Подходы к определению эффективности менеджмента
О чем пишем: Концепции определения эффективности менеджмента в организации. Подходы к оценке эффективности менеджмента. Видовая классификация эффективности (индивидуальная, групповая, организационная). Экономическая, организационная и социальная эффективность менеджмента.
Концепции определения эффективности менеджмента в организации. Подходы к оценке эффективности менеджмента.
Представим себе типичную ситуацию в бизнесе. Вы работаете менеджером отдела продаж частной фирмы. Вам необходимо позвонить клиенту, убедить его купить ваш товар, заключить договор и оформить все необходимые документы. Последовательность операций, их продолжительность и количество задействованных людей представим в таблице 11.1. Если не учитывать время и стоимость доставки товара клиенту, то в целом до седьмого этапа было использовано 165 минут (2,75 часа) рабочего времени и задействовано 8 различных лиц. Со стороны продавца было задействовано 5 человек и использовано 7,5 человеко-часов. Если предположить, что один рабочий час стоит 25 грн., То сейчас процесс со стороны продавца было потрачено 187,5 грн. Доход от продажи товара для фирмы-продавца составлял 450 грн. Известно, что с суммы полученного дохода необходимо вычесть расходы на документарное оформление сделки (10%), административные расходы, расходы на хранение товара и уплаченные налоги. Будет ли эффективной деятельность частного предприятия в таких условиях? Эффективной является работа отдельных сотрудников организации-клиента и организации-продавца? Сколько таких операций необходимо осуществить за месяц, чтобы данный бизнес был интересен владельцу с точки зрения инвестирования капитала? Все эти вопросы являются решающими для менеджера, поскольку от ответа на них зависит, будет ли иметь смысл осуществление конкретного вида предпринимательской деятельности. Для ответа на эти вопросы нам необходимо понять сущность эффективности и рассмотреть основные подходы в менеджменте к ее определению.
Эффективность менеджмента – это показатель управленческой деятельности, который определяется как соотношение полученных результатов от реализации определенных управленческих решений в организации к расходам, которые сопровождают их получения.
Согласно целевой концепции организационной эффективности, главной целью деятельности любой системы управления является достижение организацией поставленных целей наиболее рациональным (экономическим) способом. Эффективность управления в данной концепции измеряется степенью достижения организацией главных целей ее деятельности. В некоторых авторов определена по этой концепции эффективность управления называется “широкая эффективность управления” или “результативность управления”.
Системная концепция организационной эффективности предусматривает определение основных элементов в организации (“входа – процесс-выходом”) и ее адаптацию к условиям системы более высокого уровня, частью которой она является (внешней среды). Системная концепция эффективности управления организацией предполагает, что эффективность управления характеризуется степенью адаптации организации к своему внешней среды. Особый акцент здесь делается на осознании менеджерами сложности и открытости системы управления. Вследствие этого, концентрация внимания руководства только на продуктах (товарах или услугах) делает организацию неконкурентоспособной и грозит упадком.
Концепция организационной эффективности на основе достижения баланса интересов (поведенческая концепция) акцентирует внимание на относительной важности различных групповых и индивидуальных интересов в организации. Если целевая концепция подчеркивает, что организации предпочитают достижению организационных целей, то в поведенческой концепции результативность рассматривается через призму удовлетворения интересов отдельных участников организационных процессов. Организация является эффективной настолько, насколько она удовлетворяет интересы группы, контролирующей важнейший на данный момент ресурс.
На основе рассмотренных концепций в теории и практике менеджмента сложились три подхода к оценке эффективности управления – интегральный, ревнивый и временной.
Интегральный подход является попыткой оценить эффективность управления с помощью синтетических (обобщающих) показателей. Такие показатели позволяют охватить несколько важнейших аспектов управленческой деятельности конкретной организации.
