Управління конфліктами
Управління конфліктами – певні дії, що впливають на процес конфлікту і сприяють вирішенню завдань, що мають соціальне значення. Їх можна розглядати в двох аспектах: внутрішньому і зовнішньому. У першому випадку окрема особистість коригує свою поведінку, і цей аспект має психологічний характер. У другому випадку використовують спеціально розроблені методи з боку. При управлінні конфліктними ситуаціями варто враховувати, що існує три стадії: виникнення, посилення і загасання.
Принципи управління конфліктами
Оскільки розбіжності можуть виникати з різних причин, неможливо підібрати один універсальний спосіб, щоб вирішити всі існуючі проблеми. Один з важливих принципів нормалізації ситуації – гласність. Важливо, щоб всі зацікавлені співробітники знали всі деталі розбіжностей, оскільки громадська думка має важливе значення для врегулювання ситуації.
Способи управління конфліктами:
- Внутрішньоособистісні. Спрямовані на окремої людини, який завдяки коригування власної поведінки, може висловити свою думку, не викликаючи агресії у інших людей. Структурні. Спрямовані на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильний розподіл функцій, прав, відповідальності і т. п. Особливості управління конфліктом в цієї методики полягають в доступному поясненні вимог до праці, уточнення цілей організації і застосування координаційних механізмів. На деяких підприємствах керівництво використовує обгрунтовану систему винагороди. Управління міжособистісними конфліктами грунтується на виборі правильної форми впливу ще на стадіях появи розбіжностей. Може також використовуватися розгортання конфлікту для отримання можливості відкоригувати стиль поведінки кожного учасника, для того, щоб запобігти шкоди особистісним інтересам. Примус. В такому випадку, людину примушують прийняти необхідну точку зору існуючими методами. При цьому не враховуються думки інших людей. Коли використовується примус, проявляється агресія і владність. Якщо керівництво вибирає саме цей метод правління, то можна очікувати обурення з боку персоналу. Переговори. Включають в себе кілька тактичних прийомів, головне завдання яких – знайти прийнятні способи вирішення проблем для всіх сторін конфлікту. Якщо управління конфліктами в команді відбувається через вирішення проблеми, то відбувається це в кілька етапів. Спочатку здійснюється визначення проблеми в категоріях цілей.
Потім вибирається спосіб вирішення, який буде влаштовувати всі сторони конфлікту. Щоб вирішити конфлікт, акцентувати увагу на ній, а не на особистих рисах сторін конфлікту. На завершення потрібно створити атмосферу довіри між учасниками і встановити високе поширення обміну інформацією.
Регулювання конфлікту передбачає використання різних методів, щоб послабити, обмежити поширення і направити в бік вирішення проблеми. Почати варто з визнання існування конфлікту її учасниками. Потім діяльність повинна бути спрямована на те, щоб досягти угоди щодо дотримання існуючих норм та правил, для конфліктної взаємодії. Наступний крок – створення спеціальних органів, які будуть працювати над врегулюванням конфліктних ситуацій.
Related posts:
- Управління конфліктами в організації Управління конфліктами в організації є дуже важливим напрямком, оскільки згідно зі статистикою сварки між співробітниками займають близько 15% робочого часу. Варто зауважити, що в деяких випадках конфлікт, навпаки, діє на благо, але це тільки в тому випадку, якщо він є конструктивним. Організаційно-управлінські причини конфліктів Загалом, можна виділити чотири обставини, які можуть вплинути на функціонування організації: […]...
- Класифікація методів управління Саме поняття та класифікація методів управління з’явилося відносно недавно. Методами управління називають способами впливу на об’єкт управління для досягнення поставлених цілей. Розділяють такі способи керівництва на основні групи: адміністративну, економічну, соціальну, психологічну. Класифікація методів управління Отже, розглянемо детальніше кожен з цих способів: Адміністративний метод. Це метод впливу з допомогою правових норм, а саме, через накази, […]...
- Проблема війни в управлінні міжнародними конфліктами Важливою проблемою стратегічних досліджень була і залишається війна, а також її складові. Ще з давніх часів для держави війна була джерелом доходу і влади. Сьогодні нічого не змінилося, країни інсценують внутрішньо вторгнення інших держав, щоб заручитися підтримкою сильних сусідів, розвинути власну обороноздатність або щось приховати від світової громадськості. Сильні світу використовують ядерний арсенал країни, щоб […]...
