Етикет ділових зустрічей та переговорів
Діловий етикет – форма ділового спілкування, яка допомагає орієнтуватися в ситуаціях, пов’язаних з проведенням ділових зустрічей і переговорів. Знання ділового етикету сприяє оволодінню майстерністю взаємних відносин, заснованих на принципах і нормах ділової етики. Діловий етикет в якості комплексу норм поведінки виконує наступні функції:
1) орієнтує учасників ділових зустрічей на взаємовигідний результат;
2) формує правила встановлення взаєморозуміння людей в ході ділового спілкування;
3) прагне вирішити конфліктні ситуації і спірні положення;
4) створює імідж підприємця і всієї фірми. Правила ділового етикету дозволяють зміцнювати відносини з діловими партнерами. Етикет є підсумком тривалого відбору правил і форм етичної поведінки людей, які сприяють успіху в ділових відносинах. У ньому виражаються виховання, почуття власної гідності, розуміння ситуації і вміння реагувати на неї.
Проведенню переговорів передує офіційний прийом, під час якого керівництво фірми – президент чи голова правління – веде дипломатичну, обтічну бесіду. Вона спрямована на створення доброзичливих відносин і встановлення довіри між діловими партнерами. Для цього рекомендують слідувати правилам ділової поведінки та спілкування:
1) починати встановлення ділових відносин слід з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника;
2) під час ділових бесід слід вказувати на помилки інших побічно;
3) спочатку слід говорити про свої помилки, і тільки потім – про помилки ділового партнера;
4) ставити партнеру питання, замість того щоб йому наказувати;
5) висловлювати людям схвалення з приводу їх найменших удач;
6) створювати людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати;
7) заохочувати людей, а їхні помилки сприймати як легкоісправімие;
8) домагатися того, щоб люди раді були виконувати ваші доручення.
При будь-якому повороті подій слід зберігати витримку, терпіння, не підвищувати голос і не робити зауважень. Намагаючись змінити хід переговорів на свою користь, не слід вдаватися до хитрощів і оголошувати про те, що вам вже зробили більш вигідну пропозицію, так як в ділових колах подібна поведінка буде розцінено як образу і шантаж. Після основної частини переговорів слід неофіційна частина, під час якої підводяться підсумки. Відсутність такого запрошення в багатьох країнах означає, що ініціює сторона не зацікавлена в укладенні контракту, і угода не відбудеться. Дотримання правил етикету, прийнятих у певному колі або країні, веде до встановлення з партнером особистісних відносин.
Related posts:
- Твір на тему: Етикет українців Життя людини в суспільстві регламентоване системою різних правил, законів. Правила соціальної поведінки людини, які виробилися впродовж усієї культурної еволюції людства і враховують його соціально-історичний досвід, становлять зміст поняття “етикет”. Етикет (франц. йtiquette, від флам. steeken – встромляти) – вироблені суспільством норми поведінки. Кожна мова виробила свою систему спеціальних висловів ввічливості – мовленнєвий етикет. Знання правил […]...
- Психологія ділового спілкування. Діловий етикет Головні категорії етики ділового спілкування. Психологія ділового спілкування є складовою частиною всього комплексу психологічних наук, спирається на принципи і категорії загальної психології. В якості основних принципів виступають наступні: Принцип детермізма (причинності) – визнання існуючої взаємозв’язку і взаємозумовленості між психічними або матеріальними явищами; Принцип системності – обгрунтування конкретних психічних явищ як елементи єдиної цілісної організації; Принцип […]...
- Мотивація у ділових відносинах Мотивація – сукупність психічних процесів, що надає поведінки особистості імпульс і загальну спрямованість. Вона являє собою складний процес, який включає в себе потреби, мотиви, інтереси і установки, пояснюють поведінку людини. Її слід відрізняти від мотиву. Мотив – внутрішня, стійка психологічна причина поведінки або вчинків людини. Це стійке особистісне властивість, що належить людині. Мотивація ж розглядається […]...
- Твір-роздум на тему “Навіщо нам потрібен мовний етикет?” Вся наша життя регулюється певними зводами правил, відсутність яких може спровокувати анархію. Тільки уявіть, якщо скасують правила дорожнього руху, конституцію та кримінальний кодекс, правила поведінки в громадських місцях, почнеться хаос. Те ж стосується і мовного етикету. На сьогодні багато хто не надають великого значення культурі мовлення, наприклад, у соціальних мережах все більше можна зустріти неграмотно […]...
