Аналіз споживача
Аналіз споживача – аналіз, спрямований на вивчення смаків, диференціацію структури потреб за групами споживачів, виявлення незадовільних потреб, мотивів переваги споживачем тих чи інших товарів.
ENG: Consumer analysis
Аналіз споживачів дає розуміння споживчих переваг наявних і потенційних споживачів, їх вимоги і ставлення до продукції компанії. Аналіз споживачів показує задоволеність і лояльність діючих споживачів, а отже дозволяє скоригувати маркетингову стратегію Вашого підприємства: поліпшити ціноутворення, адаптувати під запити споживачів Ваші продукти і послуги, оптимізувати канали просування і рекламну політику
Можна виділити наступні основні напрямки комплексного маркетингового аналізу споживачів:
Аналіз потреб споживача (мета – виявлення основних потреб, які споживач прагнуть задовольнити, а також виявлення потреб, які в даний час не задоволені);
аналіз очікувань споживача (вивчення стандартів обслуговування, яких клієнти очікують від придбання послуги – наприклад, щодо вартості послуги);
дослідження сприйняття клієнта (вивчення найбільш важливих критеріїв якості послуги з точки зору клієнта – того, чого він очікує і що сподівається отримати, набуваючи послугу);
контроль обслуговування (організації, що надають послуги, вимірюють технічні аспекти обслуговування, наприклад надійність і своєчасність переказу грошових коштів банком);
аналіз операційних методів і реакцій клієнта на пропозицію товарів і послуг – наприклад, моделювання і прогнозування попиту на товари і послуги;
вивчення ключових клієнтів (більшість організацій, що надають послуги, розглядають деяких клієнтів як найбільш важливих в порівнянні з іншими, найчастіше через розмір активів або отриманого прибутку, або сталості споживання товарів або послуг компанії);
підтримання постійних контактів з поточними і потенційними клієнтами шляхом створення панелі споживачів;
отримання інформації, що стосується очікувань споживачів щодо якості обслуговування;
аналіз скарг споживачів (організації, що надають послуги, досить часто розглядають претензії від клієнтів як позитивний джерело інформації, оскільки якщо скарга повідомлена керівництву, то ця інформація допоможе усунути причини і уникнути повторення даних прецедентів в майбутньому);
Related posts:
- Споживач: доходи і витрати споживача Поняття споживача. Споживач – це, по суті, будь-який громадянин, який замовляє, що купує або використовує будь-які види товарів і послуг виключно для особистих (сімейних, домашніх та інших) потреб. Джон Кеннеді якось сказав: “Споживачі – це всі ми”. Таким чином, споживач – це не якась конкретна категорія громадян, це все люди, розглянуті з точки зору однієї […]...
- Мікромаркетинг Мікромаркетинг – складова маркетингу та внутрішня підсистема управління компанії, що забезпечує взаємозв’язок між виробником і споживачами матеріальних благ. Передбачає розробку стратегій продажів для окремих сегментів ринку або індивідуальних споживачів. Особливості Мікромаркетингу Перевага – можливість розробки комерційної пропозиції з урахуванням потреб потенційної клієнтури; Недоліки: труднощі в розпізнаванні і охопленні виявлених індивідуальних споживачів; Складності у визначенні витрат […]...
- Умови рівноваги споживача Умови рівноваги споживача – то кількість товару, яке купить споживач при даній ціні. Функція корисності максимізується в тому випадку, коли грошовий дохід споживача розподіляється таким чином, що кожен останній рубль, витрачений для придбання будь-якого блага, приносить однакову граничну корисність. При виконанні цієї умови ніякі зміни структури споживчого набору її можуть дати додаткової вигоди. Споживачеві є […]...
- Головні завдання маркетингу Завдання, які ставить перед собою просування, звучать приблизно так: Вивчення ринку та аналіз потреб потенційних покупців. Дослідження ціноутворення на ринку, зіставлення отриманих даних з наявними. Аналіз ведення діяльності конкурентами. Розробка пропозицій товарів, послуг, виходячи з виявлених потреб. Своєчасне обслуговування. Тільки вирішивши кожну з поставлених завдань, можна домогтися успіху. Функції маркетингу Існує дві групи функцій. Кожна […]...
