Гарантійний сервіс

Related posts:

1. Гарантійний лист: визначення Гарантійний лист – це документ в комерційному обороті, в якому відправник гарантує виконати певні умови або вчинить будь-які дії в інтересах адресата. Найчастіше складання цього документа потрібно в тих випадках, коли одна зі сторін не впевнена, що домовленості будуть виконані в потрібний термін або в повному обсязі. За своєю правовою природою гарантійні листи є частиною […]...
2. Гарантійний депозит: визначення Якщо вам в двері постукає людина і попросить позичити досить пристойну суму грошей, зважитеся ви видати її під відсотки? Між іншим, деякі роблять на цьому цілком серйозний бізнес. Але, як і будь-яка людина, банк бажає мати тверді гарантії повернення. Коли сума невелика, достатнім є просте ознайомлення з позичальником: де живе, ким працює і які його […]...
3. Гарантійний вексель: визначення В умовах нестабільності економіки зростає ризик неповернення коштів. Кредитор може вимагати додаткових заходів забезпечення. У список таких заходів входить гарантійний вексель. Гарантійний вексель – це вексель, який видається в якості забезпечення операції, що проводиться. Сенс такого векселя полягає в тому, що його можна пред’явити до виконання, тільки якщо векселедавець виконав своє первісне зобов’язання. Наприклад, за […]...
4. Післяпродажне обслуговування Післяпродажне обслуговування (product-support services) – сукупність послуг, позначається споживачам після набуття ними продукту виробника (монтаж, налагодження, постачання запасних деталей, різні види ремонту і т. д.). Для технічно складних споживчих товарів і продукції виробничого призначення післяпродажне обслуговування є необхідним чинником маркетингової діяльності, без використання якого неможливо конкурувати на ринку. Тому організаціям для завоювання конкурентних переваг необхідно […]...
5. Якість Якість – в маркетингу, сукупність властивостей товару, що визначають його здатність задовольняти конкретні потреби споживачів, невідповідність встановленим вимогам. Маркетинг є одним із видів управлінської діяльності, об’єктивно необхідний у процесі підвищення якості продукції, що випускається. Якість в маркетингу виступає як головний чинник конкурентоспроможності товару. Товар низької якості має низькою конкурентоспроможністю, так само як і товар високої […]...
6. Типологія готелів Типологія готелів: 1. Готель – люкс – мале або середнє підприємство в центрі міста: добре навчений персонал забезпечує високий рівень сервісу самим вимогливим клієнтам, велика ціна номера, включені всі можливі види обслуговування. 2. Готель середнього класу – більше готелю – люкс (400 – 2 000 місць): в центрі міста або міській межі, широкий набір послуг, […]...
7. Дистриб’ютор Дистриб’ютор, дистриб’ютор (distribute – розподіляти) в маркетингу – фірма, що здійснює функції торгового посередника в організації руху товару і розподілу для виробника товару. Дистриб’ютор може бути або дочірнім підприємством, або самостійної фірмою, що діє на договірній основі. Дистриб’юторський бізнес – це бізнес надання послуг товарної логістики, руху товару і розподілу. Основні функції дистриб’ютора: Побудова організаційної […]...
8. Безкоштовні товари Останнім часом повсякденною практикою багатьох компаній-виробників стало просування своїх товарів через Інтернет. Тепер споживач може отримати найповнішу інформацію про товар і ціни на нього, товари конкуруючих фірм і замінниках не тільки в своєму місті, а й в іншій країні. Конкуренція стає глобальною, тому що можна купити потрібний товар у того виробника, який пропонує більш вигідні […]...
9. Умови рівноваги споживача Умови рівноваги споживача – то кількість товару, яке купить споживач при даній ціні. Функція корисності максимізується в тому випадку, коли грошовий дохід споживача розподіляється таким чином, що кожен останній рубль, витрачений для придбання будь-якого блага, приносить однакову граничну корисність. При виконанні цієї умови ніякі зміни структури споживчого набору її можуть дати додаткової вигоди. Споживачеві є […]...
10. Фізичне оточення Сутність поняття фізичного оточення Фізичне оточення – матеріальна складова ситуації споживання, відчутне оточення товару, що купується і покупця в момент придбання. До фізичного оточення відносяться: Географічне положення; Оформлення; Звуки; Запахи; Освітлення; Клімат; Зовнішній вигляд продукту і т. п. Фахівці з маркетингу повинні визначити характеристики фізичного оточення, які забезпечать бажані дії цільової аудиторії. Найчастіше цими діями […]...