- Навіщо в суспільстві існують правила етикету? Поняття “етикет” прийшло до нас з вишуканою Франції. Цим терміном позначають правила хорошого тону, ввічливості та чемності, яким прийнято притримувати в будь-якої соціальної групи. Етикет включає в себе тільки ті рекомендації, які наділені здоровим глуздом і відповідають певній ситуації. Навіщо ж у суспільстві існують правила етикету? Ми постараємося вам це пояснити. Як не дивно, правила […]...
- Основи етикету Етикет – правила ввічливої поведінки, що регулюють людські відносини. Етикет як важлива сторона культури поведінки формується за допомогою виховання і передачі нащадкам етикетних форм поведінки, в яких міститься зашифроване знання про моральні норми і цінності. До них відносяться в першу чергу благі наміри, прояви уваги, жалю про скоєний вчинок або готовність спокутувати провину. Етикет передбачає […]...
- Твір “Основи етикету” План Що таке етикет і для чого він потрібен Етикет спілкування. Етикет мови. Бізнес етикет. Правила поведінки в суспільстві. Наше життя регламентована правилами і умовностями. Самі того не помічаючи ми підкоряємося негласним кодексом співіснування в суспільстві. Етикет – так називається кодекс хороших манер і правильних правил поведінки та основи етикету треба завжди пам’ятати. Правила етикету […]...
- Що таке етикет – визначення Слово “етикет” запозичено з французької мови. Означає воно манеру поведінки, правила поведінки і ввічливості, прийняті в суспільстві. Але навіщо в суспільстві існують правила етикету? – запитаєте ви. А потім, що саме етикет дає людям можливість використовувати вже готовий порядок поведінки в тій чи іншій ситуації: У домашній обстановці; У громадських місцях; На роботі або службі; […]...
- Організація ділових нарад Поняття ділової наради Ділова нарада є важливою формою здійснення управлінської діяльності, в процесі якої відбувається обмін інформацією управлінців з підлеглими і прийняття управлінських рішень. У процесі проведення ділової наради його учасники залучаються до колективної виробленні оптимального вирішення означеної проблеми, що виникла в компанії. В цьому відношенні процес управління прийнято розділяти на 3 стадії: Стадія збору […]...
- Види ділових нарад Визначення і сутність ділових нарад Ділові наради являють собою форму ділового спілкування, яка передбачає взаємодію менеджера з персоналом у вигляді обговорення організаційних і виробничих проблем і питань, які потребують вирішення через обмін думками, а також колективного осмислення. Як і інші форми ділового спілкування, наради є лише засобом управління. Як і будь-який інший засіб, наради служать […]...
- Літературний етикет Літературний етикет (фр. etiquette, від флам. steeken – вставляти ) – одна з головних особливостей поетики середньовічної літератури, вираз її нормативних настанов. Термін запропонований Д. Лихачовим для визначення уявлень середньовічного письменника про своє станове місцезнаходження в соціальній ієрархії та світобудові, що зумовлювали його етикет поведінки, етикет мовлення. Найчастіше Л. е. з’являвся на початку певного твору: […]...
- Твір “Етикет в нашому житті” Ми живемо в сучасному і розвивається суспільстві, і постійно перебуваємо серед людей: на роботі, вдома, в транспорті, на вулиці, в місцях відпочинку. У спілкуванні з людьми дуже важливо дотримуватися правил етикету. Етикет – це ряд певних хороших манер, які допомагають людині перебувати в соціумі. Якщо ми хочемо зробити про себе враження грамотного, цікавого, вихованого й […]...
- Історія розвитку етикету Точно відомо, що правила моральності, вихованості та пристойної поведінки вироблялися людством протягом тисячоліть. Імовірно, перші правила етикету з’явилися раніше, ніж писемність. Тому що вони були записані в древніх текстах в уже готовому вигляді. Етикет в давнину Стародавні єгипетські, індійські і Междуреченськ тексти, написані задовго до нашої ери, містять правила, щодо того, як людині слід вести […]...