- Раціональне економічну поведінку власника, працівника, споживача, сім’янина, громадянина З появою економічної науки (понад 300 років тому) головним принципом економічної поведінки людини став принцип раціональності, який дозволяє вибрати рішення, що дають найбільші результати виробництва при мінімальних витратах ресурсів. Раціональне економічну поведінку – це така поведінка економічного суб’єкта, яке полягає в його прагненні отримати при мінімальних витратах максимум результату. Розглянемо раціональну поведінку основних економічних суб’єктів: […]...
- Конкурентоспроможність Конкурентоспроможність – здатність товару, послуги бути першими на ринку серед пропозицій конкурентів – здатність до конкуренції; Конкурентоспроможність – сукупність якісних і вартісних характеристик товару, послуги, забезпечує його перевагу на ринку перед конкурентними пропозиціями в задоволенні конкретної потреби споживача. Конкурентоспроможність компанії – це відносна характеристика підприємства, яка виражає ступінь здатності компанії задоволення потреба клієнтів у виробленому […]...
- Аналіз постачальників Аналіз постачальників – оцінка постачальників за показниками якості, обслуговування і ціни. Аналіз постачальників – оцінка постачальників сировини, матеріалів, напівфабрикатів і готових товарів на ступінь надійності дотримання умов контрактів. Аналізується фінансове становище постачальника, наявність рекламацій на якість продукції, рівень обслуговування. Найбільш важливою частиною аналізу є аналіз рівнів цін різних постачальників. Аналіз постачальників спрямований на виявлення тих […]...
- Захист прав споживача Підвищувати особистий (сімейний) дохід, берегти своє майно, раціонально використовувати продукти харчування, доглядати за своїми особистими речами, продовжуючи термін їх служби, звичайно ж, важливо. Але що робити, якщо, скажімо, ви попросили продавця показати вам соковижималку і розповісти про її споживчі властивості, а він замість цього дав вам додається до соковижималці інструкцію, та ще іноземною мовою? Як […]...
- Що таке цільовий маркетинг: визначення Особливості цільових маркетингових кампаній Під цільовим маркетингом мається на увазі сукупність бізнес-процесів, сучасних аналітичних засобів, маркетингових кампаній і грамотної організаційної підтримки. Багато компаній при просуванні своїх товарів або послуг використовують стратегію цільового маркетингу, тому прагнуть отримати якомога більше інформації про своїх клієнтів. Цільовий маркетинг відкриває широкі можливості комунікації з клієнтами як в комерційній діяльності, так […]...
- Методи дослідження ринку Методи дослідження ринку – це прийоми, процедури і операції емпіричного, теоретичного і практичного вивчення і аналізу маркетингового середовища, в якій існує компанія. Класифікація методів дослідження за місцем проведення: Польові методи дослідження – дослідження маркетингового середовища в природних умовах (опитування, Тестінг); кабінетні методи дослідження ринку; За відповідності маркетинговим методикам розрізняю наступні методи дослідження ринку: Формалізовані (стандартизовані) […]...
- Маркетинг послуг Маркетиг послуг – маркетинг, завданням якого є просування послуг компанії на ринок. Маркетинг послуг – наукова дисципліна і галузь сучасного маркетингу, що вивчає особливості маркетингової діяльності організацій, бізнес яких полягає в отриманні вигоди від надання послуг. Маркетингова політика компанії, що працює в сфері послуг, значно відрізняється від маркетингової політики компанії, що працює з матеріально-речовими товарами. […]...
- Бізнес для бізнесу (В2В) Бізнес для бізнесу (В2В) – скорочено від business-to-business, маркетингова діяльність компанії, орієнтована на отримання вигоди від надання послуг, продажу товару іншим компаніям, де об’єктом є товар, послуга, а суб’єктами – організації, які взаємодіють в ринковому полі. B2B – це сфера діяльності, де в якості продавця і покупця виступають організації. У загальному сенсі визначення B2B відповідає […]...
- Маркетинг стимулюючий Маркетинг стимулюючий (stimulating marketing) – підвид маркетингу, основне завдання якого – знаходження способів розвитку і стимулювання попиту на продукцію і послуги в умовах відсутності попиту на них. Відсутність такого попиту може бути обумовлено слабкою поінформованістю споживачів про продукт, наявністю перешкод до його поширенню (географічної віддаленості, різкою сегментірованнойсті ЦА, правових, релігійних, культурних перешкод і ін.). Стимулюючий […]...
