Методы исследований в менеджменте

О чем пишем: Научный метод и знания. Методы моделирования в менеджменте: вербальное, физическое, аналоговое, математическое. Диалектический, конкретно-исторический, системный подход. Научный, экспертный, социологический методы: анкетирование, интервьюирование, тестирование.

Научный метод и знания. Методы моделирования в менеджменте: вербальное, физическое, аналоговое, математическое.

Поскольку Менеджмент – это наука, предметом изучения которой является управление социотехнические системами, то необходимым условием для ее существования является формирование новых знаний о предмете исследования. В общем смысле под знаниями понимают субъективное восприятие реальности в форме понятий и представлений. В управлении под знанием часто также понимают владения проверенной, надежной информацией, позволяющей решить поставленную задачу. Таким образом, для совмещения наших субъективных представлений о мире с объективными истинами нам необходима информация, а для ее получения в менеджменте применяется научный подход, в основе которого находятся научные методы исследований.

Особенностями научного подхода является системная ориентация и применения моделей (моделирование).

Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, которая отличается от оригинала. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, рассматривается.

Причинами использования моделей в управлении являются:

– Сложность реальной среды – на объект управления влияет большое количество факторов, переменных во времени, чье влияние является разнонаправленным, опосредованным. Данные о факторах влияния могут быть недостаточными, поэтому возникает проблема формализации данных для построения модели. В такой ситуации руководитель упрощает ситуацию путем выделения наиболее важных факторов среды и игнорирует все остальные, менее важные. – Экспериментирование – заключается в получении нового опыта или знаний о результатах управленческого решения, их влияние на деятельность отдельных подразделений или организации в целом. Учитывая, что деятельность руководителя направлена на обеспечение выполнения организационных целей, управленческие решения должны быть предварительно проверены – для выявления их соответствия заявленным целям и оценки их последствий (экономических, социальных, профессиональных). Наиболее удобным способом экспериментирования является моделирование определенной управленческой ситуации с применением вербальных, аналоговых, математических или физических моделей. – Ориентация управления на будущее – последствия принятых сегодня управленческих решений будут проявляться в отдаленном будущем, а знать о них руководителям необходимо уже сегодня. Так, если руководитель предприятия принимает решение инвестировать средства в строительство новой фабрики, то ему необходимо знать сроки возврата вложенных средств и рассчитать влияние инфляции на будущие денежные потоки вновь созданного предприятия.

В управлении выделяют четыре типа моделей: физические, аналоговые, вербальные и математические. Физическая (портретная) модель представляет объект исследования с помощью его увеличенного или уменьшенного описания (например, автомобиль может быть представлен игрушечной машиной для наглядности). Аналоговая модель представляет объект исследования аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой (график спроса и предложения на рынке).

Вербальное моделирование принадлежит к символическим и представляет информационную модель средствами обычной разговорной речи. Формой представления такой модели является устное или письменное сообщение, например, литературное произведение, информация в путеводителе, инструкции пользования электроприбором и даже правила дорожного движения. Вербальное моделирование подчиняется общей логике: на основе определенных предположений формулируются утверждения о причинно-следственная связь между явлениями.

В математической (символической) модели используются символы для описания свойств или характеристик объекта (формула определения скорости движения на основе времени путешествия и пройденного расстояния). Классическим примером математической модели может быть определение зависимости между силой, массой объекта и его ускорением на основе второго закона Ньютона:

F = ma, (1.1)

Где m – масса объекта, а – его ускорение, а F – сила, действующая на этот объект.

Основные этапы процесса моделирования – постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

Среди основных проблем моделирования следует выделить:

– Недостоверность выходных данных – неточные, неполные или неверно интерпретированы выходные данные приводят к получению недостоверных результатов построенной модели. Именно на этом основывается дезинформация конкурентов в процессе борьбы за рынки и ресурсы противника в военных операциях. Во время Второй мировой войны британская разведка совершила классическую операцию под кодовым названием “Фарш” (“Mincemeat”), которая убедила высшее командование вермахта в том, что англо-американские силы планируют осуществить вторжение в Сардинию и Грецию летом 1943 года. В результате попадания в руки немецкой разведки фальшивых секретных документов о планах союзников, немцы удерживали в Греции две танковые дивизии в разгар боев на Курской дуге, а также передислоцировали еще одну дивизию с Восточного фронта. Настоящая десантная операция союзников была проведена на Сицилии – она??оказалась полной неожиданностью для немецких и итальянских стратегов.

