Містері шопінг (mystery shopping) – метод “таємного покупця” або метод “інсценованої покупки” – метод дослідження і оцінки допомогою покупок, що здійснюються фахівцями дослідницької компанії, що діють інкогніто.
Маркетинговий термін Містері шопінг походить від англійського mystery shopping – “таємна покупка”
Мета Містері шопінг – поліпшити якість роботи торгового персоналу, підстроювання менеджменту і бізнес-моделі торговельного підприємства. На основі результатів дослідження Містері шопінг будуються моделі ринкових переваг і недоліків фірми-замовника в порівнянні з конкурентами, а також аналізується конкурентне середовище компанії.
Метод Містері шопінг дозволяє провести оцінку (або перевірку) діяльності фірми без відома її персоналу, проаналізувати і оцінити різні аспекти функціонування фірми очима реального споживача.
Завдання Містері шопінг:
Оцінка умов торгівлі;
якості торговельного обслуговування;
оцінка сильних і слабких сторін роботи персоналу компанії-продавця
За допомогою Містері шопінг можна досліджувати як роботу компанії-замовника дослідження, так і її конкурентів;
Містері-шопінг застосовується торговими компаніями, онлайн-магазинами, підприємствами громадського харчування, мережами АЗС, кур’єрськими службами, автосалонами. Компанія, в якій часто здійснюються акти продажу будь-якого товару або послуги, може легко скористатися цим методом. Чаші інших до нього вдаються фірми, що мають роздрібні мережі, оскільки будь-яка покупка тут може бути зроблена просто і природно. Обсяг вибірки і вартість дослідження може сильно варіюватися в залежності від дослідницької мети, глибини досліджуваної проблеми, кількості фірм-конкурентів і ін.
Слабка сторона Містері шопінг як засобу оцінки роботи продавців – завантаженість контролю дотримання самої процедури.
Маркетинг