- Клієнт Клієнт – це споживач або замовник певного виду послуг або товарів. Значення поняття Дане поняття можна розглядати як в широкому, так і у вузькому сенсі. У широкому сенсі під цим поняттям розуміється певний юридична або фізична особа, з яким встановлені ділові відносини шляхом укладення ділового договору із застереженням всіх необхідних умов (робота з клієнтом). У […]...
- Збутовий канал Збутовий канал – система розподілу товарів, частина маркетинговго каналу, що складається з фірм, що беруть участь в покупці, переміщенні і продажу товарів в міру їх просування від виробника до споживача (просування товару – обов’язок виробника). Збутової канал включає виробника, споживача і посередників в особі оптових і роздрібних продавців. У разі коли між споживачем і виробником […]...
- Встановлення цін на освітні послуги Одним з нових напрямків розвитку сфери послуг – розвиток платних послуг освіти. Особливістю цієї сфери є відстрочений характер прояви результатів і активна роль споживачів. При встановленні ціни для споживача важливо співвідношення між очікуваним ефектом в майбутньому і величиною необхідних витрат на споживання послуги. Ціна освітніх послуг – повні витрати споживача, які включають в себе ціну […]...
- Освоєний ринок: визначення Освоєний ринок – комплекс (група, сукупність) споживачів, що вже купили певний товар або відносяться до категорії постійних покупців. Освоєний ринок: сутність та місце в класифікації Ринок – група (сукупність) вже діючих або потенційних покупців (продавців) певних послуг або товарів. Тут вироблена продукція, а також витрачати на її виготовлення працю підтверджує свою важливість в соціумі і […]...
- Маркетинговий аналіз Маркетинговий аналіз (marketing analysis) – аналіз даних в маркетингу, зібраних в результаті проведення маркетингових досліджень, в рамках виконання завдань комплексного маркетингу ( “4Р”), їх перетворення, систематизація, інтерпретація і моделювання. Маркетинговий аналіз в класичному розумінні – сукупність спеціальних видів аналізу, що набули поширення саме в маркетингу і особливим чином вирішальних специфічні маркетингові задачі (наприклад, портфельний аналіз, […]...
- Внутрішні продажі Внутрішні продажі (inside sales, продажу з офісу) – вид менеджменту продажів, що виключає пошук клієнтів, при якому продавець здійснює комунікацію тільки з поточними клієнтами (покупцями) компанії. Внутрішні продажі здійснюються з офісу, без очного контакту з покупцем (клієнтом). Як правило, структура внутрішніх продажів спочатку формується як підрозділу в єдину службу продажів компанії, з метою розвантаження співробітників […]...
- Гарантійний сервіс Гарантійний сервіс (гарантійне обслуговування) – набір сервісних заходів, що супроводжує продаж товару, надання послуг, здійснюваний в межах терміну при виникненні претензій до якості товару і (або) наданих послуг, проти раніше обумовлених. Набір заходів гарантійного сервісу включає дії гарантує по виправленню недоліків, Земені несправностей, технічного обслуговування, з метою підтримки працездатності в період гарантійного терміну. Однак, гарантійний […]...
- Моніторинг Моніторинг в маркетингу – це систематичне і планове спостереження за станом ринку з метою його оцінки, вивчення трендів (тенденцій), дослідження конкурентного середовища. Маркетинговий моніторинг необхідний для ефективного ведення бізнесу. Результати моніторингу дають можливість вносити коригування в маркетинг, в управління. Найбільш близький російський еквівалент поняття “моніторинг” – відстеження. Цілі моніторингу в маркетингу: Передбачити зміни обстановки в […]...
- Сегментація споживачів Сегментація споживачів (сегментування споживачів, segmentation of consumers) – це процес подання до вигляді окремих груп всіх існуючих і (або) потенційних споживачів в межах одного конкретного ринку. Загалом, сегментація – це розведення всіх споживачів на групи відповідно до визначених заздалегідь критеріям відбору споживачів в групи. Мета сегментації споживачів – це сконцентрувати маркетингові зусилля на групах споживачів, […]...
