Психологія ділового спілкування. Діловий етикет
Головні категорії етики ділового спілкування.
Психологія ділового спілкування є складовою частиною всього комплексу психологічних наук, спирається на принципи і категорії загальної психології. В якості основних принципів виступають наступні:
- Принцип детермізма (причинності) – визнання існуючої взаємозв’язку і взаємозумовленості між психічними або матеріальними явищами; Принцип системності – обгрунтування конкретних психічних явищ як елементи єдиної цілісної організації; Принцип розвитку, зміни психічних процесів, визнання перетворення, а також динаміка і перехід явищ від одного рівня до іншого.
Згідно з аналізом норм ділової етики, а також психології особистості всієї групи, дисципліна спрямована на вирішення двох взаємопов’язаних завдань:
- Оволодіння нормами ділової етики, методами психологічної діагностики усіма суб’єктами виробничої діяльності; Вироблення навичок і умінь регулювання психічних станів конкретного суб’єкта завдяки застосуванню психологічних спеціальних технологій.
Етика – це вчення про моральність, що представляє систему цінностей, визнаних людиною. Мораль виступає як регулятор суспільних відносин і поведінки осіб, які беруть участь в тих чи інших сферах суспільного життя. В якості основних категорій етики виступають наступні: благо, справедливість, добро, зло, борг, відповідальність, совість і т. Д. Психологія ділового спілкування виділяє кілька типів взаємовідносин, які проявляються в колективі:
- Невтручання – керівника не цікавить турбота про співробітників та виробництві. Він не серйозно сприймає досягнення співробітників і не делегує власні робочі функції. Як правило, в такій ситуації керівник лише прагне зберегти посаду усіма можливими засобами і шляхами; Тепла компанія – в колективі спостерігається високий рівень прояву турботи про співробітників і підтримуються приємна атмосфера і дружні відносини. Спостерігається найбільш зручний і благополучний темп роботи для кожного із співробітників. Однак керівника не цікавлять стійкі результати роботи і конкретні плани; Задача – керівник повністю захоплений рішенням виробничих завдань. У такій ситуації людський фактор або ігнорується, або не оцінюється гідно; Золота середина – керівник підприємства оптимально поєднує інтереси робітничого персоналу і виробничі досягнення, не вимагаючи від співробітників багато чого; Команда – найкращий варіант взаємин. В даному випадку керівництво враховує як інтереси співробітників, так і виробничі досягнення. Спостерігається високий рівень людяності і діяльності в усіх відношеннях.
Становлення етики ділового спілкування та її особливості.
Взаємодія етики та спілкування практично не має меж, оскільки охоплює функціональні і структурні сторони. Етика ділового спілкування враховує звичаї і звичаї, що стали традицією в наш час. Як наука, етика досліджує сутність моралі, основні закономірності її розвитку і зміни, а також норми і принципи поведінки. Моральна культура являє рівень морального розвитку як окремо взятої людини, так і всього суспільства в цілому. Якість морального життя проявляється в прояві взаємин і поєднанні громадських і особистих інтересів кожного. Таким чином, етика ділового спілкування дозволяє благополучно вирішувати конфлікти і найкращим чином врегулювати як взаємини між окремими людьми, так і суспільства в цілому.
Діловий етикет.
Діловий етикет має великий моральний сенс. Він дозволяє висловити вдячність і повагу до людини при вступі з ним в контакт. У випадках, коли людина являє конкретну організацію або державний орган, то етикет виражає відношення до фірми цієї людини, його рангу в суспільстві, ставлення до держави, яку він представляє. У будь-якому випадку, діловий етикет носить політичний характер.
Основне значення ділового етикету – це підприємницький успіх в результаті знання і вміння вести себе відповідно до правил і вимог етикету в суспільстві. Дозволить обговорити основні правила ділового етикету:
вітайте вашого співрозмовника по імені та по батькові, оскільки це означає, що Ви звертаєтеся до особистості, а не просто формально;
стримуйте свої емоції;
дотримуйтесь основні правила культурного поведінки в суспільстві;
до діловій людині, ім’я якого вам не відомо, звертайтеся “пан” або “пані”, оскільки вони означають незалежність і свободу даного громадянина. Так Ви проявите найбільшу повагу до даної людини, як до ділового партнера.
(2 votes, average: 4.00 out of 5)