В современных рыночных условиях критерием оценки эффективности управления организацией обычно ее конкурентоспособность, то есть способность опережать конкурентов на рынке по степени удовлетворения потребностей потребителей своими продуктами, их качеством и безопасностью потребления, а также за эффективностью их изготовления. Конкурентоспособность организации определяется рейтингом, то есть относительной оценке состояния данной организации среди других, которые поставляют аналогичные продукты на рынок. Рост рейтинга конкурентоспособности свидетельствует о росте эффективности управления организацией. Для измерения показателей, характеризующих конкурентоспособность организации используются методы прямых расчетов и экспертные методы.
Уровневый подход к оценке эффективности управления основывается на предположении о существовании трех видов управленческой эффективности – индивидуальной, групповой и организационной. Таким образом, содержание управленческой деятельности состоит в координации действий отдельных лиц (исполнителей), групп (подразделений) и организации в целом путем реализации общих функций менеджмента: планирование, организования, мотивации и контроля.
Временной подход к оценке эффективности управления основывается на системной концепции и учете дополнительного фактора (параметра времени). Временной подход позволяет оценить эффективность управленческих действий в кратко-, средне – и долгосрочном плане. Главным критерием долгосрочной эффективности является способность организации к выживанию. Для краткосрочной эффективности выделяют пять критериев: производительность, качество, эффективность, гибкость, удовлетворенность. При оценке среднесрочной эффективности применяют критерии конкурентоспособности и развития.
На базовом уровне находится индивидуальная эффективность, которая отражает уровень выполнения задач конкретными работниками.
Как правило, сотрудники организации работают в группах, вызывает необходимость учета еще одного понятия – групповая эффективность. В отдельных случаях групповая эффективность представляет собой простую сумму взносов всех членов группы. Однако обычно групповая эффективность превышает сумму отдельных взносов вследствие явления эмерджентности.
Третий вид – организационная эффективность. Организации состоят из сотрудников и групп, поэтому организационная эффективность включает индивидуальную и групповую эффективность.
При оценке существующей в организации системы менеджмента, необходимо различать экономическую, организационную и социальную эффективность.
Экономическая эффективность менеджмента отражает экономические результаты деятельности организации. Сущность экономической эффективности заключается в увеличении прибыли на каждую единицу трудовых, материальных и финансовых затрат фирмы. Количественно она измеряется сопоставлением двух величин: полученного в процессе производства результата (эффекта) и затрат живого и овеществленного труда для его достижения [8]. Экономический эффект выражается в различных стоимостных и натуральных показателях, характеризующих результаты производства в масштабе предприятия, отрасли и национальной экономики в целом. К таким показателям относятся, как правило, объем валовой, товарной и реализованной продукции, размер полученной прибыли, экономия отдельных видов производственных ресурсов, общая экономия от снижения себестоимости продукции, величина национального дохода и т. п. [8]. На рис. 11.1 приведены факторы повышения экономической эффективности производства на предприятии. Организационная эффективность менеджмента характеризует качество построения организации, надежность ее системы управления и принятия управленческих решений, реакцию системы управления на стрессы, конфликты и организационные изменения. Организационную эффективность оценивают по уровню централизации функций управления, соотношением численности управленческих работников между различными уровнями иерархии, удельным весом руководителей в общей численности аппарата управления, скоростью принятия управленческих решений и тому подобное.
Социальная эффективность менеджмента отражает влияние менеджмента на процессы формирования профессиональных характеристик работников, формирование корпоративного духа и организационного климата. Обычно показатели социальной эффективности менеджмента измеряются качественно, а не количественно. Примерами показателей социальной эффективности является уровень жизни населения города (региона), уровень занятости населения – для административного менеджмента, сокращение продолжительности рабочей недели, улучшение условий труда и быта рабочих, охрана окружающей среды – для менеджмента на уровне предприятий, учреждений и организаций. Большая часть показателей социальной эффективности менеджмента берется за основу руководителями при разработке программ корпоративной и социальной ответственности на уровне учреждений, предприятий и организаций.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)