Управління знаннями
Знання як ресурс компанії
В даний час вважається, що знання, поряд з фінансами, брендом, відносинами з клієнтами і т. д. є активами будь-якої компанії. Ефективна організація бізнесу передбачає усвідомлене управління знаннями, тобто збереження корисної інформації та обміну нею.
Знання мають певні відмінності від інших ресурсів компанії:
- – вони можуть необмежено передаватися від однієї людини до іншої, що збільшує кількість їх власників; – вони не тільки не втрачають своєї значущості, але з часом удосконалюються і стають більш значимими; – на відміну від інших об’єктивно існуючих ресурсів, вони віртуальні.
З огляду на ці особливості, необхідно формувати спеціальний підхід до управління знаннями, який представляє собою безперервний процес, спрямований на створення, накопичення і застосування знань в компанії.
Формалізовані і персоналізовані знання
Різниться два основні підходи – управління формалізованими знаннями і управління персоналізованими знаннями.
Формалізовані знання спочатку генерується людиною, потім на їх основі створюється інформаційна система на підставі вже наявних знань. Вони зберігаються на різних фізичних носіях інформації і поширюються через всілякі інформаційні системи. Плюсом цього підходу є те, що інвестиції в формалізацію знань є разовими, а їх подальше використання – необмежено. Але потрібно враховувати той момент, що, по-перше, не всі знання можна формалізувати, і, по-друге, далеко не завжди носії знань зацікавлені в їх розповсюдженні.
Персоналізовані знання генерується людиною, який стає їх власником та зберігачем. Цей тип знань поширюється через систему наставництва, корпоративні університети і т. д. Плюсом цього підходу є те, що процес обміну знаннями стимулює їх генерацію і розвиток. Мінусом є витратність, тому що необхідні постійні інвестиції в співробітників, що володіють певним знанням, до того ж знання перестає належати компанії, якщо співробітник з якихось причин залишає її.
Потрійна модель управління знаннями
Для ефективного управління знаннями використовуються різноманітні моделі. Однією з ефективних можна назвати так звану потрійну модель управління.
Вона отримала таку назву через те, що заснована на трьох основних елементах:
Співробітники використовують і транслюють наявні знання, що дозволяє створювати ефективну соціальну мережу всередині компанії і за її межами.
Технології використовуються для спрощення комунікації, накопичення і поширення знань.
Процес вибудовує всю діяльність з управління знаннями в єдину систему.
Для практичного застосування потрійної моделі управління знаннями існує методика, що складається з шести кроків:
- Виявлення точок використання знань і їх опис. Визначення джерел знань. Побудова шляхів руху знань всередині Компанії. Виявлення ключових співробітників (носіїв і споживачів знань) в побудованій моделі. Вибір інструментарію обміну, накопичення, зберігання, поширення знань. Поступове впровадження розробленої моделі та корекція процесу управління знаннями.
Related posts:
- Методи управління знаннями Методи управління формалізованими знаннями Управління формалізованими знаннями в сучасних організаціях здійснюється з використанням інформаційних технологій. Формалізація знань на паперових носіях практично повністю пішла в минуле, так як вона менш зручна і надійна, ніж електронний вигляд. Інформаційні технології дозволяють забезпечити збереження знань в організації та ефективність операцій з ними. Розвиток систем обробки даних і штучного інтелекту, […]...
- Організація управління соціальними процесами Товариство з моменту його виникнення потребувало управліннівсіма соціальними процесами, відтворенням умов матеріального і духовного життя. Уже в первісному суспільстві було необхідно організовувати, планувати і контролювати видобуток і запаси їжі, будівництво житла, охорону племені, а також передавати знання, уміння, навички, традиції і звичаї. Все це було елементарними функціями примітивного процесу управління. Цими функціями в суспільстві займалися […]...
- Моделі управління В якій би організації ви не працювали, основною запорукою успіху і престижу цього товариства є правильне регулювання і контроль його роботи. Щоб процес праці був найбільш ефективним, керівництво дотримується однієї з сучасних моделей управління персоналом, яка передбачає упорядкований і контрольований процес роботи акціонерних товариств і корпорацій. В даний час виділяється три головні моделі управління в […]...