11. Френдінг (frending) Френдінг (frending) – міжособистісна комунікація, заснована на врахуванні потреб кожного з учасників комунікації. Френдінг в маркетингу – вид дружній маркетингової комунікації, із застосуванням інтерактивних комунікаційних засобів, електронних засобів, що спрощують комунікацію. Функція френдінгу – надання маркетингової інформації за бажанням людини в дружній, ігровий, інтерактивній формі. Процес інформування є не пасивний процес перегляду інформації в односторонньому […]...
12. Аналіз споживача Аналіз споживача – аналіз, спрямований на вивчення смаків, диференціацію структури потреб за групами споживачів, виявлення незадовільних потреб, мотивів переваги споживачем тих чи інших товарів. ENG: Consumer analysis Аналіз споживачів дає розуміння споживчих переваг наявних і потенційних споживачів, їх вимоги і ставлення до продукції компанії. Аналіз споживачів показує задоволеність і лояльність діючих споживачів, а отже дозволяє […]...
13. Конкурентоспроможність Конкурентоспроможність – здатність товару, послуги бути першими на ринку серед пропозицій конкурентів – здатність до конкуренції; Конкурентоспроможність – сукупність якісних і вартісних характеристик товару, послуги, забезпечує його перевагу на ринку перед конкурентними пропозиціями в задоволенні конкретної потреби споживача. Конкурентоспроможність компанії – це відносна характеристика підприємства, яка виражає ступінь здатності компанії задоволення потреба клієнтів у виробленому […]...
14. Лояльність Лояльність (loyalty) – якісна маркетингова характеристика ставлення споживачів до товарів і послуг за ознакою їх прихильності до певної марки. Лояльність купівельна, лояльність споживча – вірність, прихильність, з різних причин, покупців і споживачів торговій марці, продукту. Кожен споживач в тій чи іншій мірі володіє чотирма основними видами ресурсів: матеріальним, тимчасовим, когнітивним і афективним. Головне бажання покупця […]...
15. Дегустація Дегустація (tasting) – акція торгового маркетингу; один з видів стимулювання покупців, в ході якого потенційним споживачам товару надається можливість (безкоштовно) ознайомитися і оцінити якісні характеристики товару на основі органолептический методу оцінки, а також комерційні, споживчі властивості товару. Оранолептіческій метод дозволяє в момент дегустації оцінити запах, смакові та естетичні характеристики, тактильні відчуття від дегустованого товару, без […]...
16. Диференціація (маркетинг) Диференціювання – виявлення істотних відмітних особливостей предмета дослідження, що проводяться методом аналізу ознаки (властивості, параметри) предмета. Поняття диференціація походить від латинського differentia – відмінність. Диференціація (диференціювання) в маркетингу – процес розробки ряду істотних особливостей продукту, покликаних відрізнити його від товарів конкурентів, виявлення привабливих і вигідних для споживача відмінностей товарів і (або) послуг. По суті своїй, […]...
17. Бізнес для бізнесу (В2В) Бізнес для бізнесу (В2В) – скорочено від business-to-business, маркетингова діяльність компанії, орієнтована на отримання вигоди від надання послуг, продажу товару іншим компаніям, де об’єктом є товар, послуга, а суб’єктами – організації, які взаємодіють в ринковому полі. B2B – це сфера діяльності, де в якості продавця і покупця виступають організації. У загальному сенсі визначення B2B відповідає […]...
18. Прямий маркетинг Прямий маркетинг (директ-маркетинг, direct marketing) – пряме, без проміжних ланок, взаємодія продавця (виробника) з споживачем в процесі продажу товару. Прямий маркетинг є вид маркетингової комунікації, в основі якого Персоналізація ставлення до клієнта, що передбачає тісну взаємодію, зворотний зв’язок, при не використанні для комунікації інформаційних посередників. Таким чином, прямий маркетинг орієнтований не на цільові групи, а […]...
19. Приклади реклами Функції реклами Реклама служить для оповіщення споживачів про нові товари або послуги, про їх споживчих властивостях і ціні. Основною метою реклами є просування товару на ринку. Інформативна реклама Інформативна реклама працює на стадії впровадження товару на ринок, коли стоїть основне завдання створення попиту на конкретних товар. Підприємствам необхідно зацікавити споживача про споживчих властивості їх товару, […]...
20. Демпінг Демпінг – продаж організацією товарів або послуг нижче витрат на їх і продаж і виробництво. Демпінг є одним з ефективних прийомів конкурентної боротьби, метою якого, як правило, є завоювання ринку і досягнення економічних переваг, а також зменшення податків і збільшення фінансових потоків компанії. Демпінг походить від тривалої форми англійського дієслова dump – скидати, звалювати. Демпінг […]...
