Тестімоніал
Тестімоніал (testimonial) – маркетинговий прийом при просуванні товару і (або) послуги, заснований на активному використанні чужого позитивної думки про об’єкт маркетингу.
Термін тестімоніал походить від англійського testimonial – свідоцтво.
Мета тестімоніал – популяризація товарів і послуг, збільшення їх продажів, створення позитивного іміджу у предмета маркетингу.
Види тестімоніал:
рекомендаційний лист;
авторська хвалебна характеристика, відгук споживача;
пряма реклама відомою людиною – споживачем, який дає товару позитивну оцінку;
використання образу відомої людини в непрямий рекламі.
Суть тестімоніал – шановний персонаж або звичайний споживач розповідає про своє особисте позитивному досвіді використання товару. Тестімоніал часто є використання сплачених позитивних думок і заяв лідерів думки, авторитетних для певних цільових аудиторій, популярних осіб, зірок естради і спорту, політиків та інших знаменитостей.
Застосування тестімоніал. Цей інструмент маркетингу застосовується для популяризації товарів, при виборі яких люди керуються порадами. Сьогодні “сумлінну” тестімоніал практично заполонив вітчизняну рекламу товарів FMCG, продуктів харчування, банківських послуг. Крім цього тестімоніал застосовується для популяризації складних послуг і товарів, коли складна тема розкривається, як би від приватної особи, мовою, доступною для масового споживача.
Тестімоніал став активним інструментом маркетингу з настанням ери соціального маркетингу (Маркетинг 3,0 по Ф. Котлету).
Крім сфери масового споживання, тестімоніал активно застосовується в b2b-сегменті. У цьому випадку, компанія поширює хвалебні відгуки про свою діяльність, продукти чи послуги, отримані від клієнтів або партнерів / аффіліатов.
Тестімоніал в інтернет-маркетингу. Тестімоніал застосовується як в оф-лайн маркетингу, так і в інтернет-маркетингу. У цьому випадку, тестімоніал існує під виглядом повідомлень в форумах, чатах, соціальних мережах, блогах і т. п.
Активність використання тестімоніал послужила причиною формулювання принципів нової “технології управління віртуальними споживачами” (Management of Virtual Consumers, МVC)
Що відрізняє звичайну комунікацію від тестімоніал-комунікації? Головна мета тестімоніал сайту, брошури, презентації – показати людям, що:
Вони не перші, хто скористається послугами та (або) товарами компанії;
що вони прийшли сюди не даремно, і тут їх не обдурять;
використовувати складний продукт або скористатися складною послугою просто;
тема може бути освітлена не професіонали, простою і доступною мовою.
Принципи тестімоніал-комунікації:
Тестімоніал-комунікація повинна бути перш за все довірчої, людської і соціальної, а не “авторської”;
тестімоніал-комунікація – інформативна, а не рекламна за своєю суттю;
вона передбачає питання і сумніви і по можливості відповідати на них.
Related posts:
- Кастомізація Кастомізація (customization) – адаптація масового продукту під запити конкретного споживача шляхом часткової зміни продукції під конкретний запит, доукомплектування товару додатковими елементами та аксесуарами. Термін виник від англійського customer – клієнт, споживач. Кастомізація – маркетингова тактика мотивації покупця до придбання продукції, що включає інструменти продуктового маркетингу, торгового маркетингу і консьюмер сервіс. З точки зору виробництва, під […]...
- Прямий маркетинг Прямий маркетинг (директ-маркетинг, direct marketing) – пряме, без проміжних ланок, взаємодія продавця (виробника) з споживачем в процесі продажу товару. Прямий маркетинг є вид маркетингової комунікації, в основі якого Персоналізація ставлення до клієнта, що передбачає тісну взаємодію, зворотний зв’язок, при не використанні для комунікації інформаційних посередників. Таким чином, прямий маркетинг орієнтований не на цільові групи, а […]...
- Дизайн Дизайн – художнє конструювання предметного світу; розробка зразків раціональної побудови предметного середовища. Дизайн в маркетингу – творча діяльність, метою якої є визначення формальних якостей промислових виробів, у тому числі: зовнішніх рис вироби; і особливо – структурних і функціональних взаємозв’язків, які перетворюють виріб у єдине ціле з точки зору споживача і з точки зору виробника. Дизайн […]...
