Home ⇒ 👍Менеджмент ⇒ Поняття конфлікту, його сутність

Поняття конфлікту, його сутність

Конфлікт має на увазі таке ставлення між суб’єктами соціальної взаємодії, яке можна охарактеризувати їх протиборством на базі протилежно орієнтованих мотивів (потреби, інтереси, цілі, ідеали, переконання) або суджень (думки, погляди, оцінки).

На практиці можна виділити два достатніх і необхідних умови виникнення конфлікту:

Конфлікт виникає завжди змістовно на основі протилежно спрямованих суджень або мотивів. Наявність подібних мотивів і суджень – необхідна умова появи конфлікту;

За формою конфлікт завжди є протиборством суб’єктів соціальної взаємодії, яке зазвичай характеризується нанесенням взаємного збитку (матеріального, морального, фізичного або психологічного).

Структура конфлікту

Структура конфлікту в себе включає беруть участь сторони, предмет протистояння, образ конфліктної ситуації, мотив конфлікту і позицію конфліктуючих сторін.

Сторони конфлікту – це ті суб’єкти соціальної взаємодії, які знаходяться в стані конфлікту, явно чи неявно підтримують конфліктуючих. Також вони називаються суб’єктами конфлікту.

Учасники конфлікту можуть позначатися в термінах рольових позицій, в рамках яких в даній ситуації здійснюється взаємодія їх ( “начальник – підлеглий”, “чоловік – дружина”, “батьки і діти”). Перехід конфліктуючих сторін безпосередньо до конфліктних взаємодій починається з дій одного з них, а учасник конфлікту, який проявляє ініціативу, є ініціатором конфлікту.

Предмет протистояння – це власне те, через що конфлікт виникає. Предмети конфліктів відрізняються різноманіттям, охоплюють велику частину сфер людської діяльності: економіка, сім’я, ідеологія, освіта, побут. Предмет конфлікту сам по собі може бути чітким або нечітким (розмитим). Предметом конфлікту може стати конкретні об’єкти, конкретні можливості, або будь – яке ціннісне твердження, думка іншого виключає, а також дотримання або недотримання певних правил.

Образ конфліктної ситуації є відображення предмета конфлікту у свідомості суб’єктів взаємодії. Конфліктна ситуація – це ті накопичені протиріччя, які пов’язані з діяльністю суб’єктів соціальної взаємодії і створюють грунт для початку реального протиборства між ними. Образ конфліктної ситуації серед учасників конфлікту зазвичай не збігається. На розвиток конфліктної ситуації можуть впливати такі фактори, як:

Соціокультурні чинники, які включають культурні форми дозволу і протікання конфліктів;

Ситуаційні фактори, що визначають спрямованість конфлікту на пом’якшення або посилення, які враховують і власні характеристики учасників, і дія третьої сили.

Мотиви конфлікту є внутрішні спонукальні сили, які підштовхують суб’єктів взаємодії до конфлікту (мотив виступає в формі потреби, інтересу, цілі, ідеалу, судження).

Позиції конфліктуючих сторін – це те, про що учасники конфлікту заявляють один одному в процесі конфліктної взаємодії.

Класифікація конфліктів, їх основні причини та динаміка перебігу

Конфлікти – це складне соціально-психологічне явище, виходячи з чого, їх можна класифікувати за різними ознаками.

За сферою прояву конфлікт може бути:

Економічним; Ідеологічним; Політичним; Соціально-побутовим; Сімейно-побутовим.

За ступенем тривалості і напруженості конфлікт може бути:

Бурхливим швидко поточним; Гострим тривалим; Слабовираженним уповільненим; Слабовираженним швидкоплинним.

За суб’єктам конфліктної взаємодії виділяють такі види конфліктів: міжособистісні, внутрішньоособистісні, конфлікти типу “особистість – група” або міжгрупові.

За соціальним наслідків конфлікти діляться на підгрупи:

Конструктивні, які сприятимуть розвитку взаємин і прийняття обгрунтованих рішень; Деструктивні, що перешкоджають ефективному прийняттю рішень і взаємодії.

По предмету конфлікт може бути реалістичним або нереалістичним.

За джерелом виникнення виділяють конфлікти двох типів:

Об’єктивно обумовлені; Суб’єктивно обумовлені.

За стикаються цінностям або інтересам конфлікти можуть бути:

“Плюс – плюс” (вибір з сприятливих альтернатив); “Мінус – мінус” (вибір з небажаних альтернатив); “Плюс – мінус” (зіткнення небажаного і сприятливого виборів).

За ступенем керованості конфлікт може бути керованим, слабо керованим і некерованим (стихійним).

За рівнем загасання конфлікт буває:

Спонтанно припиняється; Припиняється під впливом будь – яких засобів протиборчих сторін; Припиняється при втручанні третіх сил.

Причини конфліктів

Причинами конфліктів є явища, факти, події, ситуації, що передують конфлікту і, при деяких умовах діяльності суб’єктів соціальної взаємодії, що викликають його.

Причини конфліктів відкривають джерела виникнення і динаміку їх перебігу.

Їх можна умовно класифікувати на групи – загальні і приватні.

Загальні причини так чи інакше проявляються практично у всіх виникаючих конфліктах. До них відносяться:

Соціально-політичні та економічні – пов’язані з глобальними протиріччями в економіці і політиці (протиріччя між багатими і бідними, між радикалами і консерваторами); Соціально-демографічні чинники, пов’язані з відмінностями в мотивах і установках людей різної статі, віку, етнічної групи. (Протиріччя між чоловіками і жінками, батьками і дітьми, корінним і некорінним населенням); Соціально-психологічні причини, тобто ті, які описують суперечливий характер взаємовідносин людей в групі (протиріччя між лідером і оточенням, ізгоєм і групою); Індивідуально-психологічні причини, що відображають несхожість індивідуальних характеристик особистості (протиріччя між здібними та нездатними, темпераментними і загальмованими особистостями).

Приватні причини пов’язані безпосередньо з конкретним видом конфлікту. Вони можуть мати виробничий або особистий характер.

Виробничі причини безпосередньо пов’язані з професійною діяльністю людей. Найпоширенішими з них є:

Розподіл обмежених ресурсів, коли необхідність поділу призводять до невдоволення і образам; Взаємозалежність завдань, при якій діяльність одного керівника або працівника залежить від діяльності інших працівників або групи; Протилежність функціонування, яка виражається у формулюванні суперечливих завдань у різних виробничих підрозділів; Нечіткість функціональних обов’язків співробітників, що призводить до ситуації, коли одному підлеглому даються суперечливі вказівки від кількох начальників; Порочні круги управління, що виражаються в тому, що в організації функції, відповідальність і влада не розподілені взагалі; Відмінності в цілях, уявленнях і поглядах виявляються зазвичай у міру зростання організації, прояви в складі її спеціалізованих підрозділів; Відмінності в способах досягнення цілей можуть призводити до конфліктів, якщо керівники підрозділів не вироблять угод про прийнятні і неприйнятні методи роботи; Незадовільні комунікації, які зводяться до спотворення інформації, а в деяких випадках і використання неправдивої інформації.

Особисті причини пов’язані зазвичай зі станом здоров’я, житлово-побутовими умовами, сімейними і побутовими проблемами конкретних людей, як учасників конфлікту.