Комплекс маркетингу
Комплекс маркетингу (часто називають маркетинг-мікс) – це якийсь набір інструментів (об’єктів, процесів і функцій), маніпулюючи якими маркетологи намагаються якнайкраще задовольнити клієнтів.
Іншими словами, комплекс маркетингу – це набір піддаються контролю деяких змінних факторів маркетингу, облік цих факторів, вплив на них, маніпуляція ними дозволяє фірмі викликати бажану відповідну реакцію з боку ринку.
Що таке комплекс маркетингу “4P”
Таке виокремлення та окремого розгляду інструментів, елементів і змінних із загального комплексу маркетингу позначається концепцією “4P”. У комплекс маркетингу включаються тільки чотири елементи, назви яких в англійській мові починаються з букви “P”:
Product,
price,
place,
promotion.
Саме ці елементи, змінні беруться до уваги маркетингом, визнаються ключовими і вимагають постійної пильної уваги. Більш того, всі ці елементи комплексу маркетингу взаємопов’язані між собою і саме в цьому взаємозв’язку окремих елементів маркетинг планує, розробляє і реалізує маркетингові дії.
Змінні і інструменти комплексу маркетингу
Що ж це за змінні і інструменти комплексу маркетингу, і за чим спостерігає, що контролює маркетолог? У комплекс маркетингу зазвичай включають наступні елементи:
Product – продукт, товар, послуга і все, що з ними пов’язано, наприклад, упаковка, маркування, фасування, ім’я продукту;
price – його ціна (в співвідношенні з конкурентами і потребою ринку);
place – то, як доходить (доводиться) продукт до споживача, як і де викладається на полиці, як продається;
promotion – то, як просувається продукт, всі застосовувані інструменти торгового маркетингу.
Концепція комплексу маркетингу
Таким чином, під комплексом маркетингу розуміється змінні, що знаходяться під контролем у маркетингу. Саме комплексна (одночасна і системна) робота з цими змінними дозволяє домогтися маркетингового результату.
Відповідно до концепції комплексу маркетингу, фірма, в рамках маркетингової діяльності:
Розробляє;
реалізує;
і оцінює якість придуманого і реалізованого і коригує розроблене;
Розробляє продуктову (товарну) політику, цінову політику, збутову політику і комунікаційну політику.
Реалізує випускаючи необхідні ринку товари, надаючи послуги, проводячи програми торговельного маркетингу по стимулюванню продажів і рекламуючи продукт.
Оцінює і коригує, варіюючи параметрами комплексу маркетингу, з метою найбільш ефективного впливу на ринок, споживачів в рамках наявних можливостей і свого розуміння ролі маркетингу.
Комплекс маркетингу 5, 6, 7 “P”
Іноді, особливо в останні роки, в комплекс маркетингу включають і інші елементи, що починаються на букву Р (концепції “5P”, “6P”, “7P”, “9Р”). Розширення комплексу маретінга справедливо тільки тоді, коли це відбувається з усвідомлення чільну роль інших, визначених показників в структурі маркетингу компанії.
Наприклад, “Purchase” – покупка як діяльність споживача, спостереження за якої принципово важливо, на тлі інших “P”, коли, скажімо, ціна менш важлива, ніж процес покупки. “People” – в комплексі маркетингу має на увазі під собою поняття споживача, “package” – упаковка, хоча і входить до складу “продукту”, але може розглядатися як окремий і не менш важливий елемент комплексу маркетингу, ніж сам продукт. “Personal” – входить в якості кадрової складової в усі чотири елементи комплексу маркетингу, але для компаній, скажімо, працюють в області директ-маркетингу може бути ключовим елементом комплексу маркетингу.
Хочете приведу приклад, коли розширення комплексу маркетингу на елемент “purchase” має велике значення? Лохотрон. Продукт, ціна, навіть місце – менш важливі, ніж аналіз: психології спонтанної покупки, переваг, комплексу заманювання людини в гру з відбирання грошей, який визначений нами як комплекс “purchase” – покупка як діяльність.
Комплекс маркетингу “7P”
Комплекс маркетингу “7P” включає всі елементи комплексу маркетингу “4P” (product, price, place, promotion), а також такі елементи, як “people” – люди, всі ті, хто прямо або побічно залучених до процесу маркетингу, “process” – процедури, механізми та послідовності дій, які забезпечують маркетинг, “physical evidence” – обстановка, середовище, в якому надається послуга, продається товар.
З історії комплексу маркетингу
Термін комплекс маркетингу ( “маркетинг-мікс”) був вперше запропонований в 1953 р Нілом Борденом в президентському зверненні до Американської маркетингової асоціації. Борден використовував роботи Джеймса Каллітона, в яких маркетолог був описаний як людина, що координує процеси і комбінує в роботі різні елементи.
Передбачалося, що різноманітне поєднання елементів може приводити до позитивних результатів діяльності на ринку. У 1960 р Маккарті сформулював класифікацію, названу “4Р”, в команді якої чотири елементи (product, place, price, promotion). Ці інструменти були виділені з багатьох інших перш за все тому, що їх використання мало безпосередній вплив на попит, могло стимулювати споживачів до здійснення покупок.
(2 votes, average: 3.00 out of 5)