- Структура управління проектом Поняття управління проектами Основною відмінністю управління проектом від поняття менеджменту є його комплексність, а також системність. Управління проектом є управління комплексом основних напрямків діяльності менеджерів, які є взаємопов’язаними, і які об’єднані в “проект”, який спрямований на розробку і здійснення якого займається забезпеченням досягнення призначених цілей за допомогою планування за часом і ресурсами, виявлення бюджету і […]...
- Об’єкти управління в системі управління якістю Якість як об’єкт управління Об’єкт управління – сама якість продукції, що включає в себе всю сукупність властивостей, а також якусь їх частину, групу або окрема властивість. Об’єкти управління якістю – показники і характеристики якості товару, процесу і системи, а так само чинники і умови, які впливають на їх рівень. Управління якістю спочатку виходить із передумови, […]...
- Стратегічне управління та планування Різниця між стратегічним управлінням і плануванням Будучи ланками одного ланцюга, планування і стратегічне управління мають відмінність в цілях і методах реалізації. Планування – це складова частина стратегічного управління, яка включає в себе тільки його початкові етапи, такі як визначення місії, бачення, обгрунтування проблем, з якими може зіткнутися підприємство в майбутньому періоді, розробка стратегії. Але планування […]...
- Якими знаннями та вміннями повинен володіти маркетолог Отже, що ж потрібно для того, щоб бути успішним маркетологом? Кажуть, що менеджером може бути 1 з 10. Лідером – 1 з 100. Маркетологом, по-моєму 1 з 20. Насправді, маркетолог повинен знати ДУЖЕ багато і з різних сфер. В першу чергу, потрібно мати абстрактне мислення. Це дуже важливо. Потрібно вміти уявити щось по накиданнях, змоделювати […]...
- Методи управління якістю Методи управління якістю – це різні способи і прийоми, застосовувані в управлінську та організаційну діяльність для досягнення цілей в області якості. По суті методи управління якістю можна розділити на: Адміністративні (організаційні); Інженерно-технологічні; Економічні; Соціально-психологічні. Розглянемо їх особливості. Адміністративні методи Адміністративні методи управління якістю являють собою різні методи регламентування, стандартизації, нормування та інструктування, оформлені документально – […]...
- Аутсорсинг управління ризиком Сутність аутсорсингу управління ризиком В умовах сучасного ринку компанії в силу економічної вигоди найчастіше передають систему управління ризиками або окремі її функції (оцінка ризику або управління конкретним ризиком) стороннім організаціям. Таке явище отримало назву аутсорсинг управління ризиком. Аутсорсинг ризику – передача управління ризиком або функцій по оцінці ризику сторонньої спеціалізованої організації. Наприклад, послуги з оцінки […]...
- Оперативне управління якістю Система управління якістю Раніше рішення проблем управління якістю здійснювалися тільки на технічному рівні, не беручи до уваги потреби ринку. В наш час, в Україні, система управління якістю враховує різні підходи до питань, пов’язаних з якістю. Організоване вплив на сутність процесу для забезпечення виконання необхідних вимог, що пред’являються до якості процесів, називають управління процесами. Система управління […]...
- Оцінка ефективності управління проектом Сутність управління проектами Проект – це система зусиль, спрямованих на отримання конкретних результатів в певних тимчасових рамках і в межах бюджету, в який закладена оплата ресурсів, необхідних для здійснення проекту. Управління проектами дозволяє компанії обдумано формулювати цілі і оптимально визначати стратегію компанії, а також враховувати ризики, оптимізувати витрату ресурсів і контролювати відповідність дійсності із затвердженим […]...
- Управління маркетингом Управління маркетингом – це аналіз ринкового середовища та внутрішніх можливостей компанії, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів заради досягнення бізнес-завдань компанії (отримання прибутку, зростання обсягу продажів, збільшення частки ринку і т. д). Завдання управління маркетингом – впливати на рівень, час і характер попиту таким чином, щоб це допомагало організації досягати її цілей. […]...
