Значення і процес прийняття управлінських рішень
Значення управлінських рішень
Управлінські рішення – це основний вид управлінської діяльності, система взаємопов’язаних, логічно послідовних і цілеспрямованих дій, які в підсумку забезпечують вирішення управлінських завдань.
Значення управлінських рішень проявляється в його функціях:
- Стратегічної функції – створення довгострокової стратегії розвитку підприємства; Координуючої функції – узгодження дій для прийняття якісних рішень; Мотивуючої функції – здійснення організаційного та економічне стимулювання підлеглих.
Види управлінських рішень
Управлінські рішення класифікуються за різними ознаками. Одними з основних ознак є умови прийняття рішень:
- Рішення в умовах визначеності, Рішення в умовах ризику.
Існують також інші критерії, згідно з якими класифікуються рішення:
- По тривалості дії наслідків (короткострокові, середньострокові, довгострокові рішення), По частоті прийняття (повторювані і одноразові), За широтою охоплення (вузькоспеціалізовані і загальні, що стосуються всіх співробітників), За формою підготовки (колективні, групові, одноосібні), За складністю (прості і складні), По жорсткості регламентації (контурні, структуровані, алгоритмічні).
В управлінській діяльності склалося два підходи до прийняття рішень:
Індивідуальний, при якому найбільше значення має централізація прийняття рішень, які приймаються на вищому рівні управління.
Груповий – на будь-якому рівні прийняття рішення залучають співробітників. Цей підхід дозволяє головним менеджерам уникнути участі в рішенні дрібних щоденних проблем.
Дозвіл співробітникам брати участь в ухваленні рішень зачіпає їх безпосередні інтереси і збільшує ефективність прийняття рішень.
Прийняття рішень – психологічний процес, способи якого варіюються від спонтанних до глибокологічних, і можуть мати інтуїтивний і раціональних характер.
Інтуїтивні рішення засновані на судженнях і відчуттях правильності прийняття рішення, залежать від знань і накопиченого досвіду, а раціональні рішення спираються на об’єктивний логічний процес.
Процес прийняття рішень
Даний процес багатосторонній і складний, включає кілька стадій. У кожному разі стадії можуть відрізнятися і залежать від вибору менеджера, яке грунтується на його кваліфікації, стилі керівництва, ситуації, культури спілкування, прийнятої в організації.
Класичний підхід до прийняття рішень включає наступні стадії:
- Визначення проблеми, Визначення обмежень і вибір альтернатив, Прийняття рішення, Виконання рішення, Контроль над реалізацією рішення.
Визначення проблеми полягає в аналізі ситуації, вивченні стану справ і цілей, попередньої формулюванні критеріїв рішення, тобто це процес виявлення, усвідомлення виниклого відхилення від спочатку встановлених планів, і оцінки проблеми.
До джерел, що дозволяє виявити проблему відносяться:
- Аналіз інформації, Особистий огляд, Суспільна думка, Думка підлеглих та інших менеджерів.
Оцінкою проблеми є встановлення її масштабів і природи, причин і джерел, оцінка ступеня її серйозності і засобів для вирішення.
Іноді причиною утворення проблем можуть бути зовнішні сили, що не піддаються зміні. Обмеження подібного роду скорочують можливості прийняття рішень, тому важливо визначити їх джерело, суть і позначити можливі альтернативи, виявити всі можливі дії, які дозволять усунути причину появи проблеми.
На стадії прийняття рішення опрацьовуються різноманітні рішення, оцінюються, відбирається альтернатива з найбільш сприятливими наслідками.
У процесі реалізації рішення приймаються заходи щодо конкретизації та доведення управлінського рішення до виконавців.
У процесі контролю існує можливість виявити відхилення і внести поправки для повної реалізації рішення, за допомогою контролю встановлюється зворотний зв’язок між менеджером і підлеглими.