Комунікація маркетингова
Комунікацією в маркетингу називають канали, мережі, напрямки руху маркетингової інформації, які б поєднували виробників, споживачів, гравців маркетингового каналу.
Існує безліч видів маркетингових комунікацій. Реклама є однією з істотних маркетингових комунікацій. Будь-яка комунікація має знакову природу, від мови до системи знаків дорожнього руху. Рекламу, в принципі, можна розглядати як особливу знакову комунікацію – зі своїм набором специфічних символів і їх з’єднань, кодів і т. д.
У процесі комунікації використовуються не тільки слова, мова, а й жести, міміка, “мова тіла” у візуальній рекламі. У комунікації в маркетингу залучаються образи і символи, кольори, геометричні фігури і інші елементи, що сприяють створенню цілісного інформаційного повідомлення. Завдяки телебаченню, радіо, інтернет, телефоном сучасні комунікації стали по справжньому масовими, глобальними. Різко зросли обсяги інформації і швидкість інформаційного обміну.
Основні напрямки маркетингових комунікацій:
Реклама;
стимулювання збуту;
стимулювання торгівлі;
зв’язки з громадськістю (PR);
директ-маркетинг;
спонсорство;
комерційний френдинг.
Інструменти, які з успіхом застосовуються при побудові маркетингових комунікацій:
Рекламні повідомлення в ЗМІ;
раздаточная поліграфія;
рекламно-оформлювальні засоби для місць продажу;
івенти;
сувеніри з фірмовою символікою в якості подарунків;
передача права на використання фірмових символів компанії або продукту партнерам, франчайзі, дилерам;
післяпродажне (сервісне) обслуговування;
особиста (персональна) продаж;
товар і упаковка товару;
купони, флаєри;
карти постійних покупців, дисконтні карти магазину;
та інше.
Інтегровані маркетингові комунікації – концепція спільного використання всіх видів маркетингових комунікацій, виходячи з єдиних цілей.
Related posts:
- Інтегрована маркетингова кампанія Інтегрована маркетингова кампанія – це послідовно-паралельна маркетингова комунікація між покупцем і предметом маркетингу, із задіянням кількох інформаційних каналів, засобів інформації, тривала за часом, спрямована на побудову безперервного діалогу покупця з предметом маркетингу. Інтегрована маркетингова кампанія передбачає передачу інформаційно-рекламного повідомлення за допомогою різних каналів (як мінімум двох). Слово “інтегрована” передбачає: впровадження інформаційно-маркетингового повідомлення в традиційні для […]...
- Комплексна директ-маркетингова кампанія Комплексна директ-маркетингова кампанія є останнім досягненням директ-маркетингу. Вона об’єднує в собі всі переваги окремих послуг і є унікальною. Вона дає можливість фірмам успішно організовувати маркетингові комунікації і вирішувати завдання, що стоять перед ними. Мистецтво проведення комплексної директ-маркетингових-виття кампанії полягає в оптимальному поєднанні різних методів директ-маркетингу. В основі успішного досягнення цілей роботи підприємства лежить послідовність використання […]...
- Комунікативна політика Комунікативна політика (комунікаційна політика) – звід правил, позиція, а також опис можливої реакції на події в комунікативному просторі, в якому існує об’єкт комунікації. Комунікативна політика в маркетингу – звід правил комунікативної поведінки компанії та комунікативної взаємодії торгових марок, товарів і компанії з ринком. Суб’єкти комунікативної політики: бізнес-партнери, організації масової реклами (план проведення рекламних ATL заходів), […]...
- Маркетингова інформаційна система Маркетингова інформаційна система (МІС) – сукупність процедур і методів планового аналізу та подання інформації для прийняття рішень. Маркетингова інформаційна система (МІС) – це маркетингова концепція, яка допомагає вирішувати як завдання маркетингу, так і завдання стратегічного планування. Маркетингова інформаційна система – це єдиний комплекс, що включає в себе маркетинговий персонал, маркетинг-менеджмент, розробку і застосування методів маркетингу, […]...
