Головне завдання бізнесу
Давайте проведемо невелике дослідження: зберіть разом кілька керівників і задайте їм одне питання: “У чому полягає головне завдання бізнесу?”
Переважна більшість опитуваних ответіт1: “отримання прибутку” (або “заробляти гроші”, або щось в цьому роді). Якщо і ваша відповідь є таким же – вітаю вас: ви теж поділяєте загальне оману! Насправді одержання прибутку – це всього лише один з можливих відповідей.
Відповідно до стандарту ISO 9000 під зацікавленою стороною розуміється особа, або група осіб, зацікавлених у діяльності або успіху організації. У стандарті визначено п’ять таких груп: співробітники, споживачі, постачальники, власники (інвестори) і суспільство.
Якщо копнути глибше, як це зробив у своїй роботі “Акціонерний капітал і групи, зацікавлені в успіху підприємства” професор Базельського університету В. Хіль (Швейцарія), то зацікавлених груп буде ще більше (рис. 1).
З точки зору кожної з цих груп головне завдання даного підприємства буде виглядати по-різному.
Але нам зараз не потрібно проводити масштабні дослідження інтересів і впливу кожної з цих груп. Цілком достатньо знати, що вони існують. Зараз для нас важливо виділити всього три групи:
? власники;
? керівництво;
? співробітники
І подивитися, як вони оцінюють завдання і результат роботи компанії (табл. 2.1).
Почнемо з першої групи – власники бізнесу. З їхньої точки зору, найчастіше головним результатом роботи бізнесу є отримання доходу на інвестований капітал. Комерційні компанії для того і створюються, щоб отримувати дохід. Навіть в установчих документах комерційної організації зазвичай записано щось на зразок “створена з метою отримання прибутку”. Однак це не єдине завдання компанії з точки зору власника і навіть не найголовніша. Так, звичайно, багато творців компаній спочатку були вихідцями з бідних сімей і хотіли розбагатіти. Але після вгамування первинних матеріальних потреб зазвичай з’ясовується, що у творця бізнесу є й інші, більш важливі, ніж гроші, цілі.
Власник може хотіти реалізувати якусь ідею. Наприклад, творець компанії Microsoft Білл Гейтс хотів, щоб у кожної сім’ї з’явився персональний комп’ютер, творець компанії Apple Стів Джобс ставив собі за мету змінити світ, а творець мережі салонів краси Володимир Тарасюк хоче, щоб усі стриглися саме по придуманим ним технологіям…
На різних підприємствах різні власники можуть переслідувати зовсім різні цілі. При цьому отримання прибутку перестає бути головним завданням, але залишається необхідною умовою існування і розвитку компанії, чимось само собою зрозумілим.
Йдемо далі. Забавно, що більшість керівників дивляться на завдання бізнесу очима власників. Але хіба вони самі є власниками цього бізнесу? Ні, вони є керівниками. Тоді, ймовірно, у них повинні бути інші завдання.
Для керівників одержання прибутку – це не завдання, а результат роботи бізнесу. Це рахунок у грі, а не суть самої гри.
Приклад
Розглянемо таку гру, як футбол.
Результат гри у футбол – це рахунок на табло, а суть гри – штовхати м’яч ногами так, щоб він закотився у ворота іншої команди.
Футболіст в процесі гри дивиться на м’яч і ворота противника і намагається забити гол. А на табло він дивиться тільки час від часу, щоб дізнатися результат гри.
Точно так само для керівництва компанії рахунок на табло – операційний прибуток, а завдання у нього інша – створення споживача і задоволення його потреб.
І якщо компанія буде робити це правильно, то її товари та послуги будуть купувати, а в якості побічного результату від своєї діяльності вона отримає перевищення доходів над витратами, тобто прибуток. Частина цього прибутку керівництво віддасть власникам бізнесу у вигляді дивідендів або зростання вартості компанії. А за це власники дозволять йому і далі керувати цією компанією.
Точно так же побічним результатом діяльності компанії може бути реалізація якоїсь ідеї або будь-який інший мети її власника. Просто компанія так перебудовує суть свого бізнесу і роботу зі споживачами, щоб реалізація мети власника була вбудована в життєдіяльність компанії.
Підсумок: з точки зору керівництва компанії, головне завдання бізнесу – створення споживача і задоволення його потреб з допомогою товарів і послуг.
А яка задача існування компанії з точки зору третьої категорії – співробітників? Їх завдання – виконання певної роботи, тієї, яку вони хочуть і можуть робити. А результат їхньої діяльності – отримана заробітна плата та інші привілеї. З їхньої точки зору, головна мета компанії – організувати для співробітників робочі місця і заробляти достатньо грошей для того, щоб виплачувати співробітникам зарплату і створювати їм умови для роботи та соціального захисту.
І ось тепер починається найцікавіше.
Жодна з розглянутих нами груп не є самодостатньою. Вони існують тільки у взаємодії один з одним: власник не може без керівництва, а керівництво не може без співробітників. Але, як бачите, їх цілі по відношенню до компанії абсолютно різні.
Жодна з цих точок зору не може бути переважаючою, навіть точка зору власників! Тому що якщо керівництво компанії перестане думати про споживача, то компанія припинить існування. А в результаті цього власники не отримають їх цікавить прибутку. А якщо керівництво компанії буде розраховувати на те, що більшість співробітників поставить інтереси компанії в цілому понад своєї зарплати, то воно теж буде жорстоко розчароване.
У чому ж вихід?
Вихід у тому, щоб розуміти точки зору кожної з зацікавлених груп і в кожній ситуації враховувати інтереси всіх сторін.
Чию точку зору має взяти за основу співробітник, щоб зробити кар’єру у своїй компанії? Звичайно, точку зору керівництва, тобто він повинен зробити так, щоб результатом його роботи були дії, що сприяють задоволенню бажань споживачів і збільшення прибутку компанії. Тільки в цьому випадку його дії принесуть компанії найбільшу користь і будуть оцінені керівництвом.
Що повинен зробити керівник, який хоче отримати більше прибутку від роботи компанії? Він повинен підібрати таких співробітників, які хочуть і люблять піклуватися про споживача, і зробити так, щоб їх дії в цій області заохочувалися заробітною платою та іншими привілеями.
Що повинен зробити власник, який хоче в довгостроковому періоді отримувати прибуток на вкладений капітал? Він повинен найняти таких керівників, які бачать своєю метою створення та задоволення потреб споживачів. І при цьому володіють комерційною хваткою.
(1 votes, average: 5.00 out of 5)