Етикет ділових зустрічей та переговорів

Діловий етикет – форма ділового спілкування, яка допомагає орієнтуватися в ситуаціях, пов’язаних з проведенням ділових зустрічей і переговорів. Знання ділового етикету сприяє оволодінню майстерністю взаємних відносин, заснованих на принципах і нормах ділової етики. Діловий етикет в якості комплексу норм поведінки виконує наступні функції:
1) орієнтує учасників ділових зустрічей на взаємовигідний результат;
2) формує правила встановлення взаєморозуміння людей в ході ділового спілкування;
3) прагне вирішити конфліктні ситуації і спірні положення;
4) створює імідж підприємця і всієї фірми. Правила ділового етикету дозволяють зміцнювати відносини з діловими партнерами. Етикет є підсумком тривалого відбору правил і форм етичної поведінки людей, які сприяють успіху в ділових відносинах. У ньому виражаються виховання, почуття власної гідності, розуміння ситуації і вміння реагувати на неї.
Проведенню переговорів передує офіційний прийом, під час якого керівництво фірми – президент чи голова правління – веде дипломатичну, обтічну бесіду. Вона спрямована на створення доброзичливих відносин і встановлення довіри між діловими партнерами. Для цього рекомендують слідувати правилам ділової поведінки та спілкування:
1) починати встановлення ділових відносин слід з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника;
2) під час ділових бесід слід вказувати на помилки інших побічно;
3) спочатку слід говорити про свої помилки, і тільки потім – про помилки ділового партнера;
4) ставити партнеру питання, замість того щоб йому наказувати;
5) висловлювати людям схвалення з приводу їх найменших удач;
6) створювати людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати;
7) заохочувати людей, а їхні помилки сприймати як легкоісправімие;
8) домагатися того, щоб люди раді були виконувати ваші доручення.
При будь-якому повороті подій слід зберігати витримку, терпіння, не підвищувати голос і не робити зауважень. Намагаючись змінити хід переговорів на свою користь, не слід вдаватися до хитрощів і оголошувати про те, що вам вже зробили більш вигідну пропозицію, так як в ділових колах подібна поведінка буде розцінено як образу і шантаж. Після основної частини переговорів слід неофіційна частина, під час якої підводяться підсумки. Відсутність такого запрошення в багатьох країнах означає, що ініціює сторона не зацікавлена ​​в укладенні контракту, і угода не відбудеться. Дотримання правил етикету, прийнятих у певному колі або країні, веде до встановлення з партнером особистісних відносин.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)

Етикет ділових зустрічей та переговорів