- Кастомізація Кастомізація (customization) – адаптація масового продукту під запити конкретного споживача шляхом часткової зміни продукції під конкретний запит, доукомплектування товару додатковими елементами та аксесуарами. Термін виник від англійського customer – клієнт, споживач. Кастомізація – маркетингова тактика мотивації покупця до придбання продукції, що включає інструменти продуктового маркетингу, торгового маркетингу і консьюмер сервіс. З точки зору виробництва, під […]...
- Перспективи управління якістю Перспективи управління якістю Перспектива є структурованим методом визначення і знаходження порядку дій, для забезпечення споживача продукцією і задоволення його потреб. Мета перспективного управління – полегшити взаєморозуміння постачальника і споживача. Ефективне планування якісної продукції залежить від ставлення до компанії вищестоящих керівників, що прагнуть задовольнити потреби клієнтів. Планування і прийняття перспективного плану управління В розділ даного опису […]...
- Диференціація (маркетинг) Диференціювання – виявлення істотних відмітних особливостей предмета дослідження, що проводяться методом аналізу ознаки (властивості, параметри) предмета. Поняття диференціація походить від латинського differentia – відмінність. Диференціація (диференціювання) в маркетингу – процес розробки ряду істотних особливостей продукту, покликаних відрізнити його від товарів конкурентів, виявлення привабливих і вигідних для споживача відмінностей товарів і (або) послуг. По суті своїй, […]...
- Реклама Реклама (від лат. Reclamare – викрикувати) – інформація, поширена будь-яким способом, в будь-якій формі і з використанням будь-яких засобів, адресована невизначеному колу осіб та спрямована на привернення уваги до об’єкта рекламування, формування або підтримка інтересу до нього і його просування на ринку. Об’єкт рекламування – товар, засоби індивідуалізації юридичної особи та (або) товару, виробник або […]...
- Позиціонування Позиціонування – маркетингова завдання визначення місця (позиції) нового товару (послуги) в свідомості споживача. Розробка маркетингового позиціонування – діяльність спрямована на особливого представлення товару споживачеві, який вирізняється від конкурентів. Підсумком правильного позиціонування є формування образу марки (товару) в уяві, сприйнятті, розумінні цільової аудиторії таким чином, щоб марка (товар) якомога більш вигідно відрізнялася від марок (товарів) конкурентів. […]...
- Сучасні послуги бізнес-аналітиків Крім звичних аналітичних можливостей, давно відомих і мають широке коло замовників на продовженні тривалого часу, сфера цієї діяльності не стоїть на місці, розвиваючись синхронно з різноманіттям відносин, для яких вона може бути застосована. Тому весь час з’являються нові види послуг, які базуються на ретельному аналізі певних сегментів ринку. Наприклад, популярною стає послуга експертного тестування, коли […]...
- Встановлення цін на послуги Сфера послуг – це сукупність галузей і видів діяльності, які виробляють і реалізують послуги населенню. В даний час сфера послуг ділиться на три напрямки: 1. Сектор соціально-культурних послуг. 2. Сектор матеріально-побутових послуг. 3. Сектор інформаційно-технологічних послуг. Сфера послуг має відмінні риси: 1. Нематеріальний характер. 2. Відсутність власності. 3. Мінливість якості. 4. Складність оцінки якості. 5. […]...
- Телемаркетинг Телемаркетинг (telemarketing) – це менеджмент комунікації з аудиторією за допомогою телефону, телекомунікаційних технологій та систем управління базами даних в маркетингових цілях. Телемаркетинг спрощено розуміється виключно як продажі по телефону, насправді це не так. Телемаркетинг – це різновид прямого маркетингу без посередників. Мета телемаркетинг – маркетинг: спрощення комунікації з аудиторією, спрощення продажів і можливість оперативного отримання […]...
- Асоціативність товарного знака Асоціативність товарного знака (associativity of merchandise mark) – властивість товарного знака визначає присутність зв’язків, асоціацій між товарним знаком і особливостями маркується ним товару. Асоціативність (від пізньолат. Associatio – з’єднання), поєднаність, сполучний закон. Товарний знак – зареєстроване позначення, проставляється на товарі або його упаковці і служить для індивідуалізації товарів і їх виробників. Основним якістю товарного знака, […]...
- Лояльність Лояльність (loyalty) – якісна маркетингова характеристика ставлення споживачів до товарів і послуг за ознакою їх прихильності до певної марки. Лояльність купівельна, лояльність споживча – вірність, прихильність, з різних причин, покупців і споживачів торговій марці, продукту. Кожен споживач в тій чи іншій мірі володіє чотирма основними видами ресурсів: матеріальним, тимчасовим, когнітивним і афективним. Головне бажання покупця […]...
- Маркетинг послуг: визначення Визначення маркетингу послуг Маркетинг послуг – діяльність по просуванню на ринку продукту компаній, бізнес яких полягає в отриманні вигоди від надання послуг. Існує різниця між маркетинговою політикою компаній, які продають матеріально-речові товари, і сервісними підприємствами. Це пов’язано з особливістю “виробництва” або надання послуг. Їх головні відмінності від товарів: Послуги можуть надаватися замовнику тільки в прямому […]...
- Френдінг (frending) Френдінг (frending) – міжособистісна комунікація, заснована на врахуванні потреб кожного з учасників комунікації. Френдінг в маркетингу – вид дружній маркетингової комунікації, із застосуванням інтерактивних комунікаційних засобів, електронних засобів, що спрощують комунікацію. Функція френдінгу – надання маркетингової інформації за бажанням людини в дружній, ігровий, інтерактивній формі. Процес інформування є не пасивний процес перегляду інформації в односторонньому […]...
- Чим відрізняється салон від магазину Купувати товари та послуги можна як у дешевих магазинах, так і в дорогих салонах. Зазначені заклади істотно відрізняються не тільки за рівнем цін, а й з оформлення, а головне – за цільовою аудиторією. Спробуємо виділити основні відмінності між категоріями і зробити висновки про те, наскільки істотна різниця. Що таке салон і магазин Салон – елітний […]...
- CPA (Сі Пі Ей, cost per action) CPA (Сі Пі Ей, cost per action) – метод оцінки ефективності реклами та оплати за рекламу. Метод передбачає оплату зусиль посередника по залученню клієнтів (агента), але тільки в тому випадку, якщо наведений клієнт виконає будь-які очевидне і корисне для рекламодавця дію. Термін cost per action перекладається з англійської, як “оплата за дію”. Залежно від виставлених […]...
- Аналіз фінансових результатів і рентабельності Суть і завдання аналізу фінансових результатів Аналіз фінансових результатів і рентабельності організації – це оцінка і прогноз фінансового стану компанії на основі даних її бухгалтерської звітності. В систему показників фінансових результатів входять абсолютні (прибуток) і відносні (рентабельність) показники ефективності діяльності підприємства. Процес дослідження і оцінки фінансових результатів включає аналіз динаміки наступних показників прибутку: Виручки. Прибутки […]...
- Рекламні листівки Одним з найбільш дієвих прийомів рекламування товарів і послуг є поширення рекламних листівок. Ці листівки можуть запечатуватися в вироби компанії, їх реально роздавати відвідувачам магазинів, їх можна поширювати в громадських місцях. Рекламні листівки можуть поміщатися на сайтах компаній. Завдання рекламної листівки – підвищення популярності компанії і її виробів, формування доброго ставлення до організації та її […]...
- Вендінг Вендінг (vending) – торгувати, продавати, вуличний спосіб розповсюдження товарів, продаж товарів і послуг з лотка або через торговельні автомати. Поняття вен походить від від латинського “vendere” – продавати. Вендор (vendоr) – продавець, торговець, що продає товар в рознос. Термін вен вживається для позначення роздрібної торгівлі, переважно за допомогою вуличних розповсюджувачів товарів, вуличних мобільних торгових точок, […]...
- Управління брендом Управління брендом (brand management, управління маркою) – це комплексний регулярний менеджмент побудови і поліпшення бренду, який здійснюється на всіх етапах його розвитку. Управління брендом – виділення бренду в самостійний об’єкт маркетингового управління та застосування комплексу маркетингу (4P) безпосередньо до бренду, а не до всього ринкової пропозиції компанії або до згрупованим тим чи іншим чином товарам, […]...