- Якість Якість – в маркетингу, сукупність властивостей товару, що визначають його здатність задовольняти конкретні потреби споживачів, невідповідність встановленим вимогам. Маркетинг є одним із видів управлінської діяльності, об’єктивно необхідний у процесі підвищення якості продукції, що випускається. Якість в маркетингу виступає як головний чинник конкурентоспроможності товару. Товар низької якості має низькою конкурентоспроможністю, так само як і товар високої […]...
- Маркетинг стимулюючий Маркетинг стимулюючий (stimulating marketing) – підвид маркетингу, основне завдання якого – знаходження способів розвитку і стимулювання попиту на продукцію і послуги в умовах відсутності попиту на них. Відсутність такого попиту може бути обумовлено слабкою поінформованістю споживачів про продукт, наявністю перешкод до його поширенню (географічної віддаленості, різкою сегментірованнойсті ЦА, правових, релігійних, культурних перешкод і ін.). Стимулюючий […]...
- Поінт оф сейл (POS) POS (point of sale, поінт оф сейл) – точка продажів. У широкому сенсі, POS – місце, в якому продавець продає а покупець приймає рішення про покупку товару: роздрібні магазини широкого асортименту товарів, ринки, бутики, магазини мережевого рітейли, спеціалізовані магазини та ін.. POS, з точки зору маркетингу, являє собою сукупність торгового обладнання для викладки і демонстрації […]...
- Операційний маркетинг Операційний маркетинг – набір маркетингових заходів з скраткосрочним горизонтом планування, пов’язаний з товаром, дистрибуцією (місцем), ціною та комунікаціями (просуванням) – чотирма Р маркетингу-мікс, спрямований на вже існуючі ринки або сегменти. Мета операційного маркетингу – генерація доходів від маркетингової діяльності компанії, т. Е. Використання найбільш ефективних методів продажів, торгового маркетингу і мініммізація витрат. Іншими цілями операційного […]...
- Фізичне оточення Сутність поняття фізичного оточення Фізичне оточення – матеріальна складова ситуації споживання, відчутне оточення товару, що купується і покупця в момент придбання. До фізичного оточення відносяться: Географічне положення; Оформлення; Звуки; Запахи; Освітлення; Клімат; Зовнішній вигляд продукту і т. п. Фахівці з маркетингу повинні визначити характеристики фізичного оточення, які забезпечать бажані дії цільової аудиторії. Найчастіше цими діями […]...
- Маркетинговий план Маркетинговий план (план маркетингу, маркетинг-план) – документ, що є найважливішою складовою стратегічного плану підприємства, в якому встановлюються ринкові цілі компанії і пропонуються методи їх досягнення. План маркетингу, з одного боку, подібний карті – він показує, куди рухається компанія і як вона збирається туди дістатися, з іншого боку план маркетингу є документом, що фіксує потрібні для […]...
- Інтернет маркетинг Інтернет-маркетинг (веб-маркетинг) – це маркетінгінговая і комерційна діяльність в мережі інтернет, яка зачіпає всі елементи комплексу маркетингу. Інтернет-маркетинг представляє собою управлінський і соціальний процес, спрямований на задоволення потреб і потреб користувачів мережі інтернет в інформації, купівлі / продажу товарів і послуг. Інтернет маркетинг включає творчі, організаційні та технічні аспекти маркетинг-менеджменту в інтернеті, в тому числі […]...
- Диференціація (маркетинг) Диференціювання – виявлення істотних відмітних особливостей предмета дослідження, що проводяться методом аналізу ознаки (властивості, параметри) предмета. Поняття диференціація походить від латинського differentia – відмінність. Диференціація (диференціювання) в маркетингу – процес розробки ряду істотних особливостей продукту, покликаних відрізнити його від товарів конкурентів, виявлення привабливих і вигідних для споживача відмінностей товарів і (або) послуг. По суті своїй, […]...
- Маркетингова стратегія Маркетингова стратегія – елемент стратегії діяльності підприємства, спрямований на розробку, виробництво і доведення до покупця товарів і послуг, найбільш відповідних його потребам. Маркетингова стратегія – широкомасштабна програма досягнення найголовніших маркетингових цілей фірми. Розробка маркетингової стратегії передбачає визначення цільового сегмента ринку, розробку адекватного йому комплексу маркетингу, визначення тимчасових періодів до основних заходів та вирішення питань фінансування. […]...
