Причини і джерела конфліктів

У лекції наводяться причини виникнення конфліктів.

Основні причини конфліктів:

– Обмеженість ресурсів, які можна ділити;

– Взаємозалежність завдань – завдань;

– Відмінності в цілях, уявленнях і цінностях, в манері поведінки, життєвому досвіді, рівні освіти;

– Погані (незадовільні) комунікації.

Необхідність ділити ресурси неминуче веде до виникнення конфліктів.

Можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдання від іншої людини або групи.

Можливість конфлікту збільшується в міру того, як організації стають більш спеціалізованими і розбиваються на підрозділи.

Уявлення про якусь ситуацію залежить від бажання досягти певної мети. Замість того, щоб об’єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які, на їхню думку, сприятливі для їх групи і особистих потреб.

Люди з рисами характеру, що роблять їх найвищою мірою авторитарними, догматичними, байдужими до такого поняття як самоповага, швидше вступають в конфлікт. Відмінності ж в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці і соціальних характеристиках зменшують ступінь взаєморозуміння і співпраці між представниками різних підрозділів.

Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфлікту. Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших.

Джерелами конфліктів є люди. Важливо розуміння менеджером, що серед його підлеглих можуть бути “важкі” (аномальні) люди. Такі співробітники можуть бути прекрасними фахівцями, проте саме вони створюють з тих чи інших причин нездорове середовище, в якій виникають конфліктні ситуації.

Це: скаржники; мовчуни; поступливі; всезнайки; нерішучі; максималісти; скритні; брехуни; гравці; т. п.

Важливе місце серед причин (джерел) конфлікту займає психологічна сумісність / несумісність людей. Люди зі схожими рисами характеру більш конфліктні.

У найбільш загальному вигляді причини конфлікту зводяться до наступного:

– Неузгодженість і суперечливість цілей окремих груп і співробітників;

– Нечітке розмежування прав і обов’язків членів колективу;

– Обмеженість людських, фінансових, матеріальних та інших ресурсів, нерівномірне їх розподіл;

– Недостатній рівень професіоналізації співробітників (кращі перевантажені, гірші недовантажені);

– Необгрунтоване публічний осуд одних і незаслужена похвала інших співробітників;

– Суперечності між функціями, що входять в коло посадових обов’язків співробітника;

– Відмінність у життєвому досвіді, освіті, стажі, віці і характері зменшує взаєморозуміння і сприяє агресивності;

– Невизначеність перспектив зростання знижує ініціативу і працездатність співробітника, викликає невдоволення;

– Несприятливі фізичні умови роботи (постійний шум, спека чи холод, незадовільні гігієнічні умови);

– Недостатність доброзичливого уваги з боку керівника (неувага до потреб співробітників);

– Психологічний феномен (почуття образи, заздрості, несумісності і т. п.).


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)

Причини і джерела конфліктів