- Поняття ділового етикету Діловий протокол – сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які регламентують порядок зустрічей і проводів, проведення бесід і переговорів, організацію прийомів та оформлення ділового листування. У нього включені дві програми перебування іноземної делегації в країні: 1) загальна програма, призначена для гостей; 2) детальна програма, яка включає технічні деталі, необхідні для приймаючої сторони, зацікавлених осіб та […]...
- Твір “Основи співіснування в суспільстві” План Що таке етикет і для чого він потрібен. Уміння спілкуватися. Манера мовлення. Бізнес. Правила в суспільстві. Наше життя регламентована правилами і умовностями. Самі того не помічаючи ми підкоряємося негласним кодексом співіснування в суспільстві. Етикет – так називається кодекс хороших манер і правильних норм пристойності. Належна ввічливість допомагає нам дотримуватися умовності і не виходити за […]...
- Мовний етикет українців Норми і правила поведінки, що їх сповідує національна спільнота, – відтворюють рівень і стан її зрілості, досконалості, цивілізованості, самодостатності. Бо взаємини між людьми віддзеркалюють саму сутність народної психіки, народного характеру. Українство із споконвіку притаманними йому рисами – доброзичливістю, чутливістю, гуманізмом, етичною культурою – виробило розвинуту систему мовленнєвого етикету – умовних стереотипів спілкування, в підгрунті яких […]...
- Уругвайський раунд переговорів ГУТТ Цей раунд, восьмий за рахунком, за процедурами лібералізації торгівлі тривав з 1986 по 1993 рр., Протягом яких сторони в ході складних переговорів намагалися узгодити свої позиції щодо спірних проблем. Було досягнуто домовленостей щодо наступних питань. (А) Послідовно здійснювати тарифні скорочення приблизно на 40% протягом 10 років на 95% товарів, з якими проводяться операції, причому ніякі […]...
- Мовленнєвий етикет як феномен і виразник кожного народу ПЛАН Вступ 1. Поняття мовленнєвого етикету та системи мовленнєвого етикету нації 3. Функції мовленнєвого етикету 4. Соціальна сторона мовленнєвого етикету 5. Регіональні особливості мовленнєвого етикету Висновки Список використаної літератури Вступ Як відомо, суспільство виробляє певні стандартизовані норми соціальної поведінки (у тому числі і мовленнєвої), які визначаються уявленнями про шаблони поведінки у конкретній ситуації. Щоб функціонувати […]...
- ТЕМАТИКА ДІЛОВИХ ЛИСТІВ-ПОСЛАНЬ АНДРЕЯ ШЕПТИЦЬКОГО Андрей Шептицький, як відомо, залишив по собі величезну творчу спадщину, вагоме місце в якій належить листам-посланням. З огляду на стильову різноманітність вирізняємо дві групи послань: 1) власне пастирські листи; 2) твори, написані митрополитом від імені Митрополичого Ординаріяту. Останні займають важливе місце серед ділової кореспонденції керівництва УГКЦ та вирізняються своєрідною побудовою (подібні до ділових записок, повідомлень, […]...
- Культура ділових нарад Результати досліджень показують, що аж до 90% свого часу керівник витрачає на обмін інформацією, який відбувається в процесі різноманітних зустрічей, зборів, нарад. З причини того, що інформація сьогодні є важливим ресурсом, такі витрати часу є виправданими. Володіння інформацією означає не що інше як володіння владою, а її нестача не сприяє успіху господарської діяльності. Проведення ділових […]...
- Ділове спілкування – види та форми Види ділового спілкування Ділове спілкування являє собою взаємозв’язок і взаємодія, що супроводжується обміном досвідом, діяльністю, інформацією, який передбачає досягнення певних результатів, вирішення означених проблем або реалізацію поставленої мети. Ділове спілкування буває двох видів: Пряме, побудоване на безпосередньому контакті, Непряме, при якому між партнерами присутній просторово – часова дистанція. Ділове спілкування прямого виду має більший ступінь […]...
- Види ділового спілкування Прийшовши у світ ділових людей та бізнесу, багато хто розуміє, що той стиль спілкування, яким вони користуються вдома або з друзями їм не тільки не підходить, але і заважає. Саме тоді постає питання про навчання діловому спілкуванню, адже, оволодівши такими навичками, можна в результаті стати успішним. Разом зі здатністю людини щоразу придумувати все нові “техногенні […]...