- Консьюмер промоушн (consumer promotion) Консьюмер промоушн (консамер промоушн, consumer promotion) – маркетинг стимулювання купівельного попиту, елемент торгового маркетингу, набір заходів, спрямований безпосередньо на стимулювання покупця. Консьюмер промоушн (consumer promotion) – широке поняття, яке включає діяльність з реклами в пресі і друку, техніку особистого продажу, аналіз купівельного переваги, заходи щодо підвищення впізнаваності торгової марки, діяльність по стимулюванню покупок (in-store promotion). […]...
- Філософема Філософема – ідеологема, несуча філософське навантаження, філософський зміст, часто повчальний. Термін філософема походить від грецького φιλοσόφημα. У загальному сенсі, філософема – це мудрий вислів, думка, філософське питання або дослідження. Типи філософом: Філософеми-судження; філософеми-концепції; філософеми як цілісні філософські системи. Філософема в маркетингу часто застосовується в якості слоганів, епіграфів і заголовків інформаційних матеріалів. Значення філософеми в маркетингу: […]...
- Концепція маркетингу Концепція маркетингу – філософія ведення бізнесу в умовах ринкових відносин, тобто орієнтована на споживача і прибуток. Концепція маркетингу – система основних поглядів, положень та інструментарію діяльності маркетингу, які використовуються для досягнення цілей компанії – отримання прибутку і задоволення потреб кінцевого споживача. Залежно від конкретного стану навколишнього середовища, рівня розвитку ринкових відносин (ринок продавця або ринок […]...
- Асоціативність товарного знака Асоціативність товарного знака (associativity of merchandise mark) – властивість товарного знака визначає присутність зв’язків, асоціацій між товарним знаком і особливостями маркується ним товару. Асоціативність (від пізньолат. Associatio – з’єднання), поєднаність, сполучний закон. Товарний знак – зареєстроване позначення, проставляється на товарі або його упаковці і служить для індивідуалізації товарів і їх виробників. Основним якістю товарного знака, […]...
- Брендінг Брендінг – послідовне і планомірне створення популярного бренду, впровадження марочного підходу в політиці компанії. Брендінг – цілеспрямовані маркетингові заходи по створенню довгострокової переваги споживачів до товару. Реалізується брендінг в процесі розробки і реалізації маркетингових комунікацій: товарного знака, торгової марки, упаковки, рекламних звернень, інших зусиль маркетингу, які допомагають виділити товар і створюють відмінний від інших конкурентів […]...
- Головні завдання маркетингу Завдання, які ставить перед собою просування, звучать приблизно так: Вивчення ринку та аналіз потреб потенційних покупців. Дослідження ціноутворення на ринку, зіставлення отриманих даних з наявними. Аналіз ведення діяльності конкурентами. Розробка пропозицій товарів, послуг, виходячи з виявлених потреб. Своєчасне обслуговування. Тільки вирішивши кожну з поставлених завдань, можна домогтися успіху. Функції маркетингу Існує дві групи функцій. Кожна […]...
- Агрегований маркетинг Агрегований маркетинг – стратегія маркетингу, що представляє собою розширення бази споживачів, з зосередженням уваги на універсальних загальних потребах покупців і передбачає, що всі покупці на обраному ринку (ринковому сегменті) схожі один на одного в частині переваг покупок, способів здійснення покупок, мотивації до покупок, а також очікуванням від купленого товару. Суть агрегованого маркетингу. При агрегування товарного […]...
- Комунікативна політика Комунікативна політика (комунікаційна політика) – звід правил, позиція, а також опис можливої реакції на події в комунікативному просторі, в якому існує об’єкт комунікації. Комунікативна політика в маркетингу – звід правил комунікативної поведінки компанії та комунікативної взаємодії торгових марок, товарів і компанії з ринком. Суб’єкти комунікативної політики: бізнес-партнери, організації масової реклами (план проведення рекламних ATL заходів), […]...
- Типографіка Типографіка – процес і мистецтво розробки архітектури комунікації; моделювання, графічне оформлення матеріалу за допомогою набору і верстки, на основі певних правил, специфічних для даної мови. Типографіка – це мистецтво надання текстової інформації, перетворення тексту в графічне оформлення, основа графічного дизайну. Термін типографіка походить від грецького τύπος – відбиток + γράφω – пишу) – мистецтво оформлення […]...
