Робота PR-служби

Мета діяльності PR-служби компанії

Якщо в компанії є прес-служба, то від її діяльності очікують великих результатів, вважаючи, що це найширша майданчик впливу на аудіторію. Передбачається, що практично будь-яка акція цієї служби повинна спричинити за собою збільшення доходів компанії.

Але досвід показує, що різного роду акції-події, “івенти”, прес-конференції та прес-тури – не дають реальної користі бізнесу. Адже основною метою таких заходів в більшості випадків є звичайний “рекламний викид”, який мало впливає на зростання довіри до марки.

Так само не слід чекати великих результатів від великої кількості публікацій про компанію. Крім підвищення впізнаваності торгової марки публікації і згадки в ЗМІ нічого не дають. До того ж, чим складніше продукт / послуга, тим меншу роль грає впізнаваність торгової марки, а більшого значення набуває довіру до неї.

Що стосується публікацій прес-релізів в серйозних спеціалізованих журналах, то навіть в цій справі потрібно знати міру, тому що чим частіше з’являються тиражовані прес-релізи, тим менше довіри до замовника.

Що спільного між PR і брендингом?

Необхідно пам’ятати, що PR не є основною частиною брендингу, хоча використовує багато комунікаційних методів. Завдання брендингу – викликати і закріпити стійкий позитивний емоційний відгук у споживача. PR ж – це апелювання до раціонального мислення. Він спрямований на пояснення і доказ чого-небудь (хай навіть емоційно). Отже, PR на брендинг впливає скоріше опосередковано, ніж безпосередньо.

Головне завдання PR-служби

Основна мета діяльності PR-служби компанії – це підвищення довіри цільової аудиторії.
Під довірою в даному випадку мається на увазі робота з негативними стереотипами цільової аудиторії. Вона включає в себе ретельний збір інформації про негативні стереотипи (в тому числі фокус-групи, уточнюючі фокус-групи), складання списків всіх негативних стереотипів і складання плану робіт для фахівця.

Чим якісніше буде проведена робота з запереченнями конкретної аудиторії, тим швидше компанія отримає комерційний результат.

При роботі з категорією “довіра” буде більш доречна постійна робота професійних журналістів-публіцистів, соціологів, які допоможуть потенційному клієнту зорієнтуватися в морі пропозицій та інформації, правильно подадуть експертну думку і схилять на користь придбання пропозиції компанії.

PR-відділ повинен вміти також добре працювати зі звітами про продажі (знати існуючих і бажаних клієнтів), як це робить маркетингова, комерційна і рекламна служби.
Нюанси, які підвищують ефективність роботи PR

Існує ще кілька моментів, які можуть підвищити ефективність роботи PR:

    1. Використання особистісного ресурсу ЛПР і експертів. 2. Існування “заготовок реакцій” на різні кризові ситуації (збої в роботі, закриття підрозділів, негативні чутки і т. д.) 3. Всі співробітники, які стосуються PR, повинні вміти чітко висловлювати свої думки на публіці, вміти грамотно йти від незручних запитань. 4. Корпоративна газета (сайт, журнал) цілком можуть стати причиною витоку інформації про плани компанії. Тому не слід нехтувати знайомством з корпоративними виданнями конкурентів.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 4.50 out of 5)

Робота PR-служби