- Організація управління соціальними процесами Товариство з моменту його виникнення потребувало управліннівсіма соціальними процесами, відтворенням умов матеріального і духовного життя. Уже в первісному суспільстві було необхідно організовувати, планувати і контролювати видобуток і запаси їжі, будівництво житла, охорону племені, а також передавати знання, уміння, навички, традиції і звичаї. Все це було елементарними функціями примітивного процесу управління. Цими функціями в суспільстві займалися […]...
- Виявлення та аналіз проблем в процесі управління організацією Формулювання проблем Будь-яку проблему краще за все розглядати як можливість вирішити недоліки в процесі роботи. Наявність проблеми в різних галузях діяльності організації можна визначити, якщо відповісти на ряд стандартних запитань про наступні параметри: Мета організації; Очікування працівників; Що працівники хочуть поліпшити в ділових відносинах; В яких областях робочого процесу виконавцям не вистачає часу на роботу; […]...
- Структура управління проектом Поняття управління проектами Основною відмінністю управління проектом від поняття менеджменту є його комплексність, а також системність. Управління проектом є управління комплексом основних напрямків діяльності менеджерів, які є взаємопов’язаними, і які об’єднані в “проект”, який спрямований на розробку і здійснення якого займається забезпеченням досягнення призначених цілей за допомогою планування за часом і ресурсами, виявлення бюджету і […]...
- Мистецтво управління Менеджмент називають мистецтвом управління, оскільки управління – це управління творчим процесом, що не терпяще шаблонів і стереотипної діяльності. Будь-яке підприємство – це, насамперед, люди. Працівники є найважливішим елементом виробничого процесу на підприємстві. Фінансові ресурси, капітал для здійснення нових інвестицій можна отримати на кредитно-фінансовому ринку. Набагато складніше знайти компетентних і професійних співробітників. Кожен працівник має своїм […]...
- Матриця управління часом С. Кові Стівен Кові – один з найбільш відомих сучасних послідовників і популяризаторів піраміди Франкліна як техніки планування життя і досягнення поставлених цілей. Він також є автором власної методики, яка доповнює піраміду, перекриваючи її слабкі сторони (що стосується, в першу чергу, продуктивного управління щоденними справами). Створена С. Кові матриця управління часом є відмінним інструментом для планування зайнятості […]...
- Управління маркетингом Управління маркетингом – це аналіз ринкового середовища та внутрішніх можливостей компанії, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів заради досягнення бізнес-завдань компанії (отримання прибутку, зростання обсягу продажів, збільшення частки ринку і т. д). Завдання управління маркетингом – впливати на рівень, час і характер попиту таким чином, щоб це допомагало організації досягати її цілей. […]...
- Психологія управління Психологія управління та методи її здійснення. Психологія управління являє собою науку, що визначає психологічні знання для подальшого вирішення проблем і управління діяльністю всього колективу підприємства. Психологія управління персоналом має свою виняткову особливість. Об’єктом психології управління виступає організована діяльність осіб, які працюють в колективі, що мають спільну виробничу мета і виконують спільну роботу. Психологія управління вирішує […]...
- Об’єкти управління в системі управління якістю Якість як об’єкт управління Об’єкт управління – сама якість продукції, що включає в себе всю сукупність властивостей, а також якусь їх частину, групу або окрема властивість. Об’єкти управління якістю – показники і характеристики якості товару, процесу і системи, а так само чинники і умови, які впливають на їх рівень. Управління якістю спочатку виходить із передумови, […]...
- Методи управління ризиком Вибір методу управління ризиком є складним завданням. Методи управління ризиком: 1. Уникнення ризику (відмова від ризику) – ухилення від заходу, пов’язаного з даним ризиком. Відмова від ризику часто означає відмову від прибутку. 2. Прийняття ризику на себе – означає здійснення дії, пов’язаного з настанням ризикованого події. При цьому відповідальність за наслідки цього рішення лягає на […]...
