Моделі антикризового управління
Види моделей антикризового управління
Модель антикризового управління – це динамічна система взаємопов’язаних елементів оцінки компанії, що знаходиться в умовах кризи. Вона включає в себе складання плану, обгрунтування стратегії і її реалізація, проведення контролю і коригування розроблених антикризових заходів.
Універсальних способів виходу компанії з кризи не існує. У кожному конкретному випадку необхідно розробляти свою програму антикризових заходів.
Не дивлячись на це, вироблено чотири моделі поведінки компанії під час кризи:
- “Не робити нічого або майже нічого”; Екстрений збір антикризової команди; Наявність системи стратегічного планування; Звернення до консалтингової компанії.
В рамках першої моделі здійснюється скорочення витрат компанії, а саме:
- Скорочення фонду заробітної плати за рахунок звільнення або скорочення частини штату співробітників (частина топ-менеджменту, фахівців середньої ланки і частини працівників виробничого підрозділу). Зменшення виробничих і закупівельних обсягів; Припинення фінансування програм розвитку і просування кадрів (навчання, соціальні пільги та премії); Мінімізація операційних витрат (канцтовари, госптовари, оплата палива і харчування персоналу); Виведення непрофільних бізнес-одиниць і підрозділів (іноді і частини профільних активів); Введення жорсткого контролю над діяльністю персоналу.
Така модель антикризового управління не є оптимальною. Тому компанії, які застосовують таку політику, зазвичай стають банкрутами. Навіть позитивна репутація і лояльність клієнтів не зможе допомогти підприємству вийти з кризи.
Друга модель передбачає збір антикризової команди в терміновому порядку, яка буде вирішувати проблеми компанії. Зазвичай до складу такої групи входять вище керівництво організації, а керівник компанії очолює створений антикризовий комітет. Альтернативний варіант – це перетворити маркетинговий підрозділ в антикризову команду. Але така модель ефективна, але досить обмежена.
Третя модель вимагає наявність в організації системи стратегічного управління і попередньо створеної антикризової групи. Така модель поведінки вважається оптимальною, оскільки в ній використовується системний алгоритмічний підхід в розробці і при необхідності коригування антикризової стратегії.
І четверта модель – це запрошення консалтингової компанії, яка візьме на себе функції антикризового управління. Таку модель вибирають організації, які не володіють достатніми людськими ресурсами.
Розробка антикризових моделей: етапи підготовки
При розробці моделі антикризового управління застосовується економічний механізм. Вона включає наступні етапи:
- Обгрунтування цілей попередження можливих криз; Прогнозна оцінка; Виявлення можливих причин кризи; Аналіз громадської думки; Розробка плану надзвичайної події; Вибір комунікаційної стратегії; Вибір форм і методів PR; Розробка тактичних дій; Реалізація програми Оцінка результатів Аналіз ефективності програми
На першому етапі обговорюються реальні цілі антикризової програми. Також організовуються групи антикризового управління і здійснюється чітке розмежування повноважень кожного члена цієї команди.
В рамках прогнозного аналізу проводиться побудова моделей прогнозованих реакцій і поведінки учасників конфлікту. Використовуючи метод “мозкового штурму”, члени команди виявляють і прогнозують ймовірність виникнення кризових ситуацій. Крім цього конфлікт оцінюється з урахуванням багатофакторного аналізу кризової середовища.
На третьому етапі здійснюється діагностика можливих причин кризи. Зазвичай виробляється не менше десяти сценаріїв, кожен з яких грунтується на оцінці внутрішньої і зовнішньої середовища компанії.
ЗДуже важлива оцінка громадської думки. Якщо враховувати реакцію цільової аудиторії, то це негативно позначиться на іміджі підприємства і призведе до непередбачуваних наслідків.
На цьому етапі слід проводити моніторинг засобів масової інформації для визначення позицій і ставлення громадськості, а також покупців, партнерів, акціонерів, інвесторів і представників органів державної влади.
Етап розробки плану надзвичайної події передбачає створення системного документа щодо вибору стратегії, тактики з урахуванням можливих труднощів і небезпек. Це документ передбачає розробку різних моделей поведінки персоналу. Кожному підрозділу видається комплект завдань, призначаються відповідальні особи і терміни виконання. Цей процес піддається оцінці і контролю, а також можливої коригування результатів роботи.
На шостому етапі розробляється універсальна модель поширення інформації, і обгрунтовуються основні напрямки комунікаційної політики. Інформація повинна бути достовірною, актуальною та своєчасною.
Процес реалізації програми антикризового управління
Починаючи з сьомого етапу, йде процес вибору статегії і тактики, а також реалізації програми антикризового управління.
В умовах кризи служба зі зв’язків з громадськістю грає важливу роль. Вона завжди повинна мати чіткий алгоритм поведінки в кризових ситуаціях. Служба PR активно співпрацює із засобами масової інформації та представниками влади. Встановлює тісні і довірчі відносини з громадськістю. Відновлення і підтримання іміджу – це основне завдання паблік рилейшнз.
На восьмому етапі виробляються тактичні дії щодо виходу компанії з кризи. Виділяються відповідальні особи за кожен захід.
На наступній стадії здійснюється реалізація розробленої програми антикризового управління.
Далі слід оцінка отриманих результатів. На цьому етапі компанія намагається домогтися мінімальних наслідків від кризи і швидко відновити свою репутацію в очах громадськості.
Аналіз ефективності програми здійснюється за допомогою незалежної експертизи. На цьому етапі здійснюється оцінка комплексних витрат на антикризовий менеджмент і результати виходу компанії з кризи. І в підсумку проводиться контроль витрат і результативності кожного етапу розробки моделі антикризового управління.
Оцінка ефективності та контроль за резульата програми – це найбільш важливі етапи розробки моделі антикризового управління, які дозволяють визначити раціональні дії по виходу компанії вийти кризової ситуації.
(2 votes, average: 3.50 out of 5)