- Загальні вимоги до систем управління якістю Підприємство – це складна система елементів і зв’язків, яка знаходиться в постійному русі. Коли виникає криза, підприємство зазнає труднощів. Криза негативно впливає на підприємство і керівнику потрібно докласти зусиль, щоб його зберегти. Під час кризи клієнти хочуть витрачати гроші на якісний продукт або послугу, щоб не переплачувати вдруге або шукати альтернативу. Ринок споживання перенасичений різними […]...
- Алгоритм управління ризиками Ухвалення рішення про управління ризиками Сьогодні перед підприємствами стоїть необхідність вибору правильного набору ризиків і стратегії, яка б максимально підходила для управління даними ризиками. Ризики є як внутрішніми, так і зовнішніми, тому не всі ризики керовані, і ряд ризиків розглядається як об’єкт спостереження. Тільки керовані можуть ставати об’єктом впливу. Перед організаціями постає також питання про […]...
- Моделі антикризового управління Види моделей антикризового управління Модель антикризового управління – це динамічна система взаємопов’язаних елементів оцінки компанії, що знаходиться в умовах кризи. Вона включає в себе складання плану, обгрунтування стратегії і її реалізація, проведення контролю і коригування розроблених антикризових заходів. Універсальних способів виходу компанії з кризи не існує. У кожному конкретному випадку необхідно розробляти свою програму антикризових […]...
- Система корпоративного управління Поняття корпоративного управління В даний час існує безліч підходів до визначення сутності корпоративного управління (КУ). Найчастіше його прийнято ототожнювати з особливою формою взаємовідносин, що виникають між менеджерами і власниками (акціонерами) корпоративних організацій, що включає в себе комплекс норм, правил, традицій і заходів, які дозволяють останнім здійснювати контроль за діяльністю керівництва компанії і справедливо розподіляти її […]...
- Управління брендом Управління брендом (brand management, управління маркою) – це комплексний регулярний менеджмент побудови і поліпшення бренду, який здійснюється на всіх етапах його розвитку. Управління брендом – виділення бренду в самостійний об’єкт маркетингового управління та застосування комплексу маркетингу (4P) безпосередньо до бренду, а не до всього ринкової пропозиції компанії або до згрупованим тим чи іншим чином товарам, […]...
- Філософія управління персоналом Не дарма існує думка, що персонал компанії вирішує все. Провідні бізнесмени світу погоджуються з тим, що від професіоналізму співробітників безпосередньо залежить успіх всього підприємства. І тут виходить на перший план питання про філософію і концепції управління персоналом. Сутність філософії управління персоналом Основними положеннями філософії управління персоналом є те, що при правильному побудові взаємодії із співробітниками […]...
- Завдання управління якістю Управління якістю здійснює діяльність, пов’язану з плануванням, впровадженням і контролем при постійному поліпшенні менеджменту відповідно до міждержавних стандартів. Основні завдання управління якістю Основними завданнями управління якістю продукції є наступні процеси: Управління дослідженнями, програмна планування і поліпшення якості продукції, що випускається; Аналіз інформації про будь-якому об’єкті; Прийняття важливих рішень з управління, вплив на об’єкти і стеження […]...
- Формування системи управління ризиками Формування системи управління ризиками (системи ризик-менеджменту) на підприємстві необхідно пов’язувати із загальною системою управління, органічним елементом якої вона і повинна бути. Тому, не зупиняючись детально на всіх етапах і процедурах даного процесу, приділимо особливу увагу тільки тим з них, які відображають специфіку ризику, як об’єкта управління. Вихідною основою для організації будь-якої діяльності є постановка мети […]...
- Бюджет управління ризиками В результаті управління ризиками компанія не повинна нести невиправданих витрат, які гальмували б її розвиток. Тут важливо визначити які витрати вважаються виправданими. При аналізі даної вимоги керівництво компанії має оцінити витрати і вигоди від реалізації політики ризик-менеджменту. Наявність ризику для будь-якої компанії породжує різного виду витрати, в сукупності, умовно складові ціну ризику. Ця ціна складається […]...