- Система стратегічного управління В даний час для успішного функціонування на ринку і забезпечення переваг в конкурентній боротьбі організація повинна бути гнучкою, вміти оперативно реагувати на зміни, постійно шукати нові можливості ринку і інновації, аналізувати перспективи. Саме тому розробка системи стратегічного управління стає основоположною для роботи організації. Система стратегічного управління включає в себе два основних елемента. По-перше, структура управління, […]...
- Система корпоративного управління Поняття корпоративного управління В даний час існує безліч підходів до визначення сутності корпоративного управління (КУ). Найчастіше його прийнято ототожнювати з особливою формою взаємовідносин, що виникають між менеджерами і власниками (акціонерами) корпоративних організацій, що включає в себе комплекс норм, правил, традицій і заходів, які дозволяють останнім здійснювати контроль за діяльністю керівництва компанії і справедливо розподіляти її […]...
- Стратегічне корпоративне управління Сутність корпоративного управління Питання корпоративного управління отримують все більшу популярність в сучасному світі. Потреба в ньому пов’язана безпосередньо з розвитком корпоративних відносин, основними ознаками яких виступають: Юридична самостійність суб’єкта господарювання (корпорації); Часткова власність на акціонерний капітал; Передача управлінських функцій спеціалізованому менеджменту. Діяльність корпоративних структур господарювання тісно пов’язана з інтересами багатьох сторін. Всі учасники корпоративних відносин […]...
- Суб’єкт і об’єкт управління Під суб’єктом управління розуміється фізична або юридична особа, від якого виходить владне вплив. Владні повноваження суб’єкта управління, його економічні та морально-етичні важелі впливу лежать в основі процесу управління. Об’єктом управління (тобто тим, на що направлено владне вплив суб’єкта управління) можуть бути фізичні та юридичні особи, а також соціально-економічні системи та процеси. Управління як свідома діяльність […]...
- Класифікація функцій управління організацією Функції управління являють собою сукупність необхідних з об’єктивної точки зору, що повторюються, яких об’єднує однорідне зміст і цільова спрямованість, необхідні для вирішення завдань фірми. Функція цілепокладання Функція цілепокладання передбачає реалізацію ключового принципу управління ─ принципу системності, при якому кожній підсистемі властива особлива, головна мета, опосередкована метою вищестоящої підсистеми. Цілепокладання – це надання конкретної спрямованості розвитку […]...
- Чим відрізняється менеджмент від управління Ефективне управління – це ціла система підходів і методів до впорядкування процесів в різних галузях людської діяльності. Існують різні погляди на цей процес, які можуть докорінно відрізнятися один від одного. Управління та менеджмент, по суті, поняття схожі, але є між ними і ряд принципових відмінностей. Головним чином, вони стосуються розмежування понять і їх застосування до […]...
- Культура управління якістю Розуміння культури управління якістю Істотним фактором, який впливає на розвиток і рівень корпоративної культури в нашому суспільстві набула культура управління якістю, як виражена відповідальність в рамках якості і безпеки продукції, що випускається. Організації зі слабо вираженою культурою сконцентровані на забезпеченні потреб поодиноких клієнтів, не враховуючи потреби співробітників і суспільства. Таким чином, з’явилася необхідність впровадження якісних […]...
- Управління продажами Управління продажами – менеджмент забезпечення виконання тактичних маркетингових завдань, що відносяться до продажів товарів і послуг. Управління продажами на увазі Постанову тактичних цілей продажів, формування та контроль виконання поточного плану заходів, планування і управління ресурсами, необхідними для поточного забезпечення продажів. Управління продажами в загальному не відрізняється від управління будь-якою іншою діяльністю. У будь-якому випадку керуючий […]...
- Проблеми та ризики корпоративного управління Сутність корпорації і корпоративного управління Корпоративне управління тісно пов’язане з діяльністю корпоративних структур. Потреба в ньому визначається самою сутністю корпоративних форм господарювання. Згідно з чинним в Україні законодавством під корпорацією слід розуміти юридична особа, статутний капітал якого розділений на певну кількість акцій, що дають право їх власникам на участь в прибутку і формування вищих органів […]...
