Післяпродажне обслуговування
Післяпродажне обслуговування (product-support services) – сукупність послуг, позначається споживачам після набуття ними продукту виробника (монтаж, налагодження, постачання запасних деталей, різні види ремонту і т. д.). Для технічно складних споживчих товарів і продукції виробничого призначення післяпродажне обслуговування є необхідним чинником маркетингової діяльності, без використання якого неможливо конкурувати на ринку. Тому організаціям для завоювання конкурентних переваг необхідно розвивати високоякісне післяпродажне обслуговування.
Післяпродажне обслуговування дозволяє підтримувати зворотний зв’язок зі споживачами, отримуючи від них достовірну інформацію про переваги і недоліки придбаних продуктів, напрями розвитку продукту. Співробітники організації, які здійснюють післяпродажне обслуговування, особисто можуть спостерігати в роботі свою продукцію і продукцію конкурентів, яку також можуть використовувати споживачі.
Ціна післяпродажного обслуговування може включатися або не включатися в ціну товару. Післяпродажне обслуговування може стати для організації одним з джерел додаткових доходів.
У структурі комплексу маркетингу післяпродажне обслуговування відносять до “продукту”.
Related posts:
- Обслуговування боргу Обслуговування боргу – процес виплати основної заборгованості (зобов’язання), а також відсотків кредитодателю з боку позичальника (боржника) з чітким дотриманням умов договору за виданим позиці. Обслуговування боргу (в історії) – періодичні (місячні) платежі лихваря-кредитору. Обслуговування боргу: історична сутність Отримувач позики (боржник) з урахуванням взятих на себе зобов’язань (або зобов’язань громадян держави) щомісяця повинен здійснювати процентні платежі […]...
- Обслуговування боргу: завдання, особливості управління В процесі обслуговування боргу держава ставить завдання, покликані вирішити питання своєчасного погашення позики, а саме: – зниження вартості основної заборгованості; – ефективне застосування засобів, які були залучені у вигляді позики, а також створення потужної системи контролю та обліку здійснених і майбутніх виплат; – посилення інвестиційної складової кредитів, тобто спрямування коштів на розвиток тієї чи іншої […]...
- Як здійснюється обслуговування зовнішнього боргу Обслуговування зовнішнього боргу має бути організовано з урахуванням ймовірності впливу декількох чинників: політичних стратегій з управління зовнішніми позиками, зобов’язань зі сплати боргу в державному і приватному секторі та економічних потрясінь, ймовірність прояву яких також не слід виключати. Основним же умовою забезпечення макроекономічної рівноваги в певній державі є фінансування дефіциту внутрішнього бюджету. Крім того, такий підхід […]...
- Брокерське обслуговування: визначення Хочете комфортно торгувати? Звичайні способи брокерського обслуговування Вам не підійдуть: високі комісії, велика сума для відкриття рахунку та додаткова плата за торгівлю американськими акціями… Якщо потрібно цього уникнути, використовуйте проп-трейдингову компанію. Проп-трейдинг – це новий для України спосіб цивілізованого брокерського обслуговування, давно прийнятий в розвинених країнах. У проп-компанії Ви не зможете продати акції заводу ЗіЛ. […]...
- Обслуговування позики Кредитний займ – це фінансова угода, в результаті підписання якого кредитор надає позичальникові гроші на визначений у договорі термін. Роль кредитора може взяти на себе банк або інша фінансова організація. Позичальник повертає гроші кредитору з відсотками, що набігли. Всі правові взаємовідносини між цими двома сторонами визначає кредитний договір. Фінансові відносини між позичальником і кредитором регулюються […]...
- Маркетинг стимулюючий Маркетинг стимулюючий (stimulating marketing) – підвид маркетингу, основне завдання якого – знаходження способів розвитку і стимулювання попиту на продукцію і послуги в умовах відсутності попиту на них. Відсутність такого попиту може бути обумовлено слабкою поінформованістю споживачів про продукт, наявністю перешкод до його поширенню (географічної віддаленості, різкою сегментірованнойсті ЦА, правових, релігійних, культурних перешкод і ін.). Стимулюючий […]...