- Стратегія управління персоналом Менеджмент персоналу має три рівні: стратегічний; тактичний; оперативний. Оперативний рівень охоплює безпосередню область ділової активності персоналу. Тут представлені всі функції управління персоналом. На тактичному рівні реалізується планування потреби в кадрах, розробка штатних розкладів руху кадрів, підвищення їх кваліфікації і розвитку. Стратегічний рівень підтримує ділову стратегію, спрямовану на довгостроковий розвиток організації. Стратегія управління персоналом пов’язує численні […]...
- Суб’єкт і об’єкт управління Під суб’єктом управління розуміється фізична або юридична особа, від якого виходить владне вплив. Владні повноваження суб’єкта управління, його економічні та морально-етичні важелі впливу лежать в основі процесу управління. Об’єктом управління (тобто тим, на що направлено владне вплив суб’єкта управління) можуть бути фізичні та юридичні особи, а також соціально-економічні системи та процеси. Управління як свідома діяльність […]...
- Історія управління проектами Початок управління проектами в 30-50-і рр. XX століття Управління проектами є відносно молодою дисципліною. Незважаючи на те, що управління проектами здійснювалося ще в стародавні часи, спеціалізовані інструменти проект-менеджменту стали розроблятися в 1930-і роки в Сполучених Штатах Америки. Першу методологічну розробку в галузі управління проектами прийнято відносити до 1937 року. Дана розробка стосувалася реалізації складних проектів […]...
- Підсистеми управління якістю Управління якістю в організації являє собою складний процес, втілений в системі менеджменту якості. Для докладного і комплексного аналізу процесу управління якістю в організації часто використовується декомпозиція – методологічний прийом, що передбачає виділення в складі однієї складної системи декількох підсистем за певною ознакою. Застосування такого підходу дозволяє виділити три основні групи підсистем управління якістю в організації: […]...
- Методи реалізації функцій управління Функції управління Підприємство є досить непростою системою управління. Функції управління являють собою певний вид будь-якої управлінської діяльності, яка з’явилася в ході поділу управлінської праці. Кожна функція управління створюється в сукупності управлінських завдань. Виконання завдань і функцій полягає в тому, що функції є повторюваним видом діяльності організації, а її завдання представляють собою діяльність, яка спрямована на […]...
- Проблеми та ризики корпоративного управління Сутність корпорації і корпоративного управління Корпоративне управління тісно пов’язане з діяльністю корпоративних структур. Потреба в ньому визначається самою сутністю корпоративних форм господарювання. Згідно з чинним в Україні законодавством під корпорацією слід розуміти юридична особа, статутний капітал якого розділений на певну кількість акцій, що дають право їх власникам на участь в прибутку і формування вищих органів […]...
- Поняття процесу управління Процес управління являє сукупність певних видів діяльності, які спрямовані на координацію і впорядкування в функціонуванні та розвитку організації і її елементів для досягнення цілей, що стоять перед нею. У процесі управління вирішуються завдання: Тактична: підтримку стійкості, гармонійної взаємодії і працездатності всієї сукупності елементів об’єкта управління; Стратегічна: забезпечення розвитку і вдосконалення, переклад в якісно і кількісно […]...
- Класифікація функцій управління організацією Функції управління являють собою сукупність необхідних з об’єктивної точки зору, що повторюються, яких об’єднує однорідне зміст і цільова спрямованість, необхідні для вирішення завдань фірми. Функція цілепокладання Функція цілепокладання передбачає реалізацію ключового принципу управління ─ принципу системності, при якому кожній підсистемі властива особлива, головна мета, опосередкована метою вищестоящої підсистеми. Цілепокладання – це надання конкретної спрямованості розвитку […]...
- Психологія управління якістю Психологія менеджменту При сучасному підході до ринкової економіки рушійним фактором є людські обставини. Головними цілями виробників, що діють в торговельного середовища, служить забезпечення основних потреб покупців. Клієнти, з точки зору менеджменту, підрозділяються на два варіанти: Зовнішні клієнти, є споживачами продукції і послуг, що пропонуються. Їх задоволення пов’язане з отриманням вигоди під час покупки і вживання […]...