- Маркетингова стратегія Маркетингова стратегія – елемент стратегії діяльності підприємства, спрямований на розробку, виробництво і доведення до покупця товарів і послуг, найбільш відповідних його потребам. Маркетингова стратегія – широкомасштабна програма досягнення найголовніших маркетингових цілей фірми. Розробка маркетингової стратегії передбачає визначення цільового сегмента ринку, розробку адекватного йому комплексу маркетингу, визначення тимчасових періодів до основних заходів та вирішення питань фінансування. […]...
- Методи просування Методи просування (methods of promotion) – прийоми і інструменти маркетингу, що застосовуються для досягнення маркетингової мети – просування. Просуванням можна вважати будь-яку форму передачі і поширення інформації, за допомогою яких фірма повідомляє і переконує, а також нагадує про товари, послуги, ідеї, громадської діяльності або інших діях, що впливають на суспільство. Однак, серед безлічі методів, в […]...
- Паблісіті Паблісіті (publicity – публічність, гласність) – неперсоналізована діяльність з просування, популяризації, створення популярності особи, організації і (або) продуктів шляхом поширення організацією або спонсором інформації в засобах масових комунікацій. Мета паблісіті – широка популярність, сформований єдність думок, поглядів серед аудиторії, зростання доходу комерційного проекту. Завдання паблісіті – широка популяризація, пропаганда, просування товару або бренду на ринок, […]...
- Реклама Реклама (від лат. Reclamare – викрикувати) – інформація, поширена будь-яким способом, в будь-якій формі і з використанням будь-яких засобів, адресована невизначеному колу осіб та спрямована на привернення уваги до об’єкта рекламування, формування або підтримка інтересу до нього і його просування на ринку. Об’єкт рекламування – товар, засоби індивідуалізації юридичної особи та (або) товару, виробник або […]...
- Директ-маркетинг Директ-маркетинг (Direct marketing) – інтерактивна взаємодія продавця / виробника з дистрибуцією, кінцевим споживачем з метою продажу товарів; один з основних засобів маркетингових комунікацій. Директ-маркетинг – інструмент прямого маркетингу, коли продавець / виробник здійснює комунікацію з цільовою аудиторією шляхом прямого звернення до кожного представника цільової аудиторії персонально. У загальному і цілому, під директ маркетингом розуміють всі […]...
- Прямий маркетинг. Оцінка результатів комунікацій Прямий маркетинг Це вид маркетингу передбачає безпосереднє спілкування з ретельно відібраним певним клієнтом, часто у формі індивідуалізованого діалогу з метою отримання негайного відгуку. Організації ретельно стежать за тим, щоб маркетингові пропозиції відповідали запитам дуже вузького кола покупців якого окремого клієнта. Крім створення торгової марки та іміджу, організації весь час прагнуть отримати прямий, негайний відгук споживача. […]...
- Дисплей медіа Дисплей медіа (display media, дисплейні ЗМІ) – ілюстративно-образотворчі засоби масової інформації і носії рекламної інформації. До дисплейним медіа відносяться: Щити зовнішньої реклами; Лайт-бокси і сіті-формати; Інформаційні вуличні тумби; Вивіски; Плакати і постери; Відео-монітори та рекламні панно; Кошти проекції зображення на великі екрани; Банери інтернет-реклами; Друковані ЗМІ, що публікують модульну рекламу. Функціональні медіа мають на увазі […]...
- Маркетингова стратегія: визначення Стратегія – це певний напрям у розвитку компанії, яке орієнтоване на довгострокову перспективу. Стратегія включає в себе сукупність способів і методів, призначених для досягнення цілей підприємства. Маркетингова стратегія грунтується на відповідності можливостей компанії з кон’юнктурою ринку, тобто внутрішнього середовища з зовнішньої. Головним завданням будь-якого підприємства вважається вибір відповідної стратегії для певного ринку і товару, яка […]...
- Директ-маркетинг як інструмент маркетингу Директ-маркетинг представляє собою вид ринкової діяльності, в якій проявляється особливий інтерес до індивідуальних запитів споживача і його особистості. Фактично це інтерактивна взаємодія між продавцем і споживачем, спрямоване на вирішення маркетингових завдань, які були поставлені продавцем. Така взаємодія повинна встановлюватися в процесі продажу деякого конкретного товару або послуги за умови, що покупець в переговорах грає роль […]...
