Поняття і модель конфлікту
Широко відоме визначення поняття конфлікт (лат.) Як зіткнення, серйозне суперечність, суперечка, що приводить до боротьби (* характерно для школи наукового управління, адміністративної та бюрократичної М. Вебера; * в школі людських відносин вважали, що конфліктів слід уникати). Це граничний випадок загострення протиріч у трудовому колективі; відсутність згоди між двома і більше сторонами, особами, групами, партіями, державами; об’єктивна реальність. В основі конфлікту лежить протиріччя – висловлювання або вчинок, спрямовані проти кого або чого-небудь. Протиріччя може бути початковим етапом конфлікту, але іноді ці поняття взаимозаменяются.
У сучасній теорії менеджменту визнано, що окремі конфлікти (функціональні) не тільки можливі, але і бажані. Вони допомагають виявити відмінність в точках зору, додаткову інформацію, допомагають встановити більше число альтернатив або проблем. Найбільш ефективно рішення, прийняте в результаті конфлікту групою. Так працівники можуть задовольнити свої потреби в повазі і владі. Але мають місце і дисфункціональні конфлікти, які призводять до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва, ефективності організації.
Роль конфлікту в основному залежить від того, наскільки їм керують. Управління передбачає виявлення причин виникнення конфліктної ситуації.
Основні чотири типи конфліктів: внутрішньоособистісний; міжособистісний; між особистістю і групою; груповий.
Розрізняють також конфлікти:
– Конструктивні (може сприяти поліпшенню ситуації) і деструктивні (підтримує тенденцію руйнування, розколу);
– Антагоністичні (після бою не залишається “каменя на камені”) і компромісні (в результаті, як правило, взаємне зміна учасників, цілей, умов взаємодії);
– Соціальні (міжнаціональні, етнічні), організаційні (пов’язані з ієрархічною структурою підприємства) і емоційні (не завжди мотивовані, випадкові);
– Горизонтальні (між функціонально пов’язаними підрозділами, між партнерами) і вертикальні (між керівником і підлеглими);
– Абсолютні (повне усунення опонента, наприклад, війна) і институциализированного (схвалювані суспільством, наприклад, спортивні змагання);
– Відкриті і приховані, симетричні і асиметричні.
Основні форми виробничих конфліктів:
– Кліка (група співробітників, активно протиставляють себе офіційній або підтримуваної більшістю лінії з метою захоплення влади в організації або зміцнення своїх позицій);
– Інтрига (нечесне заплутування оточуючих, щоб змусити їх до дій, що приносить вигоду ініціаторам, і шкоду тим, проти кого вона спрямована);
– Саботаж (дезорганізація або затримка роботи індивідом на формально законних підставах);
– Страйк (тимчасове організоване припинення роботи, відкритий колективний відмова від праці з висуненням спільних вимог до адміністрації).
Конфлікт являє собою процес чергуються етапів:
– Конфліктна ситуація (сторони вступили в протиріччя, але відкритого зіткнення ще немає);
– Інцидент (подія, що містить поштовх до зіткнення конфліктуючих сторін);
– Криза (розрив відносин);
– Завершення конфлікту (закінчення конфлікту).
Елементи конфлікту – це його учасники (суб’єкти), об’єкт (причина), предмет (суть відмінність поглядів, конфліктна ситуація – в центрі подій, передує конфлікту), інцидент (веде до конфлікту), конфлікт.
Австралійські вчені Х. Корнеліус і Ш. Фейр визначили п’ять стадій емоційного стану при розвитку конфлікту:
– Дискомфорт (інтуїтивне передчуття конфлікту);
– Інцидент (дрібне зіткнення, відчуття тривоги);
– Непорозуміння (помилкове розуміння інших, деформований сприйняття людей, слів);
– Напруга (зміна думок, почуттів в протилежному напрямку);
– Криза (вступ у відверту боротьбу, шалений доведення своєї правоти).
Модель конфлікту:
Модель конфлікту
Інакше модель конфлікту можна представити як ланцюжок з таких чинників: управлінська ситуація – джерело конфлікту – можливість вирішення конфлікту – реакція на ситуацію – конфлікт відбувається – управління конфліктом – функціональні або дисфункціональні наслідки.
Шведський конфліктолог Х. Бродаль в ескалації конфлікту бачить 9 ступенів:
– Дискусія і аргументи тверднуть, стереотіпізіруются;
– Сторони бачать тільки ті факти, які хочуть бачити – поляризація;
– Сторони вирішують, що аргументи не діють – відгородження;
– Одна сторона виходить з себе – образи;
– Атмосфера значно загострюється – ерозія морального обличчя;
– Противники використовують всю владу – загрози;
– Опоненти шукають всі способи, щоб досягти мети – насильство;
– Руйнування системи управління конфліктом;
– Тотальне руйнування.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)