Піраміда Маслоу
Піраміда Маслоу – піраміда ієрархії потреб людини. Абрахам Маслоу систематизував дослідження, присвячені мотивацій і потреб. У своїй роботі “Мотивація і особистість” (1954) Маслоу запропонує всі потреби людини організувати в ієрархічну систему пріоритету або домінування. Для більш повного розуміння він розподілив потреби в порядку значимості в формі піраміди, яку з тих пір називають пірамідою Маслоу.
Піраміда Маслоу має такі рівні:
Фізіологічні потреби. Все грунтується на задоволенні саме їх (їжа, вода, сон і т. п.) – це так звані базові потреби;
Потреба в безпеці (стабільність, порядок, залежність, захист, свобода від страху, тривоги і хаосу) турбують людину, коли потреби певого рівня задоволені;
Потреба в любові і приналежності (сім’я, дружба, своє коло, референтна група);
Потреба в повазі-визнання (поважаю себе я, поважають мене інші, я відомий і потрібен. 1: я досягаю, 2: престиж і репутація, статус, слава)
Потреба в самоактуалізації (розвиток здібностей. Людина повинна займатися тим, до чого в неї є схильності і здібності)
Зведений в піраміду Маслоу принцип говорить, що людські потреби мають рівні від простіших до більш високим, і прагнення до більш високим потребам виникає тільки після задоволення потреб нижчого порядку, наприклад в їжі і безпеки. Третя і четверта ступінь відносяться до зони психологічних потреб. Коли ці потреби не задоволені, ми гостро переживаємо відсутність друзів, сім’ї, партнера, дітей. Наступний щабель – це потреба у визнанні, повазі оточуючих, визнання власної цінності, стабільної високої самооцінки. Коли задоволені всі нижчестоящі потреби, людина замислюється про свою роль, про свою корисність в цьому світі.
Як писав А. Маслоу: “Навіть якщо всі перераховані нижче потреби задоволені, ми можемо очікувати, що незабаром виникне занепокоєння і незадоволення, якщо людина не займається тим, для чого він створений”. Таким чином людина піднімається ан наступний рівень піраміди Маслоу.
Практичне застосування піраміди Маслоу в маркетингу передбачає розуміння, які потреби клієнтів, покупців (по Маслоу) обслуговує фірма. Маркетинговий підхід має на увазі планування, керуючись состояніемі і динамікою ринку. Наприклад, в умовах кризи, або на піку зростання економіки потреби обслуговується сегмента споживачів можуть істотно змінюватися, зміщуючись по верствам піраміди Маслоу. Однак, потреби в їжі і здоров’я – вічні і будуть затребувані завжди, незалежно від стану економіки, тоді як проходження тренду моди в умовах економічного спаду будуть коригуватися сильніше інших, що означає необхідність коригування маркетингу фірми. Таким чином, загальний принцип маркетингу – ми повинні стежити за тенденціями ринку потреб – зобов’язаний враховувати потреби згідно піраміді Маслоу. Якщо якась потреба з’являється і розвивається, є сенс переналаштувати організацію на її обслуговування. Якщо якась потреба зменшується – потрібно робити кроки по виходу з відповідного ринку. І чим краще нам це вдається, тим краще буде відчувати себе компанія.
Однак, піраміда Маслоу “працює” тільки на людях, до організаціям її застосовувати не рекомендується, організації ведуть себе більш складно, для їх аналізу є інші теоретичні інструменти.
(2 votes, average: 4.00 out of 5)