- Комунікативна стратегія Комунікативна стратегія – покрокове перспективне планування дій з метою встановлення необхідного рівня комунікації. Загалом, комунікаційна стратегія є перспективним планом будь-якого соціального взаємодії з метою отримання тих чи інших результатів в комунікаційному середовищі. Комунікативна стратегія – курс дій компанії на перспективу, обгрунтована стратегія використання комплексу комунікативних засобів (комунікативний мікс), в рамках організації взаємодії з усіма суб’єктами […]...
- Емоціональна комунікація Емоції – події значною мірою соціальні. Приблизно при 80 % згадуються емоційних ситуацій так чи інакше грають роль соціальні події: відносини, народження, смерть, взаємини з друзями або знайомими і т. д. Складовою частиною емоцій є повідомлення емоційного переживання в зовнішній світ, наприклад, через експресивна поведінка. Контроль емоційної експресії. Емоції виявляються на трьох рівнях: Власне емоційне […]...
- Інтернет маркетинг Інтернет-маркетинг (веб-маркетинг) – це маркетінгінговая і комерційна діяльність в мережі інтернет, яка зачіпає всі елементи комплексу маркетингу. Інтернет-маркетинг представляє собою управлінський і соціальний процес, спрямований на задоволення потреб і потреб користувачів мережі інтернет в інформації, купівлі / продажу товарів і послуг. Інтернет маркетинг включає творчі, організаційні та технічні аспекти маркетинг-менеджменту в інтернеті, в тому числі […]...
- Інформаційний менеджмент Що таке інформаційний менеджмент? Інформаційний менеджмент – управління інформаційними ресурсами на підприємстві по створенню інформації та її раціонального використання в інтересах організації. Для цих цілей прийнято використовувати такі компоненти як: документная інформація, персонал, технічні та програмні засоби забезпечення інформаційних процесів, а також нормативно встановлені процедури формування і використання інформаційних ресурсів. Інформаційний менеджмент – це більш […]...
- Антитeза Антитеза в маркетингу – зіставлення, з’єднання протиставлені понять в єдину інформаційну конструкцію. Термін антитеза походить від грецького antithesis – протилежність (від anti – проти, і thesis – положення). Мета застосування антитези в маркетингу – різке протиставлення прямо протилежних понять, образів використовується в маркетингу для посилення інформаційного впливу, спрощення комунікації. Антитеза підсилює емоційне забарвлення сказаного і […]...
- Діяльність рекламна Рекламна діяльність – дії з метою поширена будь-яким способом, в будь-якій формі і з використанням будь-яких засобів інформації, адресованої невизначеному цільовим колу осіб та спрямована на привернення уваги до об’єкта рекламування, формування або підтримка інтересу до нього і його просування на ринку. Рекламна діяльність має переконує або інформаційний характер і спрямована на надання впливу на […]...
- Міжмовна комунікація Міжмовна комунікація – це засіб спілкування людей різних націй і народів. Це поняття є синонімом “міжкультурної комунікації”, так як мова – це частина культури, укладу життя, побуту і традицій. Коли потрібна міжмовна комунікація? У нинішній час люди незалежно від країни проживання і материка спілкуються один з одним письмово або усно. Це можуть бути різного роду […]...
- Організація маркетингу Організація маркетингу (організація маркетингової діяльності компанії, marketing organization) – менеджмент процесу структурної організації взаємозв’язків, відповідальності і взаімоподчіненних посадових осіб і цілих підрозділів, відповідальних за виконання функцій маркетингу, поділ цих функція і закріплення їх за відповідальними особами і структурними підрозділами в компанії. Мета огранізації маркетингу – підтримка або зміна маркетингових позицій компанії. Організація маркетингу включає: Побудова […]...
- Ціноутворення і стимулювання продажів З чотирьох основних елементів політики просування реклама і стимулювання збуту найчастіше використовуються на ринку споживчих товарів, а PR і особисті продажу – на ринку продукції виробничого призначення. Реклама і PR здатні знизити чутливість до рівня цін і розширити коло споживачів за рахунок залучення нових, так як обидва елементи збільшують інформованість покупців. Стимулювання збуту використовується в […]...