– Информационные ограничения – вызваны проблемами с выявлением источников информации, наличием ограничений по доступу к актуальным данным, чрезвычайно высокой стоимостью информации, сложностями с анализом и толкованием собранных данных. Так информационные ограничения Средневековья по устройству земного шара привели к формированию в Христофора Колумба мысли о возможности попасть в Индию, двигаясь на запад через Атлантический океан, а открытие португальцем Фернан Магеллан Тихого океана в XVI веке и осознание наличия нового континента между Европой и Азией стало для европейцев полной неожиданностью. – Страх пользователей – чрезмерная сложность методов экономико-математического моделирования, трудности с количественной оценкой исходных данных, высокая стоимость разработки моделей и упрощения ситуаций вызывают нежелание управленцев применять методы моделирования. К тому же необходимость учета влияния множества факторов приводит к чрезмерному усложнению моделей и требует больше времени на их разработку, хотя более простые модели, как правило, и являются более надежными. – Слабое применение на практике – в управлении часто решения должны приниматься быстро, поэтому у руководителя просто нет возможностей собрать необходимое количество информации, ее проанализировать и разработать модель. В результате большинство руководителей принимает решения интуитивно или на основе собственных суждений. – Чрезмерная стоимость – разработка моделей требует времени, большого количества информационных, человеческих и материальных ресурсов.

Диалектический, конкретно-исторический, системный подход. Научный, экспертный, социологический методы: анкетирование, интервьюирование, тестирование.

Метод (от греч. Methodos – путь исследования, теория, учение) – способ достижения определенной цели, решения конкретной задачи;

Совокупность приемов или действий практического или теоретического познания действительности [6].

В современной науке рассматривают три основных аспекта метода: объективно-содержательный, операционный и праксеологический. Объективно-содержательный определяет связь между методом исследования и предметом познания с помощью теории. Операционный аспект фиксирует зависимость содержания метода не столько от объекта, сколько от субъекта познания, от его компетентности и способности перевести разработанную теорию в систему правил, принципов и приемов, которые по своей совокупности и образовывать метод. Праксеологический аспект метода составляют такие его свойства как эффективность, надежность, ясность и конструктивность.

К числу характерных признаков научного метода относят объективность, воспроизводимость, эвристичность, необходимость и конкретность.

Видтворюванисть – способность объекта к повторению.

Эвристичность – это характеристика научной концепции, когда теоретическая часть концепции опережает ее эмпирическое рост: происходит предсказания новых, еще не известных и не подтвержденных научно фактов.

Таким образом, мы можем говорить, что научный метод – это использование объективных, воспроизводимых и эвристических методов исследования для установления характеристик исследуемых объектов.

Существует несколько классификаций научных методов. В зависимости от их роли и места в процессе научного познания выделяют методы формальные и содержательные, эмпирические (связанные с получением опыта путем сбора фактов) и теоретические, фундаментальные и прикладные. Содержание объектов познания позволяет различать методы естественных и общественных наук, а методы естественных – методы исследования живой и неживой природы. Также выделяют качественные и количественные методы, детерминистические и вероятностные, непосредственного и опосредованного познания, оригинальные и производные. Но задачей этой книги является рассмотрение только нескольких из них – диалектического, конкретно-исторического и системного.

Научный метод исследования состоит из трех этапов:

– наблюдение – объективного сбора и анализа информации о данной проблеме или ситуации; – формулировка гипотезы – установление взаимосвязи между компонентами проблемы; – верификации – проверки научной гипотезы на истинность.

В процессе научного исследования взаимосвязей между элементами управленческих систем и формулировкой гипотез используются диалектический, конкретно-исторический и системный подходы.

Диалектический подход отражает противоречия в их неделимой единства. Так, спрос определяет предложение, конкуренция приводит к концентрации капиталов и может привести к монополизации рынков, высокие темпы экономического роста угрожают началом экономического кризиса – все выше приведенное свидетельствует о наличии взаимосвязи между понятиями, которые традиционно воспринимаются как противоречия. К важнейшим принципам диалектического метода относят следующие:

    1. Объективность – признание действительности в ее реальных закономерностях и общих формах; 2. Всесторонность – отражение взаимосвязи всех явлений (этот принцип непосредственно связан с конкретно-историческим и системным подходами); 3. Конкретность – определяет вещь или систему взаимосвязанных и вещей в совокупности всех своих проявлений и взаимосвязей. 4. Историзм – отражает саморазвитие действительности в неделимом единстве таких временных периодов как прошлое, настоящее и будущее. 5. Принцип противоречия – заключается в выявлении предметного противоречия в явлениях, всестороннем анализе таких противоречий, рассмотрении предмета исследования как единства противоположностей, изучении этапов развития конкретного противоречия и анализе механизма разрешения противоречия как процесса в результате его проявления и обострения.

Конкретно-исторический подход предполагает исследование предмета познания в динамике, с учетом этапов развития (проектирование, создание, рост, зрелость и упадок) объекта управления и условиям среды при прохождении объектом каждого этапа.

