Особливості SMS-розсилки
Існують основні особливості SMS-розсилки, які треба враховувати при плануванні.
1. Для успіху мобільного акції необхідно створити сценарій, враховуючи такі моменти. Структура акції повинна бути гранично проста для розуміння. Уявімо приклад від зворотного: “Відправ на номер ХХХХ повідомлення з наступним текстом: ПІВО4601111151507183344, де 46011111 – штрих-код з упаковки, далі з чека 5 – номер місяця, 15 – число, 07 – рік, 18 – час покупки (на чеку вказано 06PM, що означає 6 вечора, т. е. 18.00), 33 – номер чека, 44 – номер каси “. Чи багато хто любителі пива, які вже відкрутили кришку, здатні на такі дії?
2. Необхідно заздалегідь передбачити всі дрібниці. Відомі сумні приклади акцій, в яких число переможців виявилося більше, ніж число призів, передбачених організаторами. Необхідно зробити так, щоб на кожне надіслане повідомлення була відповідь, а краще – втішний приз для непрізових SMS. Найголовніше – продумати всі деталі заздалегідь, а не залишати їх на останній день.
3. Законність акції повинна бути підтверджена документально. Будь розіграш призів є лотереєю, а на будь-яку лотерею потрібно отримати дозвіл у відповідному органі влади – ФСП. Для початку необхідно детально ознайомитися з Федеральним законом від 11 листопада 2003 № 138-ФЗ “Про лотереї”.
Стимулююча лотерея відрізняється від простої лотереї (а просту лотерею може проводити тільки Росспорт) тим, що за участь в ній не треба платити. Вартість SMS не є платою за участь, оскільки це плата за послуги стільникового зв’язку. Поняття “лотерея” не застосовується, якщо в якості призу учасник отримує гроші на рахунок мобільного телефону або контент. Але якщо планується проводити стимулюючу лотерею, то необхідно за місяць до початку акції надати повідомлення в ФСП. Форма повідомлення не має стандартного бланка, є тільки звід інформації, обов’язкової до вказівки в повідомленні. У наступні 15 днів з дня подачі повідомлення ФСП у разі позитивного рішення проводиться акція. По закінченні розіграшу необхідно подати звітність про результати лотереї. Звітність має строгу форму, ст. 23 Закону РФ “Про лотереї” передбачає обов’язкову аудиторську перевірку для організатора та оператора лотереї. Все це змушує детально розписати взаємодію учасників та організатора, а правила стають абсолютно зрозумілими і прозорими. Таким чином, в учасників залишиться менше приводів і можливостей звинуватити компанію в обмані.
4. Ціна SMS-повідомлення. Компанії, які проводять акцію, бажаючи покрити витрати за рахунок трафіку повідомлень, завищують ціну. Але це робити не рекомендується. Також не варто проводити акції за принципом: “Переможе той, хто надішле найбільше повідомлень”. Обидва моменту здатні викликати негативні реакції як у учасників, які, витративши чималу суму з рахунку, не отримують призу, так і в операторів стільникового зв’язку, оскільки деякі абоненти купують SIM-карту спеціально для участі в розіграші і, не вигравши нічого, викидають її, не сплатили послуги оператора. Тому при організації стимулюючої лотереї, спрямованої на просування товару або послуги, ціна повідомлення встановлюється з принципу беззбитковості.
5. Витрати. Крім всіх узгоджень з владою, у процесі яких, можливо, доведеться платити гроші, необхідно оплатити послуги оператора. Таким чином, залежно від оператора і складності акції її запуск може обійтися від 1 до 20 тис. Доларів. До цього слід додати вартість відповідних SMS і призів.
6. Термін планування акції. Розробляти сценарій необхідно за кілька місяців до початку акції. Цей термін складається з наступних складових. Подати документи до ФСП необхідно за 20 днів до початку акції. Оператори стільникового зв’язку розглядають і погоджують SMS-сервіс близько 1 місяця. Отже, всі документи повинні бути подані за 30-40 днів до початку акції. І операторам-сотовика, і ФСП потрібно надати вже детально пророблений сценарій акції, значить, його треба починати розробляти за 23 тижні до дати подання документів. Цей термін не враховує всіх додаткових рекламних матеріалів (таких, як етикетки, буклети, ТБ і радиоролики і т. Д.), Які необхідні і можуть змінюватися в міру узгодження.
Деякі оператори стільникового зв’язку можуть запропонувати короткі номери з тарифом, рівним нулю. Всі вихідні і вхідні повідомлення оплачуються абонентом, а провайдером. Однак проблема в тому, що провайдери відмовляються працювати з такими номерами у зв’язку з високими витратами на утримання сервісу.
З даної ситуації є вихід – існують нізкопреміальние, умовно-безкоштовні номери та номери з негативною вартістю.
1. Нізкопреміальние номери: вартість повідомлень варіюється від 5 до 30 центів. Перевага використання таких номерів в акціях мобільного маркетингу полягає в тому, що за рахунок вартості вхідних повідомлень можна відправити кілька вихідних SMS, відповідаючи абоненту. Компанія або провайдер не зможуть заробити на такому трафіку через невисоку ціни повідомлень для абонента, але практично нічого не витратять на відповіді учасникам акції.
2. Умовно-безкоштовні номери. Якщо використовується цей вид номерів у мобільних акціях, учасник заходу платить за повідомлення відповідно до тарифу підключення. Так як використання такого сервісу з трьома операторами-лідерами коштує досить дорого, то як умовно-безкоштовного номера використовується не короткий (звичний для SMS-акцій мобільного маркетингу), а довгий номер. Використання довгого номера можна вважати перевагою, так як абоненти звикли до того, що, якщо номер короткий, отже, вартість повідомлень завищена. У разі застосування умовно-безкоштовних номерів компанії необхідно оплачувати зворотний зв’язок з учасниками акцій. Це складе приблизно від 2 до 5 центів за одне відправлене повідомлення.
3. Номери з негативною вартістю. По суті, номерів з негативною вартістю як таких не існує. Однак можна зробити повернення грошей абоненту на рахунок. Для підвищення популярності акції можна повертати абоненту гроші, витрачені на повідомлення, і трохи збільшувати цю суму. Наприклад, використовується умовно-безкоштовний номер, за тарифом абонента вартість SMS складає 7 центів. Після відправки повідомлення учаснику акції на його мобільний рахунок нараховується 10 центів. Таким чином, у абонента покривається витрата на участь в акції і отримується невеликий прибуток (3 центи). Для компанії це буде коштувати приблизно 15 центів за один запит-відповідь абонента.
Отже, якщо необхідно підняти популярність акції, підвищити попит на продукт або послугу, максимально збільшити обсяг продажів за допомогою мобільного маркетингу, а саме SMS-розсилок, то у компанії є для цього можливості. Одна з них – недорогі, безкоштовні або прибуткові номера для абонентів – учасників акції.
(2 votes, average: 3.00 out of 5)