- Бі Ті Ель (BTL) Під BTL (Below the Line) – розуміють непряму рекламу, вплив на покупців, що відрізняються від прямої реклами, яку називають ATL (Above the Line – “над рисою”). У перекладі з англійської: “під рискою”. BTL об’єднує ті форми маркетингової комунікації, які не належать до ATL (телевізійної, радіо, друкованої, зовнішньої реклами), а саме: Сейлз-маркетинг: стимулювання збуту в місцях […]...
- Маркетингова інформаційна система: визначення Визначення поняття Найчастіше в компаніях виникають ситуації, коли в умовах дефіциту часу необхідно прийняти важливе рішення, але для цього не вистачає потрібної інформації. В цьому випадку відповідальні за прийняття рішень співробітники покладаються на власний досвід та інтуїцію, ризикуючи помилитися в ухваленні рішення, чи починають збирати інформацію, якої бракує, але втрачають при цьому час. Цього не […]...
- Комунікація і взаємовплив культур Важливим фактором у формуванні, скажімо, національної культури є вплив на неї інших культур. Процес цей непростий, практично непомітний, але існував протягом всієї історії культури. У стародавні століття взаємовплив культур було дуже слабким. Адже не було ніяких засобів комунікації. Джерелами такого взаємовпливу були переселення народів, кочові племена, завоювання потужними імперіями нових земель і т. П. Ці […]...
- Маркетинговий план Маркетинговий план (план маркетингу, маркетинг-план) – документ, що є найважливішою складовою стратегічного плану підприємства, в якому встановлюються ринкові цілі компанії і пропонуються методи їх досягнення. План маркетингу, з одного боку, подібний карті – він показує, куди рухається компанія і як вона збирається туди дістатися, з іншого боку план маркетингу є документом, що фіксує потрібні для […]...
- Торговий маркетинг Торговий маркетинг (трейд маркетинг, trade marketing) – маркетинг-менеджмент спрямований на усунення перешкод до просування товару або послуги в маркетинговому каналі, орієнтовані не побудова і управління торговельно-збутовими каналами і стимулювання покупців. Торговий маркетинг (Trade Marketing) – комплекс заходів, спрямований на підвищення ефективності взаємодії з учасниками маркетингового каналу (дистриб’юторської ланцюжка) Іншими словами, торговий маркетинг (трейд-маркетинг) – це […]...
- Прямий маркетинг Прямий маркетинг (директ-маркетинг, direct marketing) – пряме, без проміжних ланок, взаємодія продавця (виробника) з споживачем в процесі продажу товару. Прямий маркетинг є вид маркетингової комунікації, в основі якого Персоналізація ставлення до клієнта, що передбачає тісну взаємодію, зворотний зв’язок, при не використанні для комунікації інформаційних посередників. Таким чином, прямий маркетинг орієнтований не на цільові групи, а […]...
- Концепція бренду Концепція бренду (бренд-концепція) – система цінностей і маркетингових характеристик бренду, що дозволяє найбільш ефективним способом позиціонувати бренд на ринку. Завдання концепції бренду – донести маркетингову ідею бренду до споживача. Бренд-концепція – основа для створення особистості бренду. Вона являє собою набір виявлених маркетингових характеристик, особливостей, переваг, якими повинен володіти бренд, і набір негативних факторів і недоліків, […]...
- Маркетинговий PR Визначення маркетингового PR PR (public relations) – є самостійною функцією маркетингу, менеджменту, яка дозволяє встановити і підтримувати комунікації між компаніями та громадськістю, щоб досягти стратегічних цілей. Маркетинговим PR називається процес планування, виконання та оцінки програм, які сприяють: Зростанню продажів Задоволенню споживчих запитів Створенню сприятливого іміджу компанії PR і маркетинг мають схожі цілі, а саме прагнення […]...
- АТЛ (ей ті ел, ATL) АТЛ (ей ті ел, ATL, ATL-реклама) – донесення маркетингової інформаційно допомогою масових засобів комунікації. Абревіатура ATL – походить від англійського словосполучення: “above the line” – над рисою. Характеризуючи рекламу ATL (агов ти ель), відзначають, що історично перший і традиційний вид комунікації маркетингу – одностороннє, пряме, з боку виробника, продавця товарів, вплив на свідомість покупця без […]...