- Промисловий маркетинг Промисловий маркетинг – маркетинг, орієнтований на взаємодію з компаніями, які закуповують товари і послуги для потреб виробництва, з тим, щоб виробляти товари і послуги. Промисловий маркетинг – маркетинг продукції виробничо-технічного призначення. У числі закуповують організацій, поведінка яких вивчається в промисловому маркетингу: організації, які змінюють функції товару, призначення товару, що здійснюють його доопрацювання, переробку, або споживання […]...
- Палетна викладка Палетна викладка (pallet layout) – викладка товару на палеті (піддоні) в упаковці виробника. Паллета – дерев’яний або пластиковий піддон, транспортувальна конструкція, призначена для викладки товарів при вантажно роботах, з метою зручності транспортування і переміщення товарів. Викладення на палеті часто використовується в магазинах діськаунтерах, а так само з метою залучення уваги до товару. З цілями просування […]...
- Атрибути бренду Атрибути бренду (brand attributes) – функціональні або емоційні асоціації, присвоєні бренду, зовнішні ознаки товару, групи товарів, об’єднаних одним ім’ям, які сприймаються споживачем за допомогою зору, слуху, дотику, нюху або смаку. Атрибути бренду – це сукупність елементів комунікації, за допомогою яких споживач дізнається, запам’ятовує і сприймає товар і бренд – все те що відноситься до конкретного […]...
- Гарантійний сервіс Гарантійний сервіс (гарантійне обслуговування) – набір сервісних заходів, що супроводжує продаж товару, надання послуг, здійснюваний в межах терміну при виникненні претензій до якості товару і (або) наданих послуг, проти раніше обумовлених. Набір заходів гарантійного сервісу включає дії гарантує по виправленню недоліків, Земені несправностей, технічного обслуговування, з метою підтримки працездатності в період гарантійного терміну. Однак, гарантійний […]...
- Моніторинг Моніторинг в маркетингу – це систематичне і планове спостереження за станом ринку з метою його оцінки, вивчення трендів (тенденцій), дослідження конкурентного середовища. Маркетинговий моніторинг необхідний для ефективного ведення бізнесу. Результати моніторингу дають можливість вносити коригування в маркетинг, в управління. Найбільш близький російський еквівалент поняття “моніторинг” – відстеження. Цілі моніторингу в маркетингу: Передбачити зміни обстановки в […]...
- Антитeза Антитеза в маркетингу – зіставлення, з’єднання протиставлені понять в єдину інформаційну конструкцію. Термін антитеза походить від грецького antithesis – протилежність (від anti – проти, і thesis – положення). Мета застосування антитези в маркетингу – різке протиставлення прямо протилежних понять, образів використовується в маркетингу для посилення інформаційного впливу, спрощення комунікації. Антитеза підсилює емоційне забарвлення сказаного і […]...
- Комплексна директ-маркетингова кампанія Комплексна директ-маркетингова кампанія є останнім досягненням директ-маркетингу. Вона об’єднує в собі всі переваги окремих послуг і є унікальною. Вона дає можливість фірмам успішно організовувати маркетингові комунікації і вирішувати завдання, що стоять перед ними. Мистецтво проведення комплексної директ-маркетингових-виття кампанії полягає в оптимальному поєднанні різних методів директ-маркетингу. В основі успішного досягнення цілей роботи підприємства лежить послідовність використання […]...
- Дистриб’ютор Дистриб’ютор, дистриб’ютор (distribute – розподіляти) в маркетингу – фірма, що здійснює функції торгового посередника в організації руху товару і розподілу для виробника товару. Дистриб’ютор може бути або дочірнім підприємством, або самостійної фірмою, що діє на договірній основі. Дистриб’юторський бізнес – це бізнес надання послуг товарної логістики, руху товару і розподілу. Основні функції дистриб’ютора: Побудова організаційної […]...
- Роль упаковки і тари в торгово-технологічному процесі Упаковка – це засіб або комплекс засобів, що забезпечує захист продукції від пошкодження і втрат, навколишнього середовища, забруднень, а так само забезпечують процес звернення. Тара – основний елемент упаковки, що представляє собою вироби для переміщення і розміщення продукції. За призначенням тара забезпечує зберігання товарів, що мають первинну упаковку і транспортується товару. Упаковка покликана підтримувати і […]...
- Управління брендом Управління брендом (brand management, управління маркою) – це комплексний регулярний менеджмент побудови і поліпшення бренду, який здійснюється на всіх етапах його розвитку. Управління брендом – виділення бренду в самостійний об’єкт маркетингового управління та застосування комплексу маркетингу (4P) безпосередньо до бренду, а не до всього ринкової пропозиції компанії або до згрупованим тим чи іншим чином товарам, […]...
- Новизна асортименту Новизна асортименту товарів – в маркетингу, здатність задовольняти змінилися потреби за рахунок використання (споживання) нових товарів. Новизна асортименту характеризує поява нових різновидів товарів за певний період часу. Новизна товарів визначається коефіцієнтом новизни асортиментного переліку, Ко: Ко = Ро / Рф Де: Ро – кількість нових різновидів товарів, що з’явилися в момент перевірки, од.; Рф – […]...
- Лояльність Лояльність (loyalty) – якісна маркетингова характеристика ставлення споживачів до товарів і послуг за ознакою їх прихильності до певної марки. Лояльність купівельна, лояльність споживча – вірність, прихильність, з різних причин, покупців і споживачів торговій марці, продукту. Кожен споживач в тій чи іншій мірі володіє чотирма основними видами ресурсів: матеріальним, тимчасовим, когнітивним і афективним. Головне бажання покупця […]...
- Збутовий канал Збутовий канал – система розподілу товарів, частина маркетинговго каналу, що складається з фірм, що беруть участь в покупці, переміщенні і продажу товарів в міру їх просування від виробника до споживача (просування товару – обов’язок виробника). Збутової канал включає виробника, споживача і посередників в особі оптових і роздрібних продавців. У разі коли між споживачем і виробником […]...
- Стріп-стрічка Стріп-стрічка (страйп-холдер) – маркетинговий POS інструмент для просування продукції та забезпечення продажів товарів в прикасовій зоні магазинів. Стріп холдерСтріп стрічка призначена для вивішування на вітрині прикассовой “дріб’язку”: снеків, кондитерських виробів, закусок та іншої подібної продукції. Стріп стрічка представляє собою стрічку – тримач з всілякого пластика (поліпропілен, ПВХ, ПЕТ або поліліта – синтетичної папери. Сама стрічка […]...
- Ай-стоппер Ай-стоппер (айстоппер, eye-stopper) – зупиняючий погляд комунікативний рекламний і PR-елемент для залучення уваги. Основне завдання ай-стоппера – зупинити випадково кинутий погляд клієнта. Головне в створенні маркетингової комунікації із застосуванням ай-стоппера – викликати цікавість, вразити, виділити із загального ряду, прикувати увагу і безтурботний, тим самим, інтерес і запам’ятовуваність комунікації. У торговому маркетингу ай-стоппер (eye-stopper) застосовується при […]...
- Варіація товару Варіація товару (варіація продукту) – модифікація товару виробленого і товару, що продається, шляхом зміни його окремих властивостей або показників якості. При варіації товару можуть змінюватися фізичні (матеріал, якість), естетичні (дизайн, колір, форма), символічні (назва марки товару) властивості товару. Під варіацією в більшій мірі розуміється зміна стилю, упаковки і зовнішньої форми товару, зміна найбільш істотних техніко-експлуатаційних […]...
- Маркетинг послуг Маркетиг послуг – маркетинг, завданням якого є просування послуг компанії на ринок. Маркетинг послуг – наукова дисципліна і галузь сучасного маркетингу, що вивчає особливості маркетингової діяльності організацій, бізнес яких полягає в отриманні вигоди від надання послуг. Маркетингова політика компанії, що працює в сфері послуг, значно відрізняється від маркетингової політики компанії, що працює з матеріально-речовими товарами. […]...
- Гарантія повернення Гарантія повернення – спосіб стимулювання покупця, коли продавець заздалегідь повідомляє, що, якщо товар (виріб) не сподобається покупцеві вже після його покупки, покупцеві буде повернута сума коштів, витрачених на його покупку, при єдиній умові – повернення товару в належному стані збереження. Приклад формулювання умов гарантії возрата продавцем: Якщо ви не задоволені нашим продуктом, оскільки він не […]...
- Маркетинг в комерційній діяльності Поняття і особливості комерційної діяльності Комерційна діяльність – це складна і багатоаспектна економічна категорія. Своєю появою вона зобов’язана появі ринку і становленню товарно-грошових відносин. Саме слово “комерція” має латинське коріння і в дослівному перекладі на російську мову означає “торгівлю”. На сьогоднішній день існує безліч підходів до визначення даного терміну, єдності підходів не вироблено досі. Як […]...