікації, в основі якого Персоналізація ставлення до клієнта, що передбачає тісну взаємодію, зворотний зв’язок, при не використанні для комунікації інформаційних посередників. Таким чином, прямий маркетинг орієнтований не на цільові групи, а […]...
36. Хто такий маркетолог – визначення Отримання доходу – це мета будь-якого бізнесу. Ефективні продажі – це оптимальний спосіб отримання доходу. А ефективні продажі неможливі без просування товару (послуги) в певний сегмент цільової аудиторії. Спеціаліст, який займається тим, що “спрямовує” вектори покупця і товару (послуги) в одну точку, називається маркетологом. Даний фахівець робить все можливе, щоб потенційний покупець, зацікавлений у товарі […]...
37. Бренд і брендинг Узаконене визначення бренду належить Американської асоціації маркетингу. Бренд – це “ім’я, термін, знак, символ або дизайн або комбінація всього цього, призначені для ідентифікації товарів і послуг одного продавця або групи продавців, а також для відмінності товарів або послуг від товарів або послуг конкурентів”. Бренд з точки зору психології та поведінки споживачів означає “очікування споживачем унікальних […]...
38. Асоціативність товарного знака Асоціативність товарного знака (associativity of merchandise mark) – властивість товарного знака визначає присутність зв’язків, асоціацій між товарним знаком і особливостями маркується ним товару. Асоціативність (від пізньолат. Associatio – з’єднання), поєднаність, сполучний закон. Товарний знак – зареєстроване позначення, проставляється на товарі або його упаковці і служить для індивідуалізації товарів і їх виробників. Основним якістю товарного знака, […]...
39. Ідентифікація бренду Ідентифікація бренду – це процес і здатність розпізнавання бренду за істотними ознаками, його змістом та значенням для цільової аудиторії. Ідентифікація бренду – це процес звірення сприйманого об’єкта з зберігаються в пам’яті еталоном і встановлення їх тотожності або збігу за істотними ознаками. Синоніми ідентифікації – розпізнавання, впізнавання. У процесі ідентифікації ми отримуємо відповіді на питання: хто […]...
40. Концепція маркетингу Концепція маркетингу – філософія ведення бізнесу в умовах ринкових відносин, тобто орієнтована на споживача і прибуток. Концепція маркетингу – система основних поглядів, положень та інструментарію діяльності маркетингу, які використовуються для досягнення цілей компанії – отримання прибутку і задоволення потреб кінцевого споживача. Залежно від конкретного стану навколишнього середовища, рівня розвитку ринкових відносин (ринок продавця або ринок […]...