- Твір на тему – Мовний етикет Частенько вранці перед початком уроків лунає стурбоване: “Люди! Хто розв’язав задачу з геометрії? Дайте скатати!” У цей момент промовець цієї фрази не замислюється над тими поняттями, що називають ввічливістю, вихованістю. Яка ж може бути вихованість, коли зранку чітко уявив, як з’явиться в щоденнику мерзенна, бридка четвірка з геометрії? Звичайно, якщо б була звичка завжди залишатися […]...
- Соціальна сфера життя суспільства – коротко Соціальна сфера – сукупність соціального зв’язку, соціальної взаємодії і соціальних відносин між людьми. – Соціальна зв’язок – факти, що зумовлюють спільну діяльність в певних умовах. – Соціальна взаємодія – взаємодія людей у процесі спілкування. – Соціальні відносини – встановлення зв’язку між людьми, соціальними групами. Соціальна група за чисельністю може бути великою і малою, за характером […]...
- Твір на тему “Що таке спілкування” Перш ніж говорити про сутність і безмежне різноманіття проявів феномена людського спілкування, необхідно позначити його найбільш важливі аспекти з точки зору значення, сенсу і значущості місця, займаного в житті людей, для суспільства й особистості. Спілкування є фактором людської життєдіяльності. З цим пов’язане уявлення як про податливість індивіда тим чи іншим впливам людей (ефект групового тиску […]...
- Агент – оптовий торговець Агент – від лат. agens, рід. п. agentis – діючий, фізична або юридична особа, громадянин або організація, що виступають в ролі довіреної особи, що представляє покупця або продавця на відносно постійній основі, виконує лише невелику кількість функцій, уповноважений здійснювати певне коло дій як від свого імені, в межах отриманих повноважень дії за дорученням і в […]...
- Характер індивида Ділові відносини визначаються соціальним характером поведінки людей. Це поняття було вперше розроблено та розглянуто Е. Фроммом. Соціальний характер – типовий для суспільства характер, властивий більшості представників даної культури. Основне значення соціального характеру полягає в напрямку людської енергії на продовження розвитку суспільства. Розгляд ринку як “соціально-економічної панацеї”, яка рятує сучасне суспільство і людину від усіх лих, […]...
- Діловий стиль мовлення Стилі мови – це дуже важлива тема, до вивчення якої потрібно підійти дуже уважно, оскільки вона має велике практичне значення. І найцікавішим в цьому плані є діловий стиль мовлення, оскільки його знання часто необхідні при вивченні і заповненні різного роду документів. Особливості ділового стилю Однією з його особливостей є відносна замкнутість і стійкість: навіть науковий […]...
- Стилістика української мови План 1) Стилі українського мовлення. 2) Характеристика офіційно-ділового стилю. 3) Культура ділового мовлення. Стилістика співвідноситься з усіма розділами мови – фонетикою, лексикою, морфологією і синтаксисом, оскільки вона розглядає особливості вживання мовних одиниць у тих чи інших мовленнєвих умовах. Стиль – явище об’єктивної дійсності. Це слово часто вживається як звичайна назва. Порівняйте: стиль керівництва, стиль виховання, […]...
- Основні трактування терміна “культура” 1. Культура (від лат. Culture – “виховання, обробіток”) – узагальнення штучних об’єктів (матеріальних предметів, відносин і дій), створених людиною, які володіють загальними та спеціальними закономірностями (структурними, динамічними і функціональними). 2. Культура – це спосіб життя людини, який визначений його соціальним оточенням (різні прийняті в суспільстві правила, норми і порядки). 3. Культура – це різні цінності […]...
- Культура спілкування Для людини важливо повноцінне справжнє спілкування. А воно, у свою чергу, залежить від змісту. Під змістом спілкування розуміється те, що повідомляється і як повідомляється. Виявляється, для повноцінного спілкування мало мати якісь знання, інформацію, важливо вміти повідомити людям ці відомості. І тут необхідно не тільки володіти культурою мови, а й уміти (і хотіти) враховувати інтерес інших […]...
