Лояльність

Лояльність (loyalty) – якісна маркетингова характеристика ставлення споживачів до товарів і послуг за ознакою їх прихильності до певної марки.

Лояльність купівельна, лояльність споживча – вірність, прихильність, з різних причин, покупців і споживачів торговій марці, продукту. Кожен споживач в тій чи іншій мірі володіє чотирма основними видами ресурсів: матеріальним, тимчасовим, когнітивним і афективним. Головне бажання покупця – купити необхідний йому продукт з найменшими втратами цінних для нього ресурсів, а не просто “швидше, дешевше і простіше. Якісне задоволення головного бажання споживача і породжує лояльність.

Принципи досягнення лояльності.

Перший принцип досягнення лояльності від покупців і споживачів – економія важливих для них ресурсів. Якщо компанія опанує здібностями економити цінні ресурси своїх покупців – половина успіху роботи по формуванню лояльного покупця і споживача вже є.
Другий непорушний принцип досягнення лояльності від покупців і споживачів – дати їм відсутню, то, що є для них цінністю. Додаткові емоційні блага для покупця і споживача, які виробник може запропонувати до продукту або в продукті, обов’язково відіб’ється на зростанні лояльності.
Лояльність до бренду (brand loyalty) – лояльність до певного бренду – ступінь повторюваності, регулярності придбання покупцем товару однієї марки. На лояльність впливає ставлення споживача до марки (brand attitude) і реальна можливість споживача регулярно купувати товари даної марки. Лояльність як поведінкова характеристика залежить від якості товару, а також від якості та стабільності всіх ментальних зв’язків, які утворюються між покупцями і власниками бренду.

Лояльність до продукту з боку покупців і споживачів в маркетинговому каналі є сума лояльностей до товару, місця його придбання, способу донесення інформації про товар, послуг, які супроводжують товар. На лояльність до продукту працюють всі гравці маркетингового каналу. Для забезпечення лояльності, утримання покупців створюють спеціальні “програми лояльності”. Використовують рекламне інформування про новий продукт, знижки постійним споживачам, призи та подарунки, бонуси та інші форми прімірованія, привітання їх зі святами. Для торгової марки важливо, що лояльні споживачі ще є і живою рекламою, просуваючи продукт, просто демонструючи товар, або декларуючи лояльність до продукту в своєму оточенні.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5.00 out of 5)

Лояльність