Системный подход (англ. Systems thinking – системное мышление) – метод исследований, заключающийся в изучении объекта как системы, то есть совокупности элементов с учетом взаимных связей и отношений между элементами системы.

В случаях, когда отсутствует предыдущий опыт или существующих знаний о некоторой проблему недостаточно для ее описания количественными показателями, используются другие методы исследования, среди которых следует особое внимание уделить экспертным и социологическим.

Экспертный метод исследования представляет собой процедуру получения оценки проблемы на основе обобщенной группового мнения специалистов по определенному вопросу (экспертов). Перед началом экспертного исследования необходимо четко определить проблему, которая будет рассматриваться экспертами, и сформулировать перечень вопросов для них. Преимущества этого метода заключаются в использовании “синергетического эффекта”, то есть создании ума, чьи возможности превышают способности отдельного человека. Использование мнения экспертов позволяет решить ряд сложных неструктурированных задач, например, спрогнозировать развитие событий или выбрать лучший вариант действий из набора альтернатив.

Эксперты должны быть хорошо знакомы с проблемой (иметь опыт решения подобного рода проблем), быть опытным в той сфере, которой проблема связана. Важным является создание условий для индивидуальной оценки проблемы экспертом избежание влияния авторитетов по мнению эксперта и минимизация времени на принятие решения, поскольку последние часто базируются на ассоциациях и интуитивных представлениях о путях решения проблемы. После получения ответов экспертов менеджер осуществляет группировки мыслей, их оценку, определяет степень согласованности мнений экспертов в группе, оценивает погрешность исследования и на основе ответов экспертов строит модель свойств объекта исследования.

В общем выделяют индивидуальные и коллективные экспертные оценки. Индивидуальные базируются на определении мнения экспертов, которые являются независимыми друг от друга. Коллективные базируются на работе с группами специалистов и сопоставлении мнений таких групп. Выделяют следующие виды экспертных оценок:

    1) метод ассоциаций – базируется на изучении объекта исследования на основе свойств другого, подобного ему объекта; 2) метод парных сравнений – предполагает сопоставление экспертом альтернативных вариантов, среди которых избирается лучший; 3) метод векторов преимуществ – экспертом анализируется весь набор альтернативных вариантов, из которых избираются наиболее привлекательные; 4) метод фокальных объектов – заключается в переносе признаков случайно отобранных аналогов на исследуемый объект; 5) индивидуальное экспертный опрос – проводится как интервью или посредством анализа экспертных оценок. Предусматривает или разговор исследователя с экспертом, в течение которой исследователь ставит вопрос эксперту, или индивидуальное заполнения экспертом формуляра (анкеты), разработанного исследователем. Ответы эксперта позволяют осуществить всесторонний анализ проблемной ситуации и выявить пути ее решения; 6) метод средней точки – предполагает формулирование двух альтернативных вариантов решения, на основе которых эксперту необходимо предложить третий вариант, оценка которого будет находиться между значениями первой и второй альтернативы. Одним из самых распространенных методов экспертного исследования является метод Дельфи, разработанный в 1950-х годах в США для анализа стратегий вооруженного противостояния между СССР и западным миром в условиях ядерного и термоядерного оружия. Преимуществами метода, который начал почти сразу применяться и для решения широкого круга гражданских проблем, в том числе и проблем управления, остаются анонимность экспертов, многоуровневость, наглядность, отсутствие личного контакта как между различными экспертами, так и между экспертами и исследователями. В процессе исследования создаются группы исследователей экспертов, индивидуально в письменной форме излагают свое видение ситуации, и организационная группа, которая обобщает мнения экспертов.

Социологическое исследование – система логически последовательных методологических, методических, организационно-технических процедур, которая предусматривает получение достоверных данных и фактов яро явления или процессы, изучаемые для их дальнейшего использования в социальном управлении. Основная задача социологических исследований – получение фактов о социальной действительности или ее отдельные явления. Социальный факту называют определенным образом фиксированный, описанный фрагмент социальной действительности.

Социологическое исследование состоит из трех основных этапов: подготовительного (разработка программы исследования), основного (проведение эмпирического исследования), завершающего (обработка и анализ данных, формирование выводов и рекомендаций).

Основными методами, применяемым в социологическом исследовании, выступают опроса, социологическое наблюдение и социологический эксперимент.

Опрос – это метод сбора социальной информации об изучаемом объекте при непосредственном (интервьюирование) или опосредованного (анкетирование) общения менеджера с респондентом.

Интервьюирования или интервью (англ. Interview) – это беседа, построенная по определенному плану, и которая происходит при непосредственном контакте лица, ставит вопрос (интервьюера) с лицом, на них отвечает (респондентом) с обязательным фиксацией ответов.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 3.00 out of 5)

Методы исследований в менеджменте