- Моральне значення функцій керівника Всі стилі керівництва реалізуються через виконання функцій діяльності керівника. У них визначається моральний характер діяльності керівника і колективу. До них відносяться такі функції: 1) адміністративна функція – діяльність керівника з планування, організації та контролю діяльності колективу. Контроль забезпечує більш ефективне планування та організацію праці. Він полягає в систематичному оповіщенні керівника про відхилення ходу робіт від […]...
- Модель “Дилема ув’язнених” Передумови моделі “Дилема ув’язнених”: 1. взаємодіють дві фірми. 2. Кожна фірма діє в стані невизначеності, розуміючи, що власний результат залежить від поведінки суперника. 3. Фірма вибирає таку стратегію, щоб незалежно від дій конкурента уникнути найгіршого результату або мінімізувати втрати. Фірми на олігопольному ринку часто виявляються в ситуації ув’язнених: вони можуть призначати високі або низькі ціни. […]...
- Твір на тему – Чи легко бути вихованим? За словником поняття вихованості тлумачиться дуже просто. Це вміння поводитись: вітатися, розмовляти, вдягатися, їсти тощо. Звичайно вважається, що якщо людина дотримується загальноприйнятих норм поведінки, то вона є вихованою. Чи обмежується вихованість тільки цим? Адже, крім правил етикету, існують ще й моральні якості. Не зовнішня культура, а внутрішній, духовний світ людини. Це вміння бути доброзичливим, щирим, […]...
- Етика російського підприємництва Етика підприємництва формувалася протягом усієї багатовікової історії Росії. Підприємницька діяльність починається з часу утворення Київської Русі в IX ст. У цей період налагоджуються торговельні зв’язки з сусідніми країнами, але монополія на них належала іноземцям. На початку XV ст. після перемоги на Куликовому полі в 1380 р знову відроджується господарська діяльність купецтва. Однак встановилася на Русі […]...
- Міжнародне право – доповідь Сучасний світ, що характеризується різноманіттям міждержавних відносин економічного, політичного, культурного, екологічного характеру, безумовно, потребує правовому регулюванні. Це регулювання забезпечується нормами особливого значення – міжнародним правом, яке стоїть над внутрішнім законодавством будь-якої держави. Основними джерелами міжнародного права є: Міжнародні декларації та конвенції (наприклад, Загальна декларація прав людини 1948 року, Конвенція про права дитини 1989 р), Міжнародні […]...
- Чим відрізняються звернення Мем, Мадам, Міс, Місіс, Мадемуазель У європейській культурі правила етикету передбачають звернення до жінки в тій формі, яка відповідає її статусу, віку й сімейному стану. Що таке Мем, Мадам, Міс, Місіс, Мадемуазель Мадам – обов’язкове слововживання у Франції та деяких європейських країнах при офіційному спілкуванні з представницями слабкої статі. Спочатку ця форма ввічливого поводження позначала приналежність жінки до вищого стану […]...
- Пасиви: визначення Пасиви є досить великим економічним поняттям. У вузькому сенсі, пасиви – боргові зобов’язання фірми і установи. Їх узагальнений перелік зазначено в балансі, більш вузьке поділ фінансів фірми на активи і пасиви здійснюється за допомогою первинної документації. Найоб’ємнішою статтею пасивів фірми є позики. Залучення позикового капіталу приносить користь фірмі, якщо використовувати його за цільовим призначенням позикових […]...
- Чим відрізняється збут від продажів? Реалізація товарів може здійснюватися в таких формах, як збут і продажу. Що вони собою являють? Чим відрізняється збут від продажів? Що являє собою збут? Під збутом може розумітися: Системний, упорядкований процес, в рамках якого здійснюється реалізація товарів, вироблених підприємством; Процедура передачі товарів від продавця до покупця за допомогою встановлених механізмів, стійких каналів; Комплекс напрямків діяльності […]...
- Як влаштуватися в таксі на своєму авто? Водій таксі – досить затребувана професія, особливо у великих містах. Тому кожен, у кого є свій автомобіль, може спробувати себе в цій сфері. Фірми, що займаються приватним візництвом, нерідко закуповують власні машини для перевезення людей. Ці машини можуть мати загальний колір, на них може бути нанесена символіка і телефон фірми. Але деякі фірми вважають за […]...