- Координація як функція управління в менеджменті Сутність і завдання координації Координація визначає узгодженість дій органів управління і посадових осіб у часі і просторі, а також в цілому між системою і зовнішнім середовищем. Об’єкт координування – це як керована, так і керуюча підсистеми. Координація покликана забезпечити єдині дії всіх управлінських підрозділів, управлінських працівників і фахівців з метою більш ефективного впливу на виробничий […]...
- Управління позиковим капіталом Для багатьох підприємств залучення позикового капіталу – це одна з можливостей утримати підприємство “на плаву” і забезпечити виконання зобов’язань перед своїми клієнтами і партнерами. Але на відміну від роботи з особистими фінансами управління позиковим капіталом вимагає особливої уваги і грамотного підходу. Перед тим, як оформляти кредит, керівник компанії повинен в першу чергу оцінити, як будуть […]...
- Стратегічне управління та планування Різниця між стратегічним управлінням і плануванням Будучи ланками одного ланцюга, планування і стратегічне управління мають відмінність в цілях і методах реалізації. Планування – це складова частина стратегічного управління, яка включає в себе тільки його початкові етапи, такі як визначення місії, бачення, обгрунтування проблем, з якими може зіткнутися підприємство в майбутньому періоді, розробка стратегії. Але планування […]...
- Оперативне управління якістю Система управління якістю Раніше рішення проблем управління якістю здійснювалися тільки на технічному рівні, не беручи до уваги потреби ринку. В наш час, в Україні, система управління якістю враховує різні підходи до питань, пов’язаних з якістю. Організоване вплив на сутність процесу для забезпечення виконання необхідних вимог, що пред’являються до якості процесів, називають управління процесами. Система управління […]...
- Взаємодія учасників управління ризиками Ефективність системи управління ризиками в чому залежить від організації взаємодії учасників ризик-менеджменту. Суб’єкт управління ризик-менеджменту Суб’єктом управління ризик-менеджмент є спеціальна група людей в особі фінансового менеджера, фахівця в галузі страхування, Аквізітор, актуарія, андеррайтера та ін., Яка за допомогою різних способів і прийомів управлінського впливу цілеспрямовано впливає на функціонування об’єкту управління. Процеси управління ризиками здійснюються і […]...
- Корпоративна система управління ризиками Основні завдання корпоративної системи управління ризиками зводяться до проведення всебічного аналізу наявних ризиків, їх ідентифікації, оцінки та вироблення механізмів дієвого контролю. Саме розуміння системного підходу має на увазі охоплення широкого діапазону ризиків. Ієрархія цілей системи управління ризиками Система управління ризиком забезпечує реалізацію ряду цілей управління в організації. Вона являє собою основу управлінської діяльності в цілому, […]...
- Методи управління якістю Методи управління якістю – це різні способи і прийоми, застосовувані в управлінську та організаційну діяльність для досягнення цілей в області якості. По суті методи управління якістю можна розділити на: Адміністративні (організаційні); Інженерно-технологічні; Економічні; Соціально-психологічні. Розглянемо їх особливості. Адміністративні методи Адміністративні методи управління якістю являють собою різні методи регламентування, стандартизації, нормування та інструктування, оформлені документально – […]...
- Аутсорсинг управління ризиком Сутність аутсорсингу управління ризиком В умовах сучасного ринку компанії в силу економічної вигоди найчастіше передають систему управління ризиками або окремі її функції (оцінка ризику або управління конкретним ризиком) стороннім організаціям. Таке явище отримало назву аутсорсинг управління ризиком. Аутсорсинг ризику – передача управління ризиком або функцій по оцінці ризику сторонньої спеціалізованої організації. Наприклад, послуги з оцінки […]...
- Методи реалізації функцій управління Функції управління Підприємство є досить непростою системою управління. Функції управління являють собою певний вид будь-якої управлінської діяльності, яка з’явилася в ході поділу управлінської праці. Кожна функція управління створюється в сукупності управлінських завдань. Виконання завдань і функцій полягає в тому, що функції є повторюваним видом діяльності організації, а її завдання представляють собою діяльність, яка спрямована на […]...
- Принципи та методи управління персоналом Принципами управління персоналом вважаються правила, норми і положення, яких дотримуються керівники, керуючи підлеглими. Сьогодні варто звернути увагу на управління персоналом згідно сучасним методам. Принципи сучасних методів управління Сучасні методи і принципи управління персоналом орієнтовані на досягнення результату. Співробітник – це головний фактор конкурентоспроможною і ефективної організації. Методи управління персоналом Такими методами можна вважати способи впливу […]...
