Процесний підхід до управління
Процесний підхід – підхід до організації та аналізу діяльності компанії, заснований на виділенні і вивченні її бізнес-процесів, кожен з яких взаємодіє з іншими бізнес-процесами компанії або зовнішнім середовищем.
Розглянемо такі поняття взаємопов’язані до даного підходу:
Головна оперативна функція – основна, головна задача організації, чим вона займається, це може бути будь-який з етапів бізнесу: академічні дослідження, проектні та конструкторські роботи, видобуток сировини, постачання, закупівлі, виробництво, складання, збут, розподіл або надання послуг. Операційна функція в яку входять: виробництво товарів і послуг, які направляються організацією в зовнішнє середовище. Мета головною операційної функції – надання клієнту товарів і послуг, які задовольняють його потреби.
Бізнес-процес організації є головною операційною функцією (сукупністю функцій), що застосовує ресурси на вході в компанію для їх переробки в кінцевий результат діяльності, яка має цінність для споживача. Елементи бізнес-процесу:
- Входи (ресурси) Виходи (результат) Керуючий вплив Забезпечують ресурси (матеріальні, інформаційні, фінансові, людські) Мети Обов’язки учасників процесу Вхідні критерії для елементів або умови, необхідні для того, щоб почати процес, вхідні елементи (інформація або матеріал), необхідні для виконання процесу Вихідні елементи, які є результатами процесу Критерії виходу (елементи або умови), необхідні для завершення процесу Критерії ефективності процесу Інструменти, методи і знання, які використовуються при виконанні процесу Моделі адаптації процесу для його успішного пристосування в різних контекстах кордону розділу з іншими процесами.
Бізнес процес
При процесному підході організація розглядається як діяльність, що має бізнес-процесів, метою яких є отримання кінцевого результату. Дані бізнес-процеси включають в себе всі функції, виконуваності в підрозділах організації, що створює їх взаємозв’язок і взаємодія. Розглянемо принципи процесного підходу:
- Сукупність бізнес-процесів є діяльністю компанії Виконання бізнес-процесів має обов’язково регламентуватися або формально описуватися Кожен бізнес-процес має свого внутрішнього або зовнішнього клієнта і власника (особа, яка відповідає за результат бізнес-процесу) Кожен бізнес-процес має ключові показники, що описують його виконання, результат або вплив на результат діяльності організації
До пріоритетів процесного підходу можна віднести наступні:
- Націленість на задоволення вимог клієнта Звільнення керівництва від рутини оперативного управління Потенційність виявлення вузьких місць і резервів роботи Створення еталонів послідовності дій персоналу Поява можливості “тиражування” бізнесу – створення нових бізнес-майданчиків на основі формалізованих бізнес-процесів Реалізація принципу постійного вдосконалення діяльності
На початку для застосування процесного підходу, використовуються елементи системного підходу до виділення процесів підприємства. Розглядають такі чотири основних положення:
- Позначення процесного і системного підходів щодо організації Визначення процесу (бізнес-процесу) організації Розуміння кроків, які потрібні для впровадження процесного підходу в організації Визначення мережі (системи) процесів організації, що мають взаємозв’язок
При застосуванні процесного підходу в управлінні повинні вивчатися всі поточні (справжні) процеси підприємства, а не штучно виділені від діяльності, як наприклад: “процес менеджменту якості”, “процес зберігання печатки організації” і т. п. Всі існуючі, справжні процеси досягаються за рахунок прив’язки мережі (системи) процесів до функціональних підрозділах організації.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)