21. Місце сфери послуг у світовій економіці У розвинених країнах зростання сфери послуг спочатку відбувався за рахунок зниження частки сільського господарства, а в останні десятиліття – за рахунок скорочення частки промисловості; в менш розвинених країнах – за рахунок зниження частки сільського господарства. Найбільша частка сфери послуг у ВВП економічно розвинених країн, де розвинені ділові, фінансові та страхові послуги, а також соціальні та […]...
22. Маркетинг послуг Маркетиг послуг – маркетинг, завданням якого є просування послуг компанії на ринок. Маркетинг послуг – наукова дисципліна і галузь сучасного маркетингу, що вивчає особливості маркетингової діяльності організацій, бізнес яких полягає в отриманні вигоди від надання послуг. Маркетингова політика компанії, що працює в сфері послуг, значно відрізняється від маркетингової політики компанії, що працює з матеріально-речовими товарами. […]...
23. Управління брендом Управління брендом (brand management, управління маркою) – це комплексний регулярний менеджмент побудови і поліпшення бренду, який здійснюється на всіх етапах його розвитку. Управління брендом – виділення бренду в самостійний об’єкт маркетингового управління та застосування комплексу маркетингу (4P) безпосередньо до бренду, а не до всього ринкової пропозиції компанії або до згрупованим тим чи іншим чином товарам, […]...
24. Вендінг Вендінг (vending) – торгувати, продавати, вуличний спосіб розповсюдження товарів, продаж товарів і послуг з лотка або через торговельні автомати. Поняття вен походить від від латинського “vendere” – продавати. Вендор (vendоr) – продавець, торговець, що продає товар в рознос. Термін вен вживається для позначення роздрібної торгівлі, переважно за допомогою вуличних розповсюджувачів товарів, вуличних мобільних торгових точок, […]...
25. Дизайн Дизайн – художнє конструювання предметного світу; розробка зразків раціональної побудови предметного середовища. Дизайн в маркетингу – творча діяльність, метою якої є визначення формальних якостей промислових виробів, у тому числі: зовнішніх рис вироби; і особливо – структурних і функціональних взаємозв’язків, які перетворюють виріб у єдине ціле з точки зору споживача і з точки зору виробника. Дизайн […]...
26. Варіація товару Варіація товару (варіація продукту) – модифікація товару виробленого і товару, що продається, шляхом зміни його окремих властивостей або показників якості. При варіації товару можуть змінюватися фізичні (матеріал, якість), естетичні (дизайн, колір, форма), символічні (назва марки товару) властивості товару. Під варіацією в більшій мірі розуміється зміна стилю, упаковки і зовнішньої форми товару, зміна найбільш істотних техніко-експлуатаційних […]...
27. ЖКГ – що це таке? Абревіатура ЖКГ вимовляється “ШЕ-ка-ха” і розшифровується як “Житлово-комунальне господарство”. ЖКГ, в просторіччі “комуналка”, позначає весь комплекс послуг з обслуговування житла: опалення, каналізацію, подачу світла, води і газу, а також вивезення сміття, поточний ремонт будівель та послуги консьєржів. Кожен власник квартири зобов’язаний оплачувати послуги ЖКГ за тарифами, які встановлює держава. Розмір щомісячної плати за послуги ЖКГ […]...
28. HoReCa (Хорека) HoReCa (Хорека) – це сегмент сфери послуг і канал збуту товарів з безпосереднім споживанням товару в місці продажу. Термін HoReCa – абревіатура від слів, що позначають місця продажу з безпосереднім споживанням товарів і послуг: Hotel, Restaurant, Catering / Cafe. HoReCa (Хорека) як сегмент сфери послуг – це послуги готелів, готелів, гостьових будинків, оренди апартаментів. Даним […]...
29. Види маркування товарів Маркування – умовне позначення товару, і інша додаткова інформація, призначена для ідентифікації товару або певних його властивостей. Донесення до споживача інформації про виробника, а так же якісних показників товару. Для маркування товарів використовують такі види маркування. Виробнича – маркування, наноситься підприємством виробника, на свою продукцію яку випускає. Виробнича маркування може наноситися на етикетки, вкладиші, ярлики, […]...
30. Позиціонування Позиціонування – маркетингова завдання визначення місця (позиції) нового товару (послуги) в свідомості споживача. Розробка маркетингового позиціонування – діяльність спрямована на особливого представлення товару споживачеві, який вирізняється від конкурентів. Підсумком правильного позиціонування є формування образу марки (товару) в уяві, сприйнятті, розумінні цільової аудиторії таким чином, щоб марка (товар) якомога більш вигідно відрізнялася від марок (товарів) конкурентів. […]...