- Що таке цільовий маркетинг: визначення Особливості цільових маркетингових кампаній Під цільовим маркетингом мається на увазі сукупність бізнес-процесів, сучасних аналітичних засобів, маркетингових кампаній і грамотної організаційної підтримки. Багато компаній при просуванні своїх товарів або послуг використовують стратегію цільового маркетингу, тому прагнуть отримати якомога більше інформації про своїх клієнтів. Цільовий маркетинг відкриває широкі можливості комунікації з клієнтами як в комерційній діяльності, так […]...
- Мобільний маркетинг: визначення Що таке мобільний маркетинг Мобільний маркетинг – сукупність комунікацій з клієнтом, за допомогою яких компанія просуває свої товари, послуги і зміцнює свій бренд, де для обміну інформацією використовуються мобільні пристрої (телефон, планшет). Розуміти під визначенням мобільного маркетингу виключно мобільну рекламу, коли на номер телефону абонента приходить рекламне повідомлення у вигляді sms або mms – це […]...
- Дослідження в маркетингу Маркетингові дослідження – регулярний збір, реєстрація та аналіз всіх фактів, пов’язаних з проблемами належать до продажу, переміщення та розподілу товарів і послуг, а також знань про товар і послуги, що проводяться із застосуванням певних маркетингових методів досліджень. Досліджуючи маркетингові показники ринку, необхідно вивчати його характеристики, заміряти потеціальние можливості ринку, проводити аналіз розподілу часток ринку між […]...
- Френдінг (frending) Френдінг (frending) – міжособистісна комунікація, заснована на врахуванні потреб кожного з учасників комунікації. Френдінг в маркетингу – вид дружній маркетингової комунікації, із застосуванням інтерактивних комунікаційних засобів, електронних засобів, що спрощують комунікацію. Функція френдінгу – надання маркетингової інформації за бажанням людини в дружній, ігровий, інтерактивній формі. Процес інформування є не пасивний процес перегляду інформації в односторонньому […]...
- Промоушн мікс Промоушн мікс (promotion mix) – комплекс заходів маркетингу, націлений на популяризацію (просування) предмета маркетингу серед цільової аудиторії. Поняття Промоушн мікс (promotion mix) поряд з поняттям комплекс маркетингу є ключовим поняттям маркетингу, що визначає суть ринкової діяльності. Промоушн мікс включає в себе арсенал комплексно застосовуються маркетинговими фахівцями інструментів рекламно-інформаційно звернення та інформаційно-емоційного впливу на цільову аудиторію […]...
- Зовнішня реклама Зовнішня реклама (зовнішня реклама) – графічна, текстова, або інша реклама, що розміщується поза торгового приміщення на тимчасових і / або спеціальних стаціонарних конструкціях, на будівлях, елементах вуличного освітлення, на / над поверхнею проїзної частини, тротуарів. Завдання зовнішньої реклами – яскравістю фарб, вдалим поєднанням світла і кольору привернути увагу споживачів, заінтригувати, змусити зайти в магазин і […]...
- Інтернет реклама Інтернет-реклама (internet advertising, реклама в інтернеті) – форма неособистого представлення в мережі інтернет інформації про товари та (або) послуги. Мета інтернет-реклами – збільшення продажів товарів і (або) послуг, як за допомогою онлайн-продажу – через інтернет, так і офлайн продажу – з використанням традиційних каналів продажів. Вторинні цілі інтернет-реклами – досягнення взаємопов’язаної сукупності таких результатів: Формування […]...
- Маркетинг масовий Масовий маркетинг – ринкова стратегія одночасного задоволення потреб у товарах і послугах великого числа споживачів. Масовий маркетинг – узагальнене уявлення про потреби в товарах і послугах великого числа покупців і рішення про масове виробництво і масове поширення цих товарів і послуг. Стратегія масового маркетингу припускає свідоме ігнорування відмінностей між покупцями, сегментами ринку і формування пропозиції, […]...
- Міжвидова комунікація та обмін інформацією в екосистемі Поряд з внутрішньовидової комунікацією існує і міжвидова, у тому числі між рослинами і тваринами. Яскравим прикладом може служити інформаційна взаємодія між квітковими рослинами і комахами-запилювачами. Запах квітів і їх забарвлення спеціально виникли в ході еволюції, щоб служити сигналами для залучення запилювачів. Деякі квітки, які сприймаються нами як однотонні, володіють контрастним візерунком, помітним лише в ультрафіолетовому […]...