- Державне корпоративне управління Корпоративне управління в корпораціях з державною участю Згідно з чинним в Україні законодавством під корпораціями слід розуміти юридичних осіб, учасники яких мають право членства в них і здійснюють формування їх вищого органу. У сучасному світі питань розвитку корпоративного управління приділяється все більше і більше уваги. При цьому стосується це як приватних структур, так і державних […]...
- Оцінка управління якістю Елементи оцінки управління якістю У сучасних умовах ринкової економіки оцінка управління якістю є важливим показником для організації. Високі значення даного чинника доводять ефективність функціонування і стабільність високої якості продукції. Дані показники є узагальненими. За своїм призначенням вони виявляються і відображають динаміку функціонування системи управління, а також тенденцію змін у часі. Завдяки її виконання підводяться підсумки […]...
- Оцінка ефективності управління проектом Сутність управління проектами Проект – це система зусиль, спрямованих на отримання конкретних результатів в певних тимчасових рамках і в межах бюджету, в який закладена оплата ресурсів, необхідних для здійснення проекту. Управління проектами дозволяє компанії обдумано формулювати цілі і оптимально визначати стратегію компанії, а також враховувати ризики, оптимізувати витрату ресурсів і контролювати відповідність дійсності із затвердженим […]...
- Моделі корпоративного управління Сутність корпоративного управління і його моделі Корпоративне управління (КУ) являє собою складну багатоаспектну категорію. Єдності підходів щодо його суті не вироблено досі. Його прийнято розглядати і вивчати з різних сторін: Як окрему галузь наукового знання; З точки зору системного та процесного підходів. Сьогодні можна виділити два основні підходи до визначення і трактування концепції корпоративного управління. […]...
- Матричні структури управління Матрична структура управління як вид адаптивних структур Матричні структури управління відносяться до складних структурам управління адаптивного типу. Це означає, що вони відрізняються: Гнучкістю, здатністю досить легко міняти свою форму, органічністю, можливістю пристосовуватися до умов, що змінюються. Відсутністю бюрократичної регламентації. Орієнтацією на оперативну реалізацію складних проектів. Децентралізацією прийняття рішень, створенням тимчасових органів управління. Гнучкістю структури управління. […]...
- Економічні методи управління Ефективність будь-якого підприємства багато в чому залежить від персоналу. Щоб стимулювати людину до роботи, є багато різних методів, які були розроблені фахівцями і на даний момент успішно реалізовуються на багатьох фірмах і компаніях. Економічні методи управління в менеджменті дозволяють вплинути на відносини і на інтерес співробітників, щоб досягти необхідних результатів. Що важливо, вони можуть враховувати […]...
- Школа соціальних систем управління Школа соціальних систем – Ч. Барнард, І. Марч і ін. – Засновує свої теоретичні розробки на методології системного аналізу і загальної теорії систем, висунутої Л. Берталанфі, С. Янгом і ін. Системний підхід до побудови організації управління дозволив теоретикам цього напрямку створити життєздатні концепції, які використовуються при формуванні матричних організаційних структур управління, успішно застосовуються у великих […]...
- Моделі управління В якій би організації ви не працювали, основною запорукою успіху і престижу цього товариства є правильне регулювання і контроль його роботи. Щоб процес праці був найбільш ефективним, керівництво дотримується однієї з сучасних моделей управління персоналом, яка передбачає упорядкований і контрольований процес роботи акціонерних товариств і корпорацій. В даний час виділяється три головні моделі управління в […]...
- Стандарти корпоративного управління Поняття корпоративного управління Потреба в корпоративному управлінні обумовлена розвитком корпоративного бізнесу, а саме – функціонуванням корпоративних структур господарювання (корпорацій). Корпорації являють собою особливу організаційно-правову форму ведення бізнесу, засновану на часткової власності її учасників і передачі управлінських функцій спеціалізованому менеджменту. В українській практиці корпорації найчастіше представлені публічними і непублічним акціонерними товариствами. Діяльність корпоративних структур впливає на […]...