31. Операційний маркетинг Операційний маркетинг – набір маркетингових заходів з скраткосрочним горизонтом планування, пов’язаний з товаром, дистрибуцією (місцем), ціною та комунікаціями (просуванням) – чотирма Р маркетингу-мікс, спрямований на вже існуючі ринки або сегменти. Мета операційного маркетингу – генерація доходів від маркетингової діяльності компанії, т. Е. Використання найбільш ефективних методів продажів, торгового маркетингу і мініммізація витрат. Іншими цілями операційного […]...
32. Споживач: доходи і витрати споживача Поняття споживача. Споживач – це, по суті, будь-який громадянин, який замовляє, що купує або використовує будь-які види товарів і послуг виключно для особистих (сімейних, домашніх та інших) потреб. Джон Кеннеді якось сказав: “Споживачі – це всі ми”. Таким чином, споживач – це не якась конкретна категорія громадян, це все люди, розглянуті з точки зору однієї […]...
33. Що робити якщо не заводиться Honda? Якщо ваша Хонда не заводиться, спочатку потрібно виробити стандартний набір дій (перевірити акумулятор, свічки, клеми). Якщо це не допомагає, краще всього звернутися в спеціалізований сервіс. Часто проблема криється в системі подачі палива. Або несправний бензонасос, або порушено фази газорозподілу. Автомобілі Хонда чутливі до неякісного бензину, тому краще стежити за тим, чим ви заправляєтеся. Хонди також […]...
34. Як самому поміняти моторне масло? Як найкраще міняти масло? Скориставшись зливним отвором картера мотора або за допомогою вакуумного способу? Правильним вибором методу заміни а, отже, чистотою масла, визначається термін служби (ресурсу) а також стабільної роботи двигуна. Заміна моторного масла це основний пункт ТО машини. Через певний час відбувається забруднення масла, воно стає в’язким і менш текучим, втрачаючи миючі, а також […]...
35. Тестімоніал Тестімоніал (testimonial) – маркетинговий прийом при просуванні товару і (або) послуги, заснований на активному використанні чужого позитивної думки про об’єкт маркетингу. Термін тестімоніал походить від англійського testimonial – свідоцтво. Мета тестімоніал – популяризація товарів і послуг, збільшення їх продажів, створення позитивного іміджу у предмета маркетингу. Види тестімоніал: рекомендаційний лист; авторська хвалебна характеристика, відгук споживача; пряма […]...
36. Брендінг Брендінг – послідовне і планомірне створення популярного бренду, впровадження марочного підходу в політиці компанії. Брендінг – цілеспрямовані маркетингові заходи по створенню довгострокової переваги споживачів до товару. Реалізується брендінг в процесі розробки і реалізації маркетингових комунікацій: товарного знака, торгової марки, упаковки, рекламних звернень, інших зусиль маркетингу, які допомагають виділити товар і створюють відмінний від інших конкурентів […]...
37. Безкоштовна поштова премія Безкоштовна поштова премія – інструмент проведення маркетингової кампанії, спрямованої на підвищення зацікавленості споживачів у купівлі товару. Безкоштовна поштова премія є товар, висиланий споживачам, які представили жоказательства виконання умов акції (необхідну кількість кришкек від продукції, пачок чи іншого доказу покупки товару. Поштові премії вимагають від споживача виконати певну дію перед отриманням премії. Першим видом поштової премії […]...
38. Собівартість Собівартість (cost) – грошовий вираз витрат організації на виробництво і реалізацію продукції (робіт, послуг). Собівартість – це вартісна оцінка поточних витрат, фактична собівартість трудових і грошових ресурсів на виробництво і реалізацію продукції, грошова сума або її еквівалент, нарахована при виробництві або сплачена при придбанні об’єкта (або при обліку кредиторської заборгованості). Залежно від складу витрат розрізняють […]...
39. Кастомізація Кастомізація (customization) – адаптація масового продукту під запити конкретного споживача шляхом часткової зміни продукції під конкретний запит, доукомплектування товару додатковими елементами та аксесуарами. Термін виник від англійського customer – клієнт, споживач. Кастомізація – маркетингова тактика мотивації покупця до придбання продукції, що включає інструменти продуктового маркетингу, торгового маркетингу і консьюмер сервіс. З точки зору виробництва, під […]...
40. Зміст торгово-технологічного процесу в магазині Торгово-технологічний процес в магазині – комплекс взаємопов’язаних технологічних і комерційних операцій, що виконуються в певній послідовності – є завершальною стадією все процесу руху товару. На підприємствах роздрібної-торговельної мережі до здійснення процесу руху товару підключаються різні покупці. В будь якій застовується методів продажів можуть впливати на весь торгово-технологічний процес. Торгово-технологічний процес можна розділити на три частини: […]...