- Міжнародне управління ризиками Особливості українського ризик-менеджменту Як технологія управління ризик-менеджмент переживає в нашій країні період становлення: створені професійні організації та об’єднання, які орієнтуються на рішення деяких завдань в частині управління ризиками. Регулярно в даній сфері проводяться різні конференції, в великих українських компаніях, які представляють різні галузі української економіки, створюється корпоративна система управління ризиком. В цілому, можна говорити про […]...
- Державне корпоративне управління Корпоративне управління в корпораціях з державною участю Згідно з чинним в Україні законодавством під корпораціями слід розуміти юридичних осіб, учасники яких мають право членства в них і здійснюють формування їх вищого органу. У сучасному світі питань розвитку корпоративного управління приділяється все більше і більше уваги. При цьому стосується це як приватних структур, так і державних […]...
- Мистецтво управління Менеджмент називають мистецтвом управління, оскільки управління – це управління творчим процесом, що не терпяще шаблонів і стереотипної діяльності. Будь-яке підприємство – це, насамперед, люди. Працівники є найважливішим елементом виробничого процесу на підприємстві. Фінансові ресурси, капітал для здійснення нових інвестицій можна отримати на кредитно-фінансовому ринку. Набагато складніше знайти компетентних і професійних співробітників. Кожен працівник має своїм […]...
- Класифікація методів управління Саме поняття та класифікація методів управління з’явилося відносно недавно. Методами управління називають способами впливу на об’єкт управління для досягнення поставлених цілей. Розділяють такі способи керівництва на основні групи: адміністративну, економічну, соціальну, психологічну. Класифікація методів управління Отже, розглянемо детальніше кожен з цих способів: Адміністративний метод. Це метод впливу з допомогою правових норм, а саме, через накази, […]...
- Перспективи управління якістю Перспективи управління якістю Перспектива є структурованим методом визначення і знаходження порядку дій, для забезпечення споживача продукцією і задоволення його потреб. Мета перспективного управління – полегшити взаєморозуміння постачальника і споживача. Ефективне планування якісної продукції залежить від ставлення до компанії вищестоящих керівників, що прагнуть задовольнити потреби клієнтів. Планування і прийняття перспективного плану управління В розділ даного опису […]...
- Психологія управління Психологія управління та методи її здійснення. Психологія управління являє собою науку, що визначає психологічні знання для подальшого вирішення проблем і управління діяльністю всього колективу підприємства. Психологія управління персоналом має свою виняткову особливість. Об’єктом психології управління виступає організована діяльність осіб, які працюють в колективі, що мають спільну виробничу мета і виконують спільну роботу. Психологія управління вирішує […]...
- Чим відрізняється менеджмент від управління Ефективне управління – це ціла система підходів і методів до впорядкування процесів в різних галузях людської діяльності. Існують різні погляди на цей процес, які можуть докорінно відрізнятися один від одного. Управління та менеджмент, по суті, поняття схожі, але є між ними і ряд принципових відмінностей. Головним чином, вони стосуються розмежування понять і їх застосування до […]...
- Оцінка корпоративного управління Загальна методологія оцінки корпоративного управління Аналіз практики корпоративного управління (КУ) та оцінка його ефективності виступають в якості однієї з найбільш важливих завдань, що стоять перед вищим менеджментом. У той же час, єдності підходів в даному питанні не вироблено досі. Так чи інакше, оцінка корпоративного управління зводиться до необхідності аналізу практики його організації та визначення рівня […]...
- Корпоративно-правове управління Сутність корпоративного управління Однією з першорядних завдань інституційних перетворень в російській економіці виступає формування ефективного інституту корпоративного управління як особливого управління власністю. Незважаючи на високий інтерес до даної теми, єдності підходів до визначення терміна “корпоративне управління” не вироблено досі. Найчастіше використовується триєдина концепція його визначення. Корпоративне управління прийнято розглядати як науку, як процес і як […]...
- Система стратегічного управління В даний час для успішного функціонування на ринку і забезпечення переваг в конкурентній боротьбі організація повинна бути гнучкою, вміти оперативно реагувати на зміни, постійно шукати нові можливості ринку і інновації, аналізувати перспективи. Саме тому розробка системи стратегічного управління стає основоположною для роботи організації. Система стратегічного управління включає в себе два основних елемента. По-перше, структура управління, […]...