- Аналіз постачальників Аналіз постачальників – оцінка постачальників за показниками якості, обслуговування і ціни. Аналіз постачальників – оцінка постачальників сировини, матеріалів, напівфабрикатів і готових товарів на ступінь надійності дотримання умов контрактів. Аналізується фінансове становище постачальника, наявність рекламацій на якість продукції, рівень обслуговування. Найбільш важливою частиною аналізу є аналіз рівнів цін різних постачальників. Аналіз постачальників спрямований на виявлення тих […]...
- НПД (еНПіДі, NPD) Нью продакт девелопмент (NPD, new product development) – розробка нових продуктів. NPD-процес – повний процес приведення нового продукту на ринок. NPD процес передбачає паралельний менеджмент за двома напрямками: Розробка ідеї нового продукту, проектування вироби та детальний інжиніринг; маркетингове дослідження ринку. NPD-процес з точки зору компанії являє собою менеджмент створення нового продукту – перший етап у […]...
- Фізичне оточення Сутність поняття фізичного оточення Фізичне оточення – матеріальна складова ситуації споживання, відчутне оточення товару, що купується і покупця в момент придбання. До фізичного оточення відносяться: Географічне положення; Оформлення; Звуки; Запахи; Освітлення; Клімат; Зовнішній вигляд продукту і т. п. Фахівці з маркетингу повинні визначити характеристики фізичного оточення, які забезпечать бажані дії цільової аудиторії. Найчастіше цими діями […]...
- Монополія на практиці Як видно, дати точне теоретичне визначення монополії неможливо, і тому ми розглянемо ситуацію з практичної точки зору. Якщо все товари та послуги в тій чи іншій мірі є субститутами один для одного, у товару або у групи товарів можуть бути важливі характеристики, що викликають появу розривів в ланцюжку заміщення одного субститут іншим. Якщо один виробник […]...
- Стратегія диверсифікаційного зростання Стратегія диверсифікаційного зростання – стратегічний план, який реалізується в тому випадку, коли фірма далі не може ефективно розвиватися на даному ринку з даним продуктом в рамках даної галузі. Реалізація можливостей диверсифікаційного зростання – цей термін часто асоціюється з вигодою від експансії в область, не пов’язану з поточною діяльністю організації. Таку стратегію, що вимагає, як правило, […]...
- Вендінг Вендінг (vending) – торгувати, продавати, вуличний спосіб розповсюдження товарів, продаж товарів і послуг з лотка або через торговельні автомати. Поняття вен походить від від латинського “vendere” – продавати. Вендор (vendоr) – продавець, торговець, що продає товар в рознос. Термін вен вживається для позначення роздрібної торгівлі, переважно за допомогою вуличних розповсюджувачів товарів, вуличних мобільних торгових точок, […]...
- Конкурентні переваги Конкретну ринкову позицію організації в конкурентній боротьбі визначають її конкурентні переваги. Конкурентні переваги – це ті характеристики, які створюють для виробляє і (або) реалізує даний продукт організації певну перевагу над її конкурентами. Ці характеристики можуть бути самими різними і відноситися як до самого продукту-товару (або інший базової послуги), так і до додаткових. Враховуючи, що головним […]...
- Організація маркетингу Організація маркетингу (організація маркетингової діяльності компанії, marketing organization) – менеджмент процесу структурної організації взаємозв’язків, відповідальності і взаімоподчіненних посадових осіб і цілих підрозділів, відповідальних за виконання функцій маркетингу, поділ цих функція і закріплення їх за відповідальними особами і структурними підрозділами в компанії. Мета огранізації маркетингу – підтримка або зміна маркетингових позицій компанії. Організація маркетингу включає: Побудова […]...
- Стратегічний аспект в управлінні організацією Завершуючи короткий розгляд загальних відомостей про стратегічному менеджменті, необхідно зазначити, що ([1], с. 13): ? будь-яка організація може бути представлена??як відкрита система, вбудована в зовнішній світ. На вході організація отримує ресурси із зовнішнього середовища, на виході вона віддає зовнішньому середовищі створений в організації продукт; ? відповідно, життєдіяльність організації складається з трьох основоположних процесів: Отримання сировини […]...
- Розробка та управління комплексом маркетингових комунікацій Після визначення бюджету на комунікації потрібно визначитися з розподілом фінансів між 5 головними інструментами просування, а саме: рекламою, стимулюванням збуту, зв’язком з громадськістю і паблісіті, особистої продажем, прямим маркетингом. Реклама застосовується з метою створення довгострокового іміджу продукції або стимулювання збуту. Це ефективний засіб досягнення територіально віддалених споживачів. Стимулювання збуту Хоча інструменти стимулювання збуту (конкурси, акції […]...
- Стратегія по матриці портфельного аналізу Ансоффа Як було сказано, вище матриця Ансоффа передбачає вибір між 4-ма основними альтернативами. Ось ці стратегії матриці Ансоффа: 1. Стратегія проникнення на ринок (англ. “Market penetration”; набір “старий товар / старий ринок”) – найпростіша, поширена і банальна стратегія. У цьому випадку мається на увазі, що фірма вже присутній на існуючому ринку з будь-яким існуючим товаром (випуск […]...
- Олігополістична політика на практиці Оскільки на олігополістичному ринку компанії не схильні знижувати ціни, на практиці часто застосовуються інші прийоми. Лише поодинокі зацікавлені компанії здатні і зазвичай хочуть прийти до висновку мається на увазі угоди про ціни, що дозволяє учасникам спільно досягати максимальних прибутків. Часто цей варіант приймає форму угоди з ціною, яка встановлюється найбільшою компанією. Тому, як створюється враження, […]...
- Що таке торговельна марка і товарний знак? Ринкова економіка базується на конкурентному способі пропозиції споживачеві вироблених різними підприємствами товарів або послуг. При цьому кожен виробник прагне виділити свої продукти із загальної маси, зробити їх впізнаваними, оскільки чимала частина продажів здійснюється за рахунок репутації компанії, а також створюваних нею рекламних образів. Для того, щоб виділити свої продукти в ряду аналогічних пропозицій, компанії широко […]...
- Структура постачання підприємства Процесом організації налагодження поставок на підприємства займається відділ матеріально-технічного забезпечення, основним завданням, якого є найбільш оптимальне і своєчасне надходження необхідних ресурсів відповідної якості і комплектації. Питання правильного планування і забезпечення поставок залежить від параметрів попиту і пропозиції на продукцію, вартість послуг посередницьких організацій, вид товаропостачання, транспортування і зберігання. Основними функціями органів постачання є: 1. Планування: […]...
- Теми, що представляють потенційну цінність для випуску новин 1. Питання маркетингу 1) Нові товари; 2) зміни цін; 3) великі замовлення (контракти); 4) спонсорська підтримка; 5) нові логотипи; 6) зміни в області обслуговування; 7) успіхи в експорті 2. Фінансові питання А) Заяви, пов’язані з проблемами в області фінансів; б) досягнення в сфері продажу (прибутку); в) поглинання і злиття компаній 3. Питання виробництва 1) Досягнення […]...
- Аналіз безпосереднього оточення Безпосереднє оточення являє собою ділове середовище організації. Аналіз здійснюється за такими основними компонентами: А) покупці; Б) постачальники; В) конкуренти; Г) ринок робочої сили. Зупинимося на цих компонентах більш докладно ([2], с. 52). А) Покупці Аналіз покупців має своїм основним завданням з’ясування основних характеристик, що визначають, який продукт в найбільшій мірі буде прийматися покупцями, на який […]...
- Хочу купити машину Toyota. Чи варто? Тойота має досить хорошою репутацією для того, щоб продавати автомобілі за досить високою ціною. Водночас Тойота гарантує якість і надійність своєї продукції. Тойота пропонує широкий модельний ряд автомобілів і кожен зможе вибрати собі модель до душі. Якщо ви купуєте новий автомобіль, Тойота пропонує якісне післяпродажне обслуговування в дилерських центрах, адже головний принцип роботи компанії-“клієнт на […]...
- Ревізія вартості грошей Ревізія вартості грошей – перевірка будь-якої неприбуткової організації з метою визначення ефективність її роботи і вартості витрачених коштів. Ревізія вартості грошей має на увазі проведення аудиту на відповідність бухгалтерської звітності вимогам законодавства України. Навіщо потрібна ревізія вартості грошей? Будь-який керівник прагне, щоб підприємство: Мало достатньо коштів для покриття поточних витрат; Мало необхідне обладнання; Уникало штрафів […]...
- Ціноутворення інноваційного продукту Ціноутворення типового продукту Ціноутворення інноваційних продуктів має деякі відмінності від ціноутворення типових продуктів, давно існуючих на ринку. На практиці застосовуються такі підходи до ціноутворення типових продуктів: – порівняльний аналіз цін конкурентів (Competitive analysis); – ціноутворення на основі собівартості (Cost-based pricing); – ціноутворення на основі купівельної спроможності (Price-based costing). Залежно від сфери бізнесу і сформованої кон’юнктури […]...
- Що таке упаковка: визначення Упаковка – як маркетинговий хід Для продажу різних товарів упаковка має відразу кілька корисних функцій: 1) Захищає продукцію від пошкоджень, впливу навколишнього середовища, зберігає свіжість продукту, продовжує термін його придатності, використовується в гігієнічних цілях, незамінна для транспортування і зберігання продукції. 2) Упаковка, як інформаційний носій. Використовується для розміщення на ній інформації про сорт і вигляді […]...
- Он-пак промоушн Он-пак промоушн (on-pack promotion) – акція сейз промоушн, що припускає нанесення на упаковку унікального коду, або вкладення в упаковку бонусного товару, пробника, бонусного купона. Мета on-pack промоушн – стимулювання продажів конкретного товару, а також об’ємна покупка з лінійки продуктів, збільшення суми чека, спонукання до вчинення першої пробної покупки. Активацією бонусного купона, унікального коду споживач висловлює […]...
- Аналіз споживача Аналіз споживача – аналіз, спрямований на вивчення смаків, диференціацію структури потреб за групами споживачів, виявлення незадовільних потреб, мотивів переваги споживачем тих чи інших товарів. ENG: Consumer analysis Аналіз споживачів дає розуміння споживчих переваг наявних і потенційних споживачів, їх вимоги і ставлення до продукції компанії. Аналіз споживачів показує задоволеність і лояльність діючих споживачів, а отже дозволяє […]...
- Дистриб’ютор Дистриб’ютор, дистриб’ютор (distribute – розподіляти) в маркетингу – фірма, що здійснює функції торгового посередника в організації руху товару і розподілу для виробника товару. Дистриб’ютор може бути або дочірнім підприємством, або самостійної фірмою, що діє на договірній основі. Дистриб’юторський бізнес – це бізнес надання послуг товарної логістики, руху товару і розподілу. Основні функції дистриб’ютора: Побудова організаційної […]...
- Способи впливу підприємця на споживчий попит Сутність, цілі та завдання підприємця Основним суб’єктом підприємництва (бізнесу) є підприємець. Це не найманий працівник, а незалежна особа, яка з метою отримання прибутку створює юридичну особу – підприємство. Підприємцями можуть бути і приватні особи. Сутність підприємця чи бізнесмена полягає в тому, щоб: Управляти компанією і створити первинний капітал; Використовувати отриманий прибуток за своїм розсудом: вкладати […]...
- Світовий ринок Світовий ринок (на англ. Global market) – це система обміну послугами і товарами на міжнародному рівні. Він складається з національних ринків окремих держав, які пов’язані між собою відносинами торгово-економічного характеру. У структурі світового ринку виділяють: Різноманітні види товарних ринків (наприклад, існують ринки нафти, зброї, продуктів харчування, машинобудівної продукції, дорогоцінних металів і ін.) Фінансові ринки; Ринок […]...
- Поняття бережливого виробництва Поняття бережливого виробництва Входження бережливого виробництва в промисловість сталося в 1950-і роки в корпорації під назвою Toyota. Творцем цієї схеми управління є Таїті Оно. Величезний внесок у подальше формування, як теорії, так і практики бережливого виробництва вніс його колега по імені Сигео Синго. В першу чергу, бережливе виробництво є специфічною схемою управління організацією. Бережливе виробництво […]...
- Чим відрізняється маркетинг від продажів? Маркетинг і продажі – поняття дуже близькі. Але різниця між ними істотна. У чому вона полягає? Чим відрізняється маркетинг від продажів принципово? Під маркетингом розуміється вельми місткий процес, який представляє собою окремий напрямок діяльності компетентних фахівців організації або ж спеціалізованої фірми. Його основні цілі – такі: Дослідження споживчого ринку – на предмет попиту на той […]...
- Цілі і принципи маркетингу Маркетингова політика має на увазі розстановку цілей. До них відноситься: Максимізація рівня споживання – фірми часто ставлять перед собою мету випустити якомога більше товару, щоб збільшити продажі. Збільшення оцінки товару споживачами – це необхідно, щоб організація могла розвиватися далі, ставати популярнішими. Розширення вибору – потрібно, щоб споживачеві було з чого вибирати. Підвищення якості життя – […]...
- Місія Місія – це система поглядів на становище і роль компанії на ринку і на перспективи її розвитку. Місія це компроміс між інтересами ринку і цілями компанії. Місія в компанії – основоположний документ, що описує область діяльності фірми, керівні принципи і систему цінностей Місія організації – найбільш загальна мета організації як конкурентоспроможної структури, представлена в найбільш […]...
- Анcоффа матриця Можливості зростання компанії Зростання будь-якої компанії проявляється в тому числі і в її ділової активності. Ділова активність має три можливості зростання: – інтенсивне зростання за рахунок розвитку власних ресурсів; – за рахунок інтеграції (придбання інших підприємств); – за рахунок диверсифікації (догляду в інші сфери діяльності). Стратегії зростання є моделі управління підприємством шляхом вибору видів його […]...
- Інноваційний консалтинг Інноваційний консалтинг Державна інноваційна політика вимагає створення необхідних умов для впровадження інноваційних продуктів, формування інноваційних структур. Формування інноваційної інфраструктури впливає на інноваційний розвиток підприємств в цілому, оскільки в процесі її діяльності інноваційний продукт проходить стадію тестування, впровадження та оцінки результатів. Ефективне впровадження розробок інтелектуальної праці покладено на інноваційну інфраструктуру, тому що забезпечує трансферт інноваційного продукту […]...
- Принципи ціноутворення Перерахуємо чотири основні принципи: Науковість обгрунтування цін. Необхідно враховувати закони економіки, які непорушні так само, як і закони фізики. Цільова спрямованість. Навіщо все це? Підприємець повинен чітко розуміти, що він робить і для чого. Безперервність процесу ціноутворення. Залежно від етапу виробництва продукту змінюється і підсумкова ціна. Єдність процесу ціноутворення та контролю за дотриманням цін. Цей […]...
- Торговий менеджмент Торговий менеджмент – процес управління всіма основними аспектами діяльності торгової компанії. Торговий менеджмент, базується на основі науці про менеджмент, з урахуванням специфіки діяльності торгової компанії. Основна мета торгового менеджменту: забезпечення необхідних темпів розвитку, зростання конкурентних позицій компанії на ринку. До числа основних стратегічних цілей можуть бути віднесені: Розширення сегмента споживчого ринку, охоплюваного діяльністю торгового підприємства; […]...
- Ємність ринку – на основі норми споживання Одна з найпростіших і досить універсальних методик розрахунку ємності ринку – на основі споживчого принципу. Або інакше розрахунок місткості ринку на основі норми споживання. Як зрозуміло з назви обчислення можливого обсягу реалізації товарів тут засновано на середній кількості придбаних споживачами продукції і послуг, тобто на нормі споживання. Знаючи чисельність населення в досліджуваному регіоні і норму […]...