Ринок клієнтури
Кожна компанія повинна бути зацікавлена в залученні максимальної кількості клієнтів. Це дозволяє домогтися цілого ряду переваг – отримати високий і стабільний дохід, підвищити швидкість залучення нових клієнтів, отримати стимул для підвищення якості існуючої продукції (послуг). Отримання необхідної клієнтури можливо на п’яти різних ринках:
- 1. Ринок виробників. До таких клієнтів належать компанії, які виступають в якості покупців товарів для їх подальшого застосування у виробництві. 2. Ринок споживачів. Клієнти-споживачі – це окремі фізичні особи або домогосподарства, які здійснюють купівлю товарів (користуються послугами) для реалізації особистих завдань. 3. Ринок “спекулянтів” (проміжних продавців). До такої категорії належать структури, організації або приватні особи, які купують товари для їх подальшого продажу за вищою ціною. Основна мета в цьому випадку – отримання доходу на різниці цін. 4. Міжнародний ринок. Це найбільш приваблива група клієнтів, до якої відносяться споживачі з-за кордону (в тому числі і виробники, “спекулянти”, державні структури і так далі). 5. Національний ринок державних організацій. Сюди входять всі державні структури, які купують товар для його подальшого застосування в сфері комунальних послуг або ж передачі послуг (товарів) особам, які цього потребують найбільше.
Клієнтура – це вже досвідчені споживачі товарів і послуг, але є ще й контактна аудиторія, яка поки ще проявляє інтерес до компанії або впливає на здатність фірми досягати поставлених цілей.
Контактна аудиторія може або допомагати компанії обслуговувати ринок або ж протидіяти її зусиллям. При цьому умовно можна розділити аудиторію на кілька основних груп:
- – доброчинна аудиторія. Тут інтерес до компанії має благотворний характер. До такої категорії можна віднести жертводавців; – шукана аудиторія – це та аудиторія, в якій зацікавлена сама компанія. При цьому в якості “помічників” виступають різні ЗМІ; – небажана аудиторія. Таку клієнтуру компанія намагається максимально “відсівати” і не допускати її до щільному співробітництву. Якщо вона з’являється, то з різних причин фірма змушена з нею рахуватися.
Завдання компанії – чітко опрацювати плани щодо взаємодії з кожною конкретною аудиторією і всіма описаними вище ринками. Це дозволить більш точно підійти до процесу залучення нових і збереження старих клієнтів.
При цьому важливо врахувати, що сама контактна аудиторія може ділитися на сім основних типів:
Групи контактної аудиторії
- 1. Фінансові кола здатні чинити певний вплив на самозабезпечення компанії необхідним капіталом. До фінансовим колам можна віднести інвестиційні компанії, банки, акціонерів, брокерські організації і так далі. 2. Контактні аудиторії ЗМІ. Сюди відносяться клієнти, які виступають в якості розповсюджувачів інформації (новин, коментарів, статей і так далі). Основні представники – телецентри, радіостанції, друкована преса і так далі. 3. Контактні аудиторії державних структур – державні підприємства, заводи і так далі. 4. Цивільні групи дій. Важливо враховувати, що ті чи інші маркетингові рішення компанії можуть викликати питання з боку споживачів продукції, природоохоронних організацій, представників національних меншин і так далі. Для роботи з громадянами повинен бути створений спеціальний відділ, який буде щільно працювати з усіма групами споживачів товарів. 5. Місцеві контактні аудиторії. Якою б не була компанія, вона в будь-якому випадку буде працювати з місцевою аудиторією – громадськими структурами або місцевими жителями. Для роботи з такою категорією часто створюється спеціальний відділ, який займається вирішенням найбільш важливих питань. 6. Широка публіка. Один з важливих моментів – ставлення широкої публіки до виробленої компанією продукції (наданих послуг). З одного боку широка публіка не може істотно впливати на діяльність компанії, а з іншого – створений образ (якщо він буде негативним) може зіпсувати репутацію компанії і знизити загальні обсяги доходів. 7. Внутрішні контактні аудиторії. До такої групи можна адресувати працівники компанії – члени ради директорів, менеджери, службовці, керівники, помічники, робітники і так далі. Для інформування своїх співробітників про ті чи інші події керівництво компанії передбачає випуск спеціальних бюлетенів. Настрій працівників дуже важливий, адже він автоматично буде поширюватися і на інші контактні аудиторії.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)