Супервайзер
Супервайзер (supervisor) – багатофункціональний фахівець, керівник нижчого або середньої ланки, покликаний контролювати поточну роботу підпорядкованої йому групи співробітників. Супервайзер в перекладі з англійської – наглядач, наглядач; контролер, наглядач.
Супервайзером називають лінійного керівника групи диспетчерів, співробітників зміни, групи торгових представників та інших груп співробітників, зайнятих роботою, схожою за функціоналом, або зайнятих суміжній роботою, виконують цю роботу з єдиною метою. Діяльність супервайзера покликана спрощувати роботу менеджера і вищого керівництва. Супервайзер виконує роль основного сполучної ланки між польовим персоналом і компанією.
Мета діяльності супервайзера – організація і контроль поточної діяльністю групи персоналу.
Завдання супервайзера:
Оптимізація роботи групи співробітників;
максимізація віддачі від кожного польового співробітника;
усунення втрат, спричинених недоліками менеджменту компанії.
Основні функції супервайзера:
Контроль над поточною роботою “польових” співробітників;
навчання та коучинг співробітників;
консультативна підтримка та інформаційне забезпечення;
координація дій команди, розподіл завдань;
доведення цілей, завдань компанії до співробітників;
збір, групування і надання звітності по діяльності підпорядкованої йому команди;
адміністррірованіе: розподіл роботи, облік робочого часу, розрахунок заробітної плати;
і т. д.;
Супервайзер доводить до відома підпорядкованих працівників поставлені перед ними завдання; перевіряє готовність працівників до вирішення поставлених завдань; розподіляє ділянки робіт між працівниками.
Супервайзер, у поточному режимі, контролює продуктивність праці, трудової та виробничої дисципліни, розподіл роботи (обов’язків), виконання поточних планових показників, встановлених менеджером, коригує роботу персоналу.
Супервайзер, при виникненні незапланованих або нестандартних ситуацій, при збоях в загальному порядку роботи, призначає працівників на виконання певних робіт, організовує (при необхідності) взаємозамінність працівників.
Окремим і дуже важливим напрямком роботи супервайзера є постійний контроль і перевірка забезпеченості працівників матеріально-технічними ресурсами, інформаційними матеріалами, необхідними для виконання покладених на підлеглих обов’язків, вживає заходів щодо запобігання простоїв, аварій, тимчасових зупинок роботи.
Супервайзер стежить за мікрокліматом в колективі, оцінює лояльність і врівноваженість працівників, визначає ступінь довіри до працівників, вживає заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій у ввіреному йому колективі.
Як правило, супервайзер не має права наймати і звільняти співробітників, не займається тактичним і стратегічним плануванням, а також не несе бюджетну відповідальність за діяльність групи.
У торгівлі основна функція супервайзера – контролювати роботу торгових агентів або промоутерів.
Супервайзери з’явилися в 70-х роках XX століття, в якості менеджерів нижчої ланки, що підвищують контроль над поточною діяльністю груп персоналу. Компанії стали прагнути мінімізувати залежність від “людського фактора” і отримувати максимальну віддачу від